京東分流在哪設(shè)置？設(shè)置方法是什么？

京東算是除了淘寶之外，用戶們最喜歡的一個網(wǎng)上購物平臺了。所以在京東經(jīng)營店鋪的商家還挺多的。今天要講的是，京東分流去哪里進(jìn)行設(shè)置?設(shè)置方法是什么?

京東客服分流設(shè)置的方法如下：

京東平臺主要有京東客服工作臺設(shè)置、自動回復(fù)設(shè)置、插件設(shè)置等功能。

客服可自主設(shè)置“正在接待超過 自動掛起” ，如不設(shè)置，則此客服賬號會按照咚咚管家中的最大接待量(主賬號可見)進(jìn)行分流;

如設(shè)置后，此賬號會在最大接待量的前提下，超過自動掛起的數(shù)量，客戶端會自動掛起，待正在接待量小于自動掛起的數(shù)量，客戶端會自動跳轉(zhuǎn)為在線。

客服可以設(shè)置“掛起”自動回復(fù)和“離開”自動回復(fù)，其中“首次歡迎語” ，建議大家都進(jìn)行設(shè)置，可 提升客戶購物體驗(yàn)。 意見與問題反饋可以聯(lián)系ddhelp@jd.com郵箱。

為什么我現(xiàn)在接待的客戶已經(jīng)達(dá)到最大接待量了，客戶還能進(jìn)入?

為了更好的保證客戶的咨詢體驗(yàn)，如果客戶是通過個人版或者京東客戶端(京東APP)進(jìn)入的咨詢，是不受最大接待量的限制，后期為了保證更好的咨詢體驗(yàn)，提升店鋪的訂單轉(zhuǎn)化，所有的端口都將不受限制。

京東客服分流設(shè)置的時候需要注意什么?

通常分流權(quán)重默認(rèn)100為平均水平，可上下調(diào)節(jié)，最小為10，最大為(注：最大與最小值不能超過2倍的差距，如：某客服設(shè)置為160時，200。其它客服最小則不能小于80)數(shù)字越大，同一時間允許接入的用戶數(shù)越多。如需設(shè)置請直接點(diǎn)右側(cè)的上升、下降箭頭。

現(xiàn)在分流邏輯：計算目前接待的用戶數(shù)目前接待用戶數(shù)工作臺或者單聊正在溝通的用戶個數(shù)權(quán)重相當(dāng)時，先分給當(dāng)前接待量最少的客服，當(dāng)所有客服當(dāng)前接待用戶數(shù)相同時，則優(yōu)先分給最長時間沒有接待用戶的客服。

總的來說，京東商家要想設(shè)置客服分流，首先得打開京東的客服工作臺，找到叮咚管家，點(diǎn)擊客服工作臺的設(shè)置選項(xiàng)，然后找到客服管理，即可對客服分流進(jìn)行設(shè)置。

推薦閱讀：

京東快車點(diǎn)擊率多少正常?怎么提升點(diǎn)擊率?

京東店鋪扣分100是重罰嗎?扣分規(guī)則是什么?

京東店鋪扣分影響大嗎?有什么影響?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶kpi怎么計算？考核哪些方面？

淘寶手藝人平臺怎么樣？怎么加入？

淘寶賬號密碼給別人安全嗎？淘寶賬號密碼給別人的風(fēng)險有哪些？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。