退款糾紛率會對店鋪產(chǎn)生影響嗎？退款率是什么意思？

                   淘寶店肆運(yùn)營的過程當(dāng)中會需要商家們了解很多的數(shù)據(jù)，其間的店肆退款膠葛率就是一個比較重要的數(shù)據(jù)，假如淘寶店肆有一筆退款膠葛率，那么會對自己的店肆形成什么影響呢?

淘寶公告說：退款率將不再影響淘寶的查找排序和營銷活動(包括類目活動、天天特價、淘金幣，聚合算等)報名。

可是假如買家退款未得到合理處理，買家請求客服介入，客服介入且退款成功后，你的店肆膠葛退款率將上升，而膠葛退款率對消保保證金、產(chǎn)品查找、直通車和營銷活動都是有影響。

退款率是什么意思？

退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶買賣筆數(shù)的比率。(支付寶買賣筆數(shù)=淘寶買賣的子訂單數(shù))

核算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶買賣筆數(shù)*100%;

核算周期：每天核算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;核算舉例：假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日買賣125筆，成功退款10筆;

7月1日到7月13日買賣112筆，成功退款15筆;

7月14日到7月15日無買賣，無退款，則小王在7月17日的退款率

核算方法為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù) / 6月16日到7月15日買賣筆數(shù)=(10+15) / (125+112)=10.5%。

新膠葛退款率：30天內(nèi)膠葛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶買賣子訂單數(shù))。新膠葛退款：買賣雙方未自行洽談達(dá)到退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且斷定為支持買家及維權(quán)建立的維權(quán)筆數(shù)總和。(主張賣家自動聯(lián)系買家洽談，提升服務(wù)質(zhì)量)。

斷定膠葛退款的根據(jù):

1、 退款買賣由淘寶介入處理，且該退款淘寶從前判決為支持買家。

2、 售后買賣由淘寶介入處理，且該售后淘寶從前判決為維權(quán)建立。符合以上任意一種情況都算膠葛退款。膠葛退款率對賣家店肆的影響：

1、對產(chǎn)品查找的影響，當(dāng)你的膠葛退款率高于淘寶指定規(guī)范時，你的全店肆的產(chǎn)品在按價格、信譽(yù)、銷量等單一維度的默許查找成果中不展現(xiàn)，但可經(jīng)顧客選擇后展現(xiàn)。特殊商場另有規(guī)則的在外。

2、對直通車的影響， 自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)膠葛退款率高于淘寶指定規(guī)范的賣家，在做直通車期間會被采納暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。14天之后假如仍不符合指定規(guī)范會持續(xù)暫停14天;符合指定規(guī)范則可持續(xù)正常使用。

3、對賣家營銷活動的影響，近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店肆買賣筆數(shù)不得超過0.1%，或筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆)將不得參加淘寶任何官方營銷活動(包括類目活動、天天特價、淘金幣，聚合算等)。

在淘寶商家們淘寶退款膠葛率會直接影響到淘寶店肆的動態(tài)評分，因?yàn)檫@個是影響動態(tài)評分的指標(biāo)之一，假如動態(tài)評分比較低的話，顧客們就會更樂意去動態(tài)評分高的店肆購物。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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