在淘寶開店，有很多指標(biāo)都是很重要的，尤其在淘寶購物的小伙伴們都會選擇購買7天無理由退換貨這樣的商品，因為遇到不喜歡的，就可以退貨退回。商家就比較頭疼，因為退款率會提高，那么淘寶商家應(yīng)該怎么做才能減少退款率呢?

1、客服態(tài)度：

客服要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗：

這個是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)：

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾：

買家的不滿意，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時候核對好：

千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對。

6、打包要控制好：

不能因為物流過程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

如果按照以上流程去做，可以大大降低客戶的退款率，一定要把細(xì)節(jié)做好，不能騙客戶;但有些客戶還是堅持要退款，我們也可以選擇非淘寶流程，讓客戶退貨回來，賣家通過其別的式退款給客戶，不走淘寶標(biāo)準(zhǔn)流程。

但是需要注意的是，還是建議各位商家或者消費者退貨還是要走淘寶流程，這樣雙方都可以得到保證，同時在其他方面下功夫，盡量做好產(chǎn)品細(xì)節(jié)的描述和售后服務(wù)這一快。

淘寶怎么提升轉(zhuǎn)化率？什么是轉(zhuǎn)化率？

對于淘寶商家來說，店鋪的轉(zhuǎn)化率一直是一個很大的問題。從店鋪剛剛做起，到發(fā)展壯大，是各種問題都有，但也都一一解決了。而店鋪的轉(zhuǎn)化是貫穿做淘寶店鋪的始終的，那么要怎樣做才能提高轉(zhuǎn)化率呢?

一、淘寶怎么提升轉(zhuǎn)化率?

①產(chǎn)品主圖，主圖的優(yōu)化是轉(zhuǎn)化的開始

因為買家通過主圖來辨識產(chǎn)品，篩選自己喜歡的寶貝，主圖是否具有好的賣點，吸引點，影響買家的購買決策。搜索主圖影響進(jìn)店，那么后邊的展示主圖，就是為了突出產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，產(chǎn)品的服務(wù)，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的是否符合買家需求。

現(xiàn)在購物時間的碎片化，買家沒有太多時間去了解產(chǎn)品的整體，而是通過主圖作為初步的選擇依據(jù)。主圖的好壞，直接影響買家進(jìn)一步了解產(chǎn)品優(yōu)惠，產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

好的主圖，是為了讓買家有更多停留，以及產(chǎn)生對產(chǎn)品的興趣，從而提升寶貝的收藏加購，以及轉(zhuǎn)化。

好的產(chǎn)品內(nèi)容，同樣可以通過主圖視頻，以及直播講解去展現(xiàn)。有能夠承載產(chǎn)品的方式，形式可以多樣化。

②詳情頁是產(chǎn)品的重要承載方式

在現(xiàn)在買家多樣性，購物行為豐富的前提下，依舊不能忽視詳情頁的重要性。主圖是一方面，但對于寶貝的展現(xiàn)來說，還是很多買家通過圖片形式去了解。非標(biāo)品類的產(chǎn)品，要展示的東西少，而標(biāo)品類的寶貝，就要通過詳情頁的優(yōu)化，突出產(chǎn)品差異化，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的差異化，才能在競爭中獲得更好轉(zhuǎn)化。

詳情優(yōu)化，重點解決好，產(chǎn)品的差異化賣點，你要突出什么特性。再者就是你的產(chǎn)品，為什么值得，買家購買，滿足需求，還是可以提供超附加值。再者就是要解決讓客戶現(xiàn)在買的問題，好的服務(wù)售后保障，都能讓買家有更好的購買信心。

③評價直接影響的是買家的深層購買

買家能夠參考評價因素，已經(jīng)是再進(jìn)一步了解產(chǎn)品情況。評價對于買家的購買決策有直接影響。

平時是要提供好的產(chǎn)品給買家，過低評價分?jǐn)?shù)，會對店鋪的權(quán)重等各項指標(biāo)帶來負(fù)面影響。

重點的寶貝的評價詞，評分，都要能夠幫到產(chǎn)品才行。買家關(guān)心的，舒適度，質(zhì)量，掉色，起球等問題，好的產(chǎn)品反饋，才會有好的轉(zhuǎn)化。

認(rèn)真做好產(chǎn)品的售后跟蹤，及時處理買家對產(chǎn)品的各種問題，才能讓產(chǎn)品長盛不衰。

④活動對買家購買的刺激

如果你經(jīng)常看后臺活動中心，可以看到各種官方活動，類目活動，活動力度各有差異?；顒又饕木褪谴碳べI家需求，通過產(chǎn)品的價格優(yōu)惠，讓買家現(xiàn)在買，及時買。

優(yōu)惠券，單品優(yōu)惠，贈品，附加服務(wù)，滿減促銷活動，都是為了有更好的轉(zhuǎn)化。

⑤好的購物體驗，服務(wù)買家，提供好產(chǎn)品，才會有好的購物過程

買產(chǎn)品，也是在買服務(wù)，因為買家有理由相信，在購買的過程中，客服的回復(fù)，客服的專業(yè)性，客戶的溝通是可以直接影響轉(zhuǎn)化的。

在店鋪服務(wù)指標(biāo)中，客服相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)是占有一定比重的?？头贤ㄞD(zhuǎn)化率是店主會關(guān)心的數(shù)據(jù)，也是客服的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。正確處理買家購買問題，解決買家購買疑慮，推薦相關(guān)產(chǎn)品，都是客服要做的。

尤其是在產(chǎn)品推薦這塊，對于做爆款群的店鋪來說，不是靠單一產(chǎn)品，而是靠多款產(chǎn)品的熱銷。在產(chǎn)品缺貨，以及產(chǎn)品不符合買家需求時，要根據(jù)買家的購買傾向，推薦同類型產(chǎn)品，讓買家下單購買?？头牟僮?，對店鋪來說，是很重要的。

好的產(chǎn)品，好的服務(wù)，好的賣點，認(rèn)真的做店鋪，就會有好運營效益。現(xiàn)在做店鋪，不再是盲目的搞，需要精細(xì)化的操作，才能在競爭中有更多的機(jī)會。

二、什么是轉(zhuǎn)化率?

淘寶轉(zhuǎn)化率，就是訪問淘寶店鋪的人數(shù)與訪問淘寶店鋪并發(fā)生購買行為人數(shù)的比例。計算方法是：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))× 100%。

現(xiàn)在是年末了，是冬款寶貝沖刺，籌備年貨的時候，同時也是新品做積累的時間。所以商家們要規(guī)劃好后續(xù)的運營，才能有更好的流量和權(quán)重，才能提高淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率。

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