淘寶商品破損退款誰(shuí)來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)-淘寶商品破損退款誰(shuí)來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)呢-淘寶問(wèn)答

運(yùn)輸造成破損問(wèn)題快遞公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi)1、問(wèn)題出在于買家自身當(dāng)買家收到網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品后對(duì)產(chǎn)品不滿意，在退貨時(shí)買家需要付好退貨運(yùn)費(fèi)的如果是一些特殊產(chǎn)品，在退貨時(shí)也是需要扣除定金或是制作費(fèi)用等(2)賣家不包郵發(fā)貨的，在線申請(qǐng)退貨退款時(shí)需要扣除運(yùn)費(fèi)，同時(shí)在退貨時(shí)需要支付運(yùn)費(fèi)再寄出，賣家需要承擔(dān)買家退貨、換貨的來(lái)回運(yùn)費(fèi)(2)少發(fā)。

在淘寶網(wǎng)購(gòu)是很常見(jiàn)的事情，不少用戶經(jīng)常會(huì)在淘寶網(wǎng)購(gòu)不過(guò)，有的時(shí)候，我們可能會(huì)受到破損的商品，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這真的是很郁悶的事情如果退款的話，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)呢?

一、商品破損退款誰(shuí)來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?

質(zhì)量問(wèn)題商家承擔(dān)，運(yùn)輸造成破損問(wèn)題快遞公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

1、問(wèn)題出在于買家自身

當(dāng)買家收到網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品后對(duì)產(chǎn)品不滿意，不喜歡，用不著，家人或是別人覺(jué)得不行等情況時(shí)：

(1)賣家包郵發(fā)貨的，在退貨時(shí)買家需要付好退貨運(yùn)費(fèi)的如果是一些特殊產(chǎn)品，在產(chǎn)品頁(yè)內(nèi)有說(shuō)明的，在退貨時(shí)也是需要扣除定金或是制作費(fèi)用等

(2)賣家不包郵發(fā)貨的，在線申請(qǐng)退貨退款時(shí)需要扣除運(yùn)費(fèi)，同時(shí)在退貨時(shí)需要支付運(yùn)費(fèi)再寄出，一般賣家是拒收到付件的

2、問(wèn)題現(xiàn)在賣家的

(1)如果是錯(cuò)發(fā)到別的買家，發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品的，賣家需要承擔(dān)買家退貨、換貨的來(lái)回運(yùn)費(fèi)

(2)少發(fā)，多發(fā)等，買家寄回的運(yùn)費(fèi)或是再次給買家寄產(chǎn)品的費(fèi)用由賣家支付

3、由快遞產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)

(1)賣家及時(shí)發(fā)貨，快遞公司因?yàn)殄e(cuò)發(fā)件或是損壞，丟件等現(xiàn)象

這個(gè)運(yùn)費(fèi)由快遞公司承擔(dān)，這時(shí)需要買家提供購(gòu)物訂單總金額，快遞公司進(jìn)行賠償處理

(2)賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)發(fā)貨或因?yàn)槟撤N原因沒(méi)有發(fā)對(duì)或是發(fā)全等，后續(xù)又因?yàn)榭爝f員將訂單延遲送至買家處時(shí)

基本是由賣家與快遞公司各承擔(dān)一半的責(zé)任，具體要看哪一方的責(zé)任多一些造成的后果在網(wǎng)購(gòu)成功后，建議買家及時(shí)關(guān)注快遞走向，同時(shí)及時(shí)查收產(chǎn)品并驗(yàn)貨確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行簽收與確認(rèn)收貨，否則會(huì)造成人財(cái)兩空的狀態(tài)同時(shí)建議網(wǎng)購(gòu)的買家，在7天無(wú)理由退貨時(shí)間內(nèi)與15天售后處理時(shí)間范圍內(nèi)

二、商品破損怎么辦?

一般情況下，當(dāng)我們買家收到商品后，如果發(fā)現(xiàn)淘寶商品破損了，那就要在第一時(shí)間向賣家發(fā)起破損報(bào)案并且要發(fā)送破損照片，賣家也可以根據(jù)實(shí)際破損情況來(lái)進(jìn)行定損并提供解決的方案

而淘寶賣家根據(jù)實(shí)際破損情況進(jìn)行協(xié)商后，在不退貨情況下(退貨則進(jìn)入免費(fèi)上門退貨服務(wù)的流程)，如果協(xié)商后的結(jié)果為部分退款的，則賣家就需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行先行的退款操作如協(xié)商為維修的，則賣家需要在7天內(nèi)完成維修

另外，在破損處理完后，保險(xiǎn)公司就要按照部分退款中的可理賠的訂單，在交易完結(jié)后72小時(shí)內(nèi)按照實(shí)際賠付的80%來(lái)向賣家理賠

還有就是，如果我們的快遞物品損壞，顧客能要求快遞公司賠償如果是保價(jià)的快遞，按約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任如果是未保價(jià)的快遞，則按當(dāng)事人實(shí)際所受的損失等因素來(lái)確定賠償責(zé)任

受到破損的商品，我們要第一時(shí)間和賣家取得聯(lián)系，給對(duì)方看破損產(chǎn)品的照片，并申請(qǐng)退款至于到底誰(shuí)來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，這個(gè)要看是哪方的責(zé)任，這就不是我們的問(wèn)題了，讓賣家和快遞公司去扯皮吧

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