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    淘寶客服怎么提升產(chǎn)品銷(xiāo)量?淘寶客服銷(xiāo)售技巧-淘寶客服管理淘寶日常運(yùn)營(yíng)

    2023-01-06|10:42|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:44

    本文主題淘寶客服管理,淘寶客服怎么提升產(chǎn)品銷(xiāo)量,淘寶客服銷(xiāo)售技巧,淘寶日常運(yùn)營(yíng)。

    淘寶客服怎么提升產(chǎn)品銷(xiāo)量?淘寶客服銷(xiāo)售技巧

    淘寶客服怎么提升產(chǎn)品銷(xiāo)量?淘寶客服銷(xiāo)售技巧

    想要開(kāi)好一家店,客服是不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié),客服肩負(fù)著店鋪的成交率、客單價(jià)、DSR等諸多方面的提升工作。今天我們就來(lái)聊一聊客服的銷(xiāo)售技巧。

    電商君在之前的文章中層寫(xiě)過(guò)關(guān)于售中客服應(yīng)該怎么做的內(nèi)容:《淘寶客服運(yùn)營(yíng)全流程:售前、售中、售后工作處理》

    而關(guān)聯(lián)銷(xiāo)量就是售中工作中的一項(xiàng)工作。

    銷(xiāo)售是一種建立在雙方互利互益的基礎(chǔ)上的營(yíng)銷(xiāo),在交叉營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上,將產(chǎn)品、品牌等所要營(yíng)銷(xiāo)的事物上尋找關(guān)聯(lián)性,來(lái)實(shí)現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)。

    簡(jiǎn)而言之就是找到買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)意愿,我們客服去主動(dòng)推銷(xiāo),增加買(mǎi)家意愿,促成訂單成交。

    關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售可以來(lái)測(cè)試我們的產(chǎn)品是否被買(mǎi)家喜歡,一旦推薦其他的產(chǎn)品成功,能降低推廣成本,提升轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。

    先來(lái)了解一下關(guān)聯(lián)模型,也就是下面這張圖。

    以一位買(mǎi)家拍下女生短上衣為例,我們猜測(cè)還有一條搭配這件衣服的短裙她應(yīng)該喜歡,推薦給她然后以她可能的興趣點(diǎn)作為賣(mài)點(diǎn)告訴她,接觸點(diǎn)一般是旺旺,之后買(mǎi)家反應(yīng)反饋優(yōu)化改進(jìn),像買(mǎi)家經(jīng)常關(guān)聯(lián)的商品一起購(gòu)買(mǎi)可以?xún)?yōu)惠幾塊或者贈(zèng)送禮品。

    淘寶客服怎么提升產(chǎn)品銷(xiāo)量?淘寶客服銷(xiāo)售技巧

    關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售選擇產(chǎn)品的時(shí)候,我們可以通過(guò)以下幾種樣式去進(jìn)行推薦:

    (1)替代式——同類(lèi)商品的關(guān)聯(lián),比如同一種類(lèi)型褲子的不同款式。(2)延展式——功能商品間的關(guān)聯(lián),比如買(mǎi)了一罐維生素B還可以推薦購(gòu)買(mǎi)維生素C。(3)互補(bǔ)式——搭配商品間的關(guān)聯(lián),比如買(mǎi)上衣搭配褲子。(4)熱銷(xiāo)式——爆款商品間的關(guān)聯(lián),比如買(mǎi)的是一件店鋪爆款再推薦另一個(gè)爆款商品。(5)潛在式——潛力商品間的關(guān)聯(lián),和熱銷(xiāo)式一個(gè)道理。

    ★關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售技巧總結(jié)

    1.時(shí)機(jī)

    我們?cè)谧鲫P(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的時(shí)候需要看準(zhǔn)時(shí)機(jī),買(mǎi)家下單后越快聯(lián)系推薦成功率越高,或者買(mǎi)家已確定有購(gòu)買(mǎi)意向且還沒(méi)拍商品前推薦成功率最高。

    2.選擇

    我們?cè)谶x擇關(guān)聯(lián)商品的時(shí)候,盡可能地去推薦爆款熱銷(xiāo)的商品,哪些平時(shí)咨詢(xún)量高、流量高的以及經(jīng)典款式的商品可以去推推,利潤(rùn)款是我們長(zhǎng)期需要售賣(mài)的。

    3.有效

    建議不要推薦買(mǎi)家可替代的產(chǎn)品,我們?nèi)ネ扑]互補(bǔ)產(chǎn)品,還可以推薦“高客單價(jià)+高轉(zhuǎn)化+低客單價(jià)”組合的優(yōu)勢(shì)套餐。

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