淘寶惡意訂單如何防控?八卦盾怎么防控惡意訂單?[視頻版]-淘寶八卦盾淘寶訂單處理淘寶工具

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淘寶惡意訂單如何防控？

八卦盾怎么防控惡意訂單？今天電商君為你們帶來八卦盾防控工具的視頻操作教程，以及這款工具使用過程中的常見問題，趕緊一起來看看吧~

惡意訂單防控

防控場景：

買家惡意退貨、惡意敲詐、惡意攻擊

平臺大數(shù)據(jù)沉淀，主動(dòng)識別、處理惡意訂單；惡意訂單數(shù)據(jù)剔除，店鋪數(shù)據(jù)無憂；

Q1

：如何開通該權(quán)限？

A1：無需報(bào)名，工具入口：八卦盾，右上角登錄賬號點(diǎn)擊立即使用即可。

Q2

：登錄后沒看到什么內(nèi)容？

A2：系統(tǒng)會主動(dòng)識別店鋪是否有異常訂單，如果識別到異常，會在惡意訂單預(yù)警列表進(jìn)行查看，店鋪需要及時(shí)去處理；如果登錄后沒有任何訂單信息，則表示系統(tǒng)暫時(shí)未識別到異常訂單，說明店鋪經(jīng)營狀態(tài)良好，后續(xù)可關(guān)注系統(tǒng)檢測結(jié)果。

Q3

：目前惡意訂單工具提供哪些服務(wù)？

A3：惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)提供這三類風(fēng)險(xiǎn)的識別預(yù)預(yù)警：攻擊風(fēng)險(xiǎn)、退貨風(fēng)險(xiǎn)、敲詐風(fēng)險(xiǎn)，未來會陸續(xù)開放更多的風(fēng)險(xiǎn)能力，敬請期待。

Q4

：除了以上三類風(fēng)險(xiǎn)之外，我可以上報(bào)其他類型的風(fēng)險(xiǎn)嗎？

A4：暫時(shí)僅支持平臺主動(dòng)識別輸出的異常風(fēng)險(xiǎn)訂單，暫時(shí)不支持店鋪上報(bào)

退貨風(fēng)險(xiǎn)：物流單號被重復(fù)使用，退回的商品與退貨訂單商品不一致，退貨物流地址非本店退貨地址，退回商品件數(shù)與實(shí)際下單數(shù)量不符，退貨物流無走件記錄

攻擊風(fēng)險(xiǎn)：因知識產(chǎn)權(quán)、盜圖等投訴被報(bào)復(fù)拍下，因交易糾紛問題被報(bào)復(fù)拍下，被同行攻擊拍下，設(shè)錯(cuò)價(jià)格被大量拍下，未收到貨確認(rèn)退款，非真實(shí)消費(fèi)所需-付款后（未發(fā)貨）立即退款，滿減拼湊付款后（未發(fā)貨）申請部分退款，非真實(shí)消費(fèi)所需-賣家發(fā)貨后立即申請退款

敲詐風(fēng)險(xiǎn)：假借打擊假貨名義進(jìn)行敲詐威脅，假借廣告法的名義進(jìn)行敲詐威脅，假借食品法的名義進(jìn)行敲詐威脅。

Q5

：如何申請開通

子賬號權(quán)限？

A5：平臺主動(dòng)識別到的異常訂單，無需對子賬號授權(quán)，主子賬號可隨時(shí)登錄進(jìn)行查看處理，請店鋪?zhàn)孕凶龊米淤~號的管理。

Q6

：看到預(yù)警訂單，我需要怎么做？

A6：預(yù)警給到您的訂單，需要核實(shí)下是否是風(fēng)險(xiǎn)，如果不是風(fēng)險(xiǎn)，點(diǎn)擊核實(shí)確認(rèn)正常即可；如果是風(fēng)險(xiǎn)，按照頁面提示上傳憑證，小二會進(jìn)行審核。如果店鋪無法核實(shí)，也可以點(diǎn)擊忽略。請謹(jǐn)慎核實(shí)我們預(yù)警的訂單，如已核實(shí)正常，后續(xù)再發(fā)現(xiàn)訂單有問題，不支持上報(bào)。

Q7

：舉證之后，審核時(shí)長是多久？

A7：審核時(shí)間為憑證提交之后的一個(gè)工作日，如果是節(jié)假日會往后順延。如超期，可咨詢旺旺：

商家安全服務(wù)咨詢

。

Q8

：在簽收之后驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)有問題，惡意退貨的預(yù)警，如何舉證？

A8：驗(yàn)貨當(dāng)下需要拍照保留憑證且上傳。我們會綜合該筆訂單及買家行為，給出判定結(jié)果。

Q9

：我拒絕退款了，風(fēng)險(xiǎn)訂單也審核成立，但是為什么維權(quán)卻不支持我？

A9：我們判定為風(fēng)險(xiǎn)訂單的，會剔除該筆訂單的相關(guān)指標(biāo)，但整體的維權(quán)判決會根據(jù)您提供的相關(guān)憑證和實(shí)際貨物情況來判定，故會存在判決不一樣的情況，請知悉。

Q10

：如果判定為風(fēng)險(xiǎn)，對相關(guān)訂單和賬號會做什么樣的處罰？

A10：判定為風(fēng)險(xiǎn)的訂單，相應(yīng)指標(biāo)會做剔除（如退款時(shí)長、退款占比、退款率等）；該筆訂單涉及的買家賬號，基于風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度，會做警告、限購、凍結(jié)賬號等處置。

Q11

：預(yù)警舉證的有效期是多久？

A11：15天，超過15天即無法處理預(yù)警的訂單，也無法支持上報(bào)。

Q12

：同一訂單反復(fù)申請退款，是否需要反復(fù)上報(bào)清洗指標(biāo)？

A12：不需要。指標(biāo)清洗按照訂單維度來的，無論申請多少次退款，都會清洗掉。

Q13

：為何我沒有上報(bào)功能

A13：目前工具主打平臺主動(dòng)識別異常及預(yù)警功能，八卦盾會結(jié)合店鋪的訂單情況透出異常訂單，需要親及時(shí)關(guān)注并去處理，上報(bào)功能保持與其他舉報(bào)平臺一致的審核標(biāo)準(zhǔn)，如需上報(bào)建議親可以看下平臺其它的工具哦。

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