12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈 Alibaba D Chain、 領(lǐng)羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗(yàn)為王，服務(wù)致勝》，揭曉了DTC能力建設(shè)自“品牌致勝”、“供應(yīng)鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務(wù)致勝模式，并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個(gè)核心經(jīng)營命題與10個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關(guān)注消費(fèi)者全流程體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓?jiān)谏虾０l(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)直接面向全域消費(fèi)者，助力企業(yè)全域確定性生意增長。同時(shí)，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》，引入貨品驅(qū)動(dòng)增長視角，助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動(dòng)”：從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費(fèi)者，從人群運(yùn)營走向全域的消費(fèi)者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》發(fā)布的一年之后，越來越多企業(yè)在中國市場開始轉(zhuǎn)向長期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過去依靠行業(yè)大勢取得“粗放式增長”開始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實(shí)行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設(shè)。依據(jù)天貓消費(fèi)市場中不同的消費(fèi)決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設(shè)分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領(lǐng)域，以終為始，從消費(fèi)者出發(fā)，打造出差異化競爭之路。

發(fā)布會(huì)上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士，分別就中國渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務(wù)履約能力的建設(shè)、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗(yàn)為王，服務(wù)致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，消費(fèi)者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性，也兼顧整體服務(wù)的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，希望解構(gòu)消費(fèi)者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務(wù)履約能力模式?！笨茽柲岽笾腥A區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無獨(dú)有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項(xiàng)合作調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費(fèi)上，施工和售后服務(wù)是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費(fèi)者決策因素。“用戶的需求已經(jīng)從購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù)，消費(fèi)者尤其需要確定性的服務(wù)體驗(yàn)。所以服務(wù)能力越來越成為家裝家居企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務(wù)，也就是‘一次上門，免費(fèi)送裝’。這類服務(wù)，將為淘寶天貓上成千上萬的商家，提升消費(fèi)者體驗(yàn)?！卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國300余個(gè)城市的消費(fèi)者提供確定性的送裝一體服務(wù)。

據(jù)介紹，“服務(wù)數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務(wù)過程的在線化、服務(wù)要素的數(shù)字化和服務(wù)能力的智能化；二是讓消費(fèi)者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價(jià)值化；三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們在服務(wù)海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過程中，領(lǐng)羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，希望通過數(shù)智化服務(wù)成為品牌業(yè)務(wù)增長新引擎。”領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務(wù)能力，我們未來也將不斷升級天貓DTC企業(yè)經(jīng)營方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營管理者，傳達(dá)天貓的最新經(jīng)營主張及創(chuàng)新實(shí)踐，助力品牌落地DTC升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士說。

天貓雙11大咖帶你逛活動(dòng)，已經(jīng)產(chǎn)生近10位被瀏覽1000萬次以上的垂直領(lǐng)域創(chuàng)作者

今年天貓雙11，超過1000位專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)容達(dá)人集體入駐淘寶逛逛。截至11月6日，“雙11大咖帶你逛”已經(jīng)產(chǎn)生近150位內(nèi)容被用戶瀏覽100萬次以上、近10位內(nèi)容被用戶瀏覽1000萬次以上的垂直領(lǐng)域創(chuàng)作者。

他們有橄欖球隊(duì)外接手、有飛盤國家隊(duì)運(yùn)動(dòng)員、有全民健身推廣大使，還有多年的資深淘寶買家。

有11年淘寶經(jīng)驗(yàn)的美妝博主葉公子，在逛逛里搖身一變?yōu)閯∏橹鹘?，推薦適合00后的平價(jià)護(hù)膚品，評論區(qū)直呼“開公司的葉總，別再說了，趕緊把口紅的色號(hào)告訴我”、“我想買葉子衣服同款”等等。

寵物博主秋田悟空，在逛逛分享秋田犬“悟空”的調(diào)皮日常以及與其斗智斗勇的一天，向消費(fèi)者推薦各種寵物零食、玩具等好物，評論區(qū)充滿了“神器神器”、“妙啊”、“哈哈哈哈哈哈”的歡樂笑聲。

淘寶逛逛上的內(nèi)容達(dá)人

還有從資深淘寶買家變身分享家的玉子燒，2022年大學(xué)畢業(yè)后開始喜歡收藏娃娃。目前她擁有了1000+數(shù)量的娃娃，有一個(gè)房間用來陳列。她在逛逛的分享多為怎么買到一些限量的娃娃，購買收藏攻略等，深受娃圈喜愛。

像這樣的逛逛潮流玩家，還有很多。二次元萌妹數(shù)碼測評，分享自己對數(shù)碼世界的探索經(jīng)歷;出生于藝術(shù)世家的鹿鹿MUMUIUM，與母親一起分享精致復(fù)古穿搭;95后時(shí)尚頻道記者作作小姐Gracious主業(yè)之余分享時(shí)尚穿搭;專注于城市輕旅行的本地旅行博主黃小邪vivi，會(huì)帶你找到城市里好玩好逛的寶藏去處。資深手賬愛好者椰子的一天，每日在繁忙的帶娃工作中擠出時(shí)間分享有趣的手帳。

天貓雙11大咖帶你逛活動(dòng)

他們既是逛逛玩家，也是一群熱愛生活的人。而這份熱愛，與他們的專業(yè)內(nèi)容有關(guān)，與粉絲量無關(guān)。他們中有資深淘寶買家變身創(chuàng)作者的分享家，有用自己的專業(yè)知識(shí)分享種草心得的專業(yè)創(chuàng)作達(dá)人，也有剛剛加盟的大學(xué)生創(chuàng)作者。

自2022年逛逛作為淘寶APP首頁一級入口推出后，就迅速成為消費(fèi)者在淘系重要的了解商品賣點(diǎn)、使用評價(jià)的陣地。一位熟悉逛逛的人士表示，今年逛逛將重點(diǎn)在時(shí)尚、美妝、美食、數(shù)碼、運(yùn)動(dòng)等領(lǐng)域上持續(xù)發(fā)力，建設(shè)專業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作者生態(tài)。

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