2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來(lái)了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢(xún)體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問(wèn)題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過(guò)千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶(hù)之聲”頁(yè)面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶(hù)之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線(xiàn)。(除部分類(lèi)目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢(xún)體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線(xiàn);旺旺滿(mǎn)意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”變更為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線(xiàn)，在客戶(hù)之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶新品上架需要注意哪些事項(xiàng)？可以增加寶貝展現(xiàn)量？

淘寶寶貝上架是店鋪運(yùn)營(yíng)的日常工作之一，在選定貨源之后我們需要上架寶貝進(jìn)行銷(xiāo)售，寶貝上傳填寫(xiě)內(nèi)容的完善程度直接影響著寶貝的搜索展現(xiàn)。比如，寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞、寶貝價(jià)格、寶貝主圖的設(shè)置，對(duì)新品流量起著決定性的作用。

接下來(lái)，幕思城小編主要通過(guò)標(biāo)題、圖片、價(jià)格在手淘的展示規(guī)格來(lái)講一下新品上架時(shí)的注意事項(xiàng)。

1、寶貝標(biāo)題

打開(kāi)手機(jī)淘寶，我們通過(guò)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，搜索結(jié)果展示的寶貝標(biāo)題基本都是短標(biāo)題，也就是說(shuō)淘寶系統(tǒng)按照搜索規(guī)則縮短了標(biāo)題，去掉一些關(guān)鍵詞。淘寶根據(jù)千人千面?zhèn)€性化推薦，展現(xiàn)在買(mǎi)家面前的寶貝短標(biāo)題，里面的關(guān)鍵詞一定是精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞。

我們?cè)谏霞軐氊愄顚?xiě)寶貝關(guān)鍵詞的時(shí)候，一定要圍繞該類(lèi)目的核心精準(zhǔn)關(guān)鍵詞進(jìn)行描述，可以通過(guò)生意參謀（標(biāo)準(zhǔn)版以上）-市場(chǎng)-搜索詞分析-搜索詞查詢(xún)，輸入查詢(xún)的核心關(guān)鍵詞，查看近7天的無(wú)線(xiàn)端數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊相關(guān)搜索詞，優(yōu)化寶貝標(biāo)題，從而形成優(yōu)質(zhì)短標(biāo)題。

2、寶貝圖片

細(xì)心的賣(mài)家或許會(huì)發(fā)現(xiàn)，寶貝搜索結(jié)果列表頁(yè)展示的圖片不一定是詳情頁(yè)內(nèi)默認(rèn)的第一張寶貝主圖。雖然我們?cè)谔砑訉氊愋畔⒌臅r(shí)候，會(huì)上傳寶貝主圖，但是現(xiàn)在手淘寶貝的圖片展示也是千人千面機(jī)制，即同一款寶貝，不同屬性的人群查看，展現(xiàn)在他們面前的寶貝圖片是不一樣的。

搜索結(jié)果列表頁(yè)展示的寶貝圖片除了設(shè)置的寶貝主題還會(huì)展示寶貝不同套餐的顏色屬性圖片，買(mǎi)家搜索關(guān)鍵詞中如果有相應(yīng)的顏色詞，搜索結(jié)果會(huì)展示買(mǎi)家設(shè)置的對(duì)應(yīng)顏色值下的寶貝圖片，有利于提升買(mǎi)家通過(guò)顏色詞進(jìn)行搜索的體驗(yàn)。

我們?cè)谏霞軐氊愄畛湫畔⒌臅r(shí)候，一定要注意添加顏色分類(lèi)內(nèi)的屬性圖片，增加寶貝的搜索展現(xiàn)機(jī)會(huì)。如果沒(méi)有設(shè)置顏色屬性圖片寶貝在搜索結(jié)果列表頁(yè)展示的圖片就是默認(rèn)的寶貝主圖，如果都有添加，顏色屬性圖片和寶貝主圖隨機(jī)展示。銷(xiāo)量多的套餐，對(duì)應(yīng)的屬性圖片展示機(jī)會(huì)更大。

3、寶貝價(jià)格

手淘搜索結(jié)果列表頁(yè)，展現(xiàn)的寶貝價(jià)格不再是之前的區(qū)間最低價(jià)格，賣(mài)家可以選擇有庫(kù)存的寶貝規(guī)格任一設(shè)置為一口價(jià)，主要查看我們?cè)擃?lèi)目下哪個(gè)區(qū)間價(jià)格的比例最高進(jìn)行設(shè)置，避免了客單價(jià)低于類(lèi)目均價(jià)降低寶貝展現(xiàn)量。

以上便是本期幕思城小編為大家介紹的有關(guān)于新品上架注意事項(xiàng)，當(dāng)然還會(huì)有其他的詳細(xì)內(nèi)容，大家可以持續(xù)關(guān)注幕思城電商賣(mài)家工具導(dǎo)航，我們會(huì)定期為大家講解淘寶最新規(guī)則，方便大家了解運(yùn)營(yíng)規(guī)則，快速提升運(yùn)營(yíng)技巧！   

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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