2023年淘寶新燈塔考核指標升級啦!為避免影響新燈塔權益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務指標?

淘寶新燈塔服務指標是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務體驗所建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標構成。側重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎的服務承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務能力方法，淘寶新燈塔服務考核指標將在2023年進行優(yōu)化調整，現(xiàn)就此調整規(guī)則進行通知。

二、淘寶新燈塔服務指標查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務報告，進入“考核指標"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進入“考核指標”模塊查看。

三、本期升級內容

變更指標:

物流體驗維度考核指標“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標“服務DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標由“僅退款自主完結時長”和“退貨退款自主完結時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標“平臺求助率”去除平臺售后任務超時未完結且未回復筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應用于新燈塔考核，替代原指標。辛苦關注并提前應對!

圖示:

以上就是關于2023年淘寶新燈塔指標升級公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶客服高意向提醒標識怎么獲得？

淘寶客服高意向提醒標識，可以幫助客服別到店鋪高意向買家，提高店鋪轉化，那么這個功能具體是什么？怎么獲得高意向提醒？怎么使用高意向提醒？具體內容往下看：

一、高意向提醒是什么？

買家在咨詢過程中，算法識別到是店鋪中高意向買家后，會話列表上將出現(xiàn)高意向提醒標識，客服接待消息中將出現(xiàn)高意向消息提示，獲悉該標識可以協(xié)助客服從大量的咨詢消費者中，快速識別到店鋪高意向買家，可以通過高質量的導購服務，給買家提供優(yōu)質的整體咨詢體驗，提升咨詢轉化率，從而提升店鋪成交轉化。

二、怎么獲得高意向提醒？

月度評級為金牌客服團隊或銀牌客服團隊即可獲得高意向提醒特權產(chǎn)品

金牌客服團隊商家需同時滿足：綜合體驗分≥3.6，月評價量≥100，客服滿意率≥95%。

銀牌客服團隊商家需同時滿足：綜合體驗分≥3.6，月評價量≥100，客服滿意率85%≤K<95%。

詳細介紹：

淘寶金牌客服團隊評級體系介紹

三、怎么使用高意向提醒？

1、開通路徑

商家無需配置，平臺自動開啟，了解到平臺識別是金牌客服團隊或銀牌客服團隊的商家，即會自動生效，識別到店鋪高意向買家即會透“高意向標識”和“高意向消息提示”

2、示例圖

以上就是對淘寶客服高意向提醒標識的介紹，希望能幫助商家了解清楚。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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