網上銷售幾乎是全天候的，所以銷售員應隨時關注網店的各種信息。上班第一時間要查看顧客的留言信息，對那些未付款成功的訂單要及時跟進，還要留意查看各種評論及投訴的處理進度。網店銷售員的工作職責有什么？如何做好網店銷售員？
具體來說，網店銷售員的工作職責包括以下幾個方面：

1.熟悉商品：對于銷售員來說，熟悉自己店鋪的商品是最基本的要求。因為銷售員是聯系店鋪和顧客之間的橋梁。若是銷售員不夠專業(yè)，那么就很可能導致顧客的流失。所以，對于銷售員來說，一定要了解自家店鋪商品的特性、功能、注意事項等，只有這樣才能更加專業(yè)快速地解答顧客提出的關于商品的各種疑惑。

2.接待顧客：銷售員要熱情大方，積極利用各種通信工具與顧客溝通，處理顧客的詢價和疑問，以促成詢單轉化為訂單。

3.顧客溝通:顧客未使用聊天工具溝通，而是通過在商品頁面留言的，銷售員一定要及時回復留言。

4.商品管理:隨時關注出售中的商品數量，有下架商品，在倉庫中立即上架，保證所有有貨商品都處于在線銷售狀態(tài)。

5.核對庫存:為避免拍下的商品缺貨而引起顧客不滿或受到處罰，銷售員應實時查看庫存情況，修改在架商品數量。

6.核對訂單信息，修改備注:當顧客下單后，銷售員應及時核對訂單信息，告知顧客發(fā)什么快遞，并根據需要修改備注。

7.發(fā)貨通知:在貨物發(fā)出或因為特殊原因暫時無法及時發(fā)貨時，銷售員應及時告知顧客。此舉能增加顧客對你店鋪的好感度。

8.催付貨款:對于拍下商品未付款的顧客，銷售員應及時與顧客聯系，催付貨款。有些顧客可能是下單后忘記付款了，你稍微提醒一下的話，就等于又多了一個顧客。

9.關注顧客評價：隨時關注顧客評價，提示顧客對交易已經成功的商品進行評價。

10.關注商品銷售狀況：定時關注店鋪推薦寶貝的銷售情況。

11.顧客庫管理：當顧客付款后，要及時將顧客的數據添加到網店的顧客組中。

12.中差評處理：銷售員發(fā)現中差評時必須及時跟進，妥善處理。

13.售后服務：顧客如果需要換貨或退貨的，要及時處理，并做相應備注。及時處理顧客的反饋信息，解決各種售后糾紛。

14.顧客關系維護：銷售員對達成交易的顧客應進行必要的關系維護，如加為好友，積極發(fā)送店鋪里的一些活動信息，記錄顧客的反饋意見，爭取將其發(fā)展成為忠實顧客。

如何做好網店銷售員？
1.樂觀自信:自信是走向成功的必要條件。自信的人遇到問題會想方設法地去解決，而一個不自信的人遇到問題首先想到的是如何避開問題。這就是我們常說的，自信的人找方法，不自信的人找問題。

2.堅定的信念:一個成功的銷售員，應該時時刻刻都鼓勵自己、鞭策自己，以激發(fā)內心的動力，這需要一個更好的心態(tài)和堅定的信念。

3.適應能力:銷售員只有適應了營銷職業(yè)、營銷生活，以及企業(yè)的內外部環(huán)境，才能更好地給自己準確定位，找到適合自己發(fā)展的方向之所在。

4.應變能力:所謂應變能力，是指對一些突發(fā)事件的有效處理。作為網店銷售員，每天都面對著不同的顧客，這些顧客會給你帶來不同的問題，這時就要考驗你的應變能力了。

建材電商怎么做？建材電商如何運營？

毫無疑問，中國的消費主體和剛需族已經朝80和90年代生的新新人類轉變。對于80、90后來說，他們的生活是一種快樂、休閑和享受的模式，他們寧愿把更多時間花在生活娛樂上，也不愿意花大量的時間花在實體店的產品比較上，對他們來說，網絡本來就應該享受更多的低價。逛家居建材店太累太花時間，并且不會來得比網上更優(yōu)惠，再說現有的物流已經很發(fā)達，完全可以滿足他們的需求，只需輕輕敲打鍵盤，就能完成線下復雜的購買過程，而且他們還會很享受這個過程。日前，國內一些家居建材市場龍頭和生產商家已開始重視線上，紅星美凱龍、大明宮建材城、東方美居等企業(yè)都已開始嘗試“觸網”。‘聯塑管道’更是于年前斥重資打造聯塑商城，更有一些產品大佬開始嘗試入駐‘天貓’，對此，家居行業(yè)資深人士認為，隨著新一代消費群體80后、90后的迅速崛起，未來10-20年是家居行業(yè)與互聯網高度結合的時期。受房地產市場調控影響，目前家居流通業(yè)已經呈現出洗牌態(tài)勢，靠跑馬圈地發(fā)展的時代已成為過去。

多數消費者還是傾向于在實體門店完成整個交易過程。而一些代理商雖然表示業(yè)務量不及往年，但認為代理銷售模式還是會占據今后幾年甚至十幾年的主流市場。

家居建材行業(yè)非常特殊，線上是線下的一種補充，不能完全依靠線上。影響家居行業(yè)電子商務發(fā)展的主要有三方面因素：

1 倉儲物流

家居建材幾乎都是大件商品或件小量大，本身在物流、安裝等方面容易產生各種問題，況且家居網購售后服務尚未在行業(yè)內形成監(jiān)管機制;

2 客戶體驗度

家居建材行業(yè)用戶體驗度非常高，網購因為缺乏現場體驗，難以衡量產品質量和風格，加之需承擔昂貴的物流費用，絕大多數消費者還持觀望態(tài)度;

3 售后關系

家居建材行業(yè)是經銷商、代理商集合度最高的一個行業(yè)，線上定價或許會沖擊線下價格體系，家居電商還難以處理好售后、物流以及與線下原有渠道的關系。

居建材品牌在享受電商高速成長后，應當理性的思考，未來如何更有效的把線上線下有機的結合，不要讓眾多線下經銷商為電商買單的同時，沒有享受到線上帶給自己的實惠，那么品牌線下店面的關閉就是必然的現象，就必然會重蹈服裝行業(yè)的命運。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。