1、Q: 為什么被小二拉進(jìn)【官方小二】群聊，但是沒有收到過消息呢？

      A: 您好，目前【官方小二】群聊僅支持商家版手機(jī)APP收發(fā)消息，請(qǐng)您升級(jí)版本至 2.4.14及以上。

2、Q: 為什么我沒有【官方小二】入口？

      A: 商家端【官方小二】入口是只有被拼多多官方人員聯(lián)系并添加至群聊的商家，才有入口的。

3、Q: 為什么我店鋪有的賬號(hào)可以收到平臺(tái)聊天，有的賬號(hào)收不到？

      A: 工作人員默認(rèn)會(huì)拉店鋪主賬號(hào)進(jìn)入平臺(tái)【官方小二】群聊，故只有主賬號(hào)能接收平臺(tái)消息，子賬號(hào)無(wú)法收到平臺(tái)消息。

4、Q: 為什么在【官方小二】群聊里無(wú)法發(fā)送文件？

      A: 目前【官方小二】群聊中發(fā)送文件功能僅支持官方人員使用，商家只能發(fā)送文字和圖片消息。

5、Q: 為什么在【官方小二】群聊里官方人員可以撤回和引用消息，商家卻不能操作？

      A: 目前撤回和引用等功能僅支持官方工作人員使用，商家端暫不支持。

1、為什么登錄時(shí)手機(jī)號(hào)密碼都是正確的但卻提示賬戶密碼不匹配？

若您登陸的是主賬號(hào)：您可嘗試找回密碼； 

若您登陸的是子賬號(hào)：子賬號(hào)僅支持使用“賬號(hào)名+密碼”或掃碼方式登錄商家后臺(tái)/商家APP/Windows客戶端/微信公眾號(hào)綁定。若您忘記賬號(hào)名，可點(diǎn)擊忘記賬戶名按鈕進(jìn)行找回或咨詢主賬號(hào)。主賬號(hào)可以使用手機(jī)號(hào)+密碼方式登錄。

2、為什么子賬號(hào)不能用手機(jī)號(hào)登錄了？

為支持子賬號(hào)綁定手機(jī)號(hào)可重復(fù)，子賬號(hào)將于即日起僅支持使用“賬號(hào)名+密碼”或掃碼方式登錄商家后臺(tái)/商家APP/Windows客戶端/微信公眾號(hào)綁定（不再支持手機(jī)號(hào)+密碼方式登錄）。

3、子賬號(hào)忘記了賬號(hào)名導(dǎo)致無(wú)法登錄怎么辦？

如果您記得子賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)，且該手機(jī)號(hào)可以正常接收驗(yàn)證碼，可以點(diǎn)擊忘記賬號(hào)名按鈕，根據(jù)店鋪名稱和手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼將賬號(hào)名進(jìn)行找回。

若您不清楚子賬號(hào)綁定手機(jī)或該手機(jī)無(wú)法接收驗(yàn)證碼，請(qǐng)您咨詢主賬號(hào)，詢問該手機(jī)號(hào)綁定的賬號(hào)名。

4、去哪里查看當(dāng)前賬號(hào)的賬號(hào)名？

網(wǎng)頁(yè)版商家管理后臺(tái)可在右上角賬號(hào)管理處查看賬號(hào)名。主賬號(hào)可在【】頁(yè)面查看所有子賬號(hào)的賬號(hào)名。APP端可在【設(shè)置-賬號(hào)與安全-登錄賬號(hào)】處查看賬號(hào)名。拼多多商家服務(wù)公眾號(hào)可在【我的店鋪-查看-登錄賬號(hào)】處查看賬號(hào)名。

5、主賬號(hào)可以修改子賬號(hào)賬號(hào)名嗎？

賬號(hào)名暫不支持修改，若您想修改子賬號(hào)的賬號(hào)名，可在【商家管理后臺(tái)-店鋪管理-子賬號(hào)管理】頁(yè)面刪除該子賬號(hào)，并新建一個(gè)新的子賬號(hào)。

子賬號(hào)備注名可自行修改。