淘寶客服怎么發(fā)圖片？客服有什么用？

現(xiàn)在在淘寶上買東西的人越來越多了，大部分人都養(yǎng)成了下單前咨詢客服的習(xí)慣，因?yàn)槟憧梢钥焖俚牧私鈱氊惖幕顒觾?nèi)容，優(yōu)惠情況等，那么在和淘寶客服聊天過程中，怎么給客服發(fā)圖片呢?

淘寶客服怎么發(fā)圖片?

1、將需要發(fā)送給客服的照片拍好，然后進(jìn)入淘寶的消息界面。

2、選擇要發(fā)送照片的客服對話框，輸入框右側(cè)有一個+號按鈕，點(diǎn)擊即可進(jìn)入相冊。

3、在相冊中找到要發(fā)送的照片，在右上角勾選然后發(fā)送。

客服有什么用?

對于一個店鋪來說，客服對于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。

1、淘寶DSR動態(tài)評分，而在動態(tài)評分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對于這一項(xiàng)來說，主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價，當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時候，買家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會造成DSR動態(tài)評分服務(wù)分比較低。這樣的話，就會對整個店鋪權(quán)重造成影響。

因?yàn)樘詫毷且粋€數(shù)據(jù)平臺，而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認(rèn)可度，而動態(tài)評分服務(wù)比較低，說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

2、淘寶客服對店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購物和現(xiàn)實(shí)中購物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買東西都是有導(dǎo)購會給我們進(jìn)行主動介紹，而我們在淘寶中購買東西的時候，有什么問題最多的就是向客服求解。

所以，客服對買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對買家服務(wù)比較好的話，買家也是非常愿意下單購買的。

3、因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

在淘寶上和店鋪客服聊天的時候經(jīng)常需要給客服發(fā)圖說明一些情況，比如收到貨后商品損壞，買家就需要拍照發(fā)給客服確認(rèn)，這樣就可以給你進(jìn)行換貨或者退貨的操作了，還不知道的趕緊去試試。

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