作為平臺(tái)商家，我想要提升店鋪體驗(yàn)分獲得更多消費(fèi)者的信任和支持到底應(yīng)該怎么做？本期規(guī)則解讀，帶你了解擁有高評(píng)分的基礎(chǔ)條件~【規(guī)則面向人群】全體抖音電商商家&帶貨達(dá)人
【規(guī)則重點(diǎn)解讀】商家體驗(yàn)分規(guī)則核心變化體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出，具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。具體計(jì)算方法如下：

• ??商品體驗(yàn)：分值來(lái)源于近90天的商品差評(píng)率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大； 
• ??物流服務(wù)：分值來(lái)源于近90天的攬收及時(shí)率和訂單配送時(shí)長(zhǎng)，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大； 
• ??服務(wù)態(tài)度：分值來(lái)源于近90天的服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。 
• ??更新周期

體驗(yàn)分每天中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新

抖音體驗(yàn)分怎么提高？

想要提升商家體驗(yàn)分，可以從產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、速度四個(gè)維度實(shí)現(xiàn)。

提升選品能力

選好品是商家獲得高評(píng)分的基礎(chǔ)條件，選品時(shí)應(yīng)注意選擇有質(zhì)量保證、實(shí)物與描述相符、性價(jià)比足夠高，最好有一定知名度的產(chǎn)品。不要夸大宣傳，以免收貨后商品不符合消費(fèi)者預(yù)期，拉低評(píng)分。

優(yōu)化服務(wù)態(tài)度

客服直接對(duì)接消費(fèi)者，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接影響消費(fèi)者評(píng)分。商家需全程保持與消費(fèi)者的積極溝通，做到售前咨詢跟進(jìn)及時(shí)、有效，增加購(gòu)買(mǎi)可能；售中發(fā)貨、物流迅速，及時(shí)通知消費(fèi)者發(fā)貨信息；售后問(wèn)題處理及時(shí)、合理，避免出現(xiàn)“有售賣沒(méi)售后”現(xiàn)象。

提高物流速度

作為影響商家體驗(yàn)分的一大維度，給用戶良好的物流體驗(yàn)可快速實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)分提升。對(duì)此，商家可通過(guò)引入電子面單和選擇優(yōu)質(zhì)物流公司實(shí)現(xiàn)。引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨、核對(duì)時(shí)間，優(yōu)質(zhì)的物流公司則可以提供穩(wěn)定和高效的物流服務(wù)，保證貨物快速流通。

優(yōu)化運(yùn)營(yíng)能力

除了單項(xiàng)提升，優(yōu)化店鋪整體運(yùn)營(yíng)也可以增加店鋪體驗(yàn)分。比如優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)流程，給客戶提供更便捷高效的使用體驗(yàn)；開(kāi)展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，利用高性價(jià)比產(chǎn)品促銷引導(dǎo)消費(fèi)者評(píng)價(jià)；加強(qiáng)品控管理，為消費(fèi)者提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品；對(duì)退貨、投訴消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)等。

抖音權(quán)重分多少算正常（提高賬號(hào)權(quán)重流量的方法）

現(xiàn)在大家開(kāi)店或者是玩短視頻的小伙伴們都是非?？粗貦?quán)重的，因?yàn)闄?quán)重越高，大家所獲得的平臺(tái)推薦和排名就越高，這樣子就能獲得更多的流量。抖音權(quán)重是什么意思?

一、抖音權(quán)重是什么意思?

抖音權(quán)重是指抖音里的一項(xiàng)內(nèi)在數(shù)值，它會(huì)影響抖音短視頻的曝光度，權(quán)重的高低影響著視頻的播放量，曝光度和是否能上熱搜。權(quán)重可以通過(guò)劃分多個(gè)層次指標(biāo)進(jìn)行判斷和計(jì)算，常用方法包括分析法、模糊法、模糊層次分析法和專家評(píng)定法。大家可以通過(guò)完善自己的資料來(lái)提高抖音權(quán)重。

二、影響抖音賬號(hào)權(quán)重的因素有哪些?

1、粉絲量

粉絲數(shù)量是抖音賬號(hào)權(quán)重最直觀的反應(yīng)，粉絲增長(zhǎng)的速度和數(shù)量，直接反應(yīng)抖音賬號(hào)的被認(rèn)可度。

2、完播率

完播率即是觀看整個(gè)視頻占總播放量的比例。比如，短視頻的時(shí)間為30s，共有500個(gè)人看到該短視頻，其中20個(gè)人看完30s，那么完播率=20/500=4%

3、轉(zhuǎn)發(fā)率以及點(diǎn)贊率

優(yōu)秀的短視頻，轉(zhuǎn)發(fā)率和點(diǎn)贊率比較高。那么擁有高轉(zhuǎn)發(fā)率和點(diǎn)贊率的短視頻，那么抖音賬號(hào)的權(quán)重肯定比較高

轉(zhuǎn)發(fā)率=轉(zhuǎn)發(fā)量/總播放量

點(diǎn)贊率=點(diǎn)贊率/總播放量

4、活躍度

抖音賬號(hào)的活躍度指的是抖音賬號(hào)用戶的在線時(shí)長(zhǎng)以及內(nèi)容的發(fā)布頻次

5、評(píng)論量

怎樣才會(huì)產(chǎn)生評(píng)論量?短視頻的內(nèi)容好，話題性強(qiáng)，引起了看客的共鳴，愿意給短視頻寫(xiě)評(píng)論。短視頻是否具有話題性是抖音平臺(tái)非常重視的一個(gè)指標(biāo)

以上粉絲量、完播率、點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)率、活躍度、評(píng)論量這六個(gè)因素就是能影響短視頻權(quán)重的重要因素，且是能以數(shù)據(jù)直接表現(xiàn)出來(lái)的因素。

抖音權(quán)重是抖音的一項(xiàng)內(nèi)在數(shù)值，抖音的權(quán)重他影響著抖音視頻都很多方面，例如視頻曝光度、視頻的播放量等等一系列都是和抖音的權(quán)重有關(guān)的，所以大家要想辦法提升權(quán)重。

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