快手商家評(píng)價(jià)管理模塊功能是什么？有哪些玩法？

                   快手商家點(diǎn)評(píng)辦理模塊已正式上線了，商家們只要關(guān)注的用戶點(diǎn)評(píng)、私信等無法回復(fù)的問題馬上被解決。

那么快手商家點(diǎn)評(píng)辦理怎樣玩?

一、商家操作途徑商家老鐵可通過以下途徑檢查用戶的點(diǎn)評(píng)并進(jìn)行回復(fù)。途徑：快手/快手極速版APP--側(cè)邊欄“快手小店”--快手小店賣家端--使用中心--買賣服務(wù)--回頭客說快手小店APP--使用中心--買賣服務(wù)--回頭客說或直接搜索“回頭客說”商家可針對(duì)用戶點(diǎn)評(píng)進(jìn)行「回復(fù)」、「私信」、「申述」等操作「回復(fù)」：商家可針對(duì)用戶點(diǎn)評(píng)進(jìn)行回復(fù)操作，回復(fù)內(nèi)容全部用戶可見，最多可輸入200個(gè)字;請(qǐng)注意：每條談?wù)搩H支持回復(fù)一次，請(qǐng)慎重處理。「私信」：商家可針對(duì)用戶點(diǎn)評(píng)進(jìn)行私信操作，私信內(nèi)容僅展示給該用戶;「申述」：規(guī)則上只允許商家回復(fù)一次、用戶追評(píng)一次，若商家針對(duì)內(nèi)容有疑慮，可向渠道申述，渠道將在一個(gè)工作日內(nèi)妥善處理解決。

二、商家回復(fù)規(guī)范商家老鐵在回復(fù)用戶時(shí)，請(qǐng)注意用詞規(guī)范，詳見：https://ppg.m.etoote.com/doodle/XJiPZbuF.html?hyId=jimu_XJiPZbuF后期，針對(duì)回頭客點(diǎn)評(píng)中的‘差評(píng)’，快手將加大對(duì)商家的提醒力度，協(xié)助商家快速知悉處理;并同步增加商家申述模塊，給與商家反饋渠道。商戶客服好評(píng)率是指顧客在咨詢商戶客服過程中，對(duì)提供的服務(wù)的商戶客服服務(wù)給出“滿足”點(diǎn)評(píng)的份額，商戶客服好評(píng)率不得低于80%?，F(xiàn)在快手渠道對(duì)于商戶客服的服務(wù)點(diǎn)評(píng)查核主要為兩項(xiàng)指標(biāo)，分為【好評(píng)率】查核和【服務(wù)態(tài)度差原因的中差評(píng)率】查核。                

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