作為平臺商家，我想要提升店鋪體驗分獲得更多消費者的信任和支持到底應該怎么做？本期規(guī)則解讀，帶你了解擁有高評分的基礎條件~【規(guī)則面向人群】全體抖音電商商家&帶貨達人
【規(guī)則重點解讀】商家體驗分規(guī)則核心變化體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內的【商品體驗】、【物流服務】及【服務態(tài)度】三個評分維度加權計算得出，具體指標的考核周期以下表為準。具體計算方法如下：

• ??商品體驗：分值來源于近90天的商品差評率和品質退貨率，并根據(jù)商家某基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大； 
• ??物流服務：分值來源于近90天的攬收及時率和訂單配送時長，并根據(jù)商家某基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大； 
• ??服務態(tài)度：分值來源于近90天的服務好評率、投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復時長、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長，并根據(jù)商家某基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大。 
• ??更新周期

體驗分每天中午12：00進行數(shù)據(jù)更新

抖音體驗分怎么提高？

想要提升商家體驗分，可以從產品、服務、運營、速度四個維度實現(xiàn)。

提升選品能力

選好品是商家獲得高評分的基礎條件，選品時應注意選擇有質量保證、實物與描述相符、性價比足夠高，最好有一定知名度的產品。不要夸大宣傳，以免收貨后商品不符合消費者預期，拉低評分。

優(yōu)化服務態(tài)度

客服直接對接消費者，服務態(tài)度和質量直接影響消費者評分。商家需全程保持與消費者的積極溝通，做到售前咨詢跟進及時、有效，增加購買可能；售中發(fā)貨、物流迅速，及時通知消費者發(fā)貨信息；售后問題處理及時、合理，避免出現(xiàn)“有售賣沒售后”現(xiàn)象。

提高物流速度

作為影響商家體驗分的一大維度，給用戶良好的物流體驗可快速實現(xiàn)體驗分提升。對此，商家可通過引入電子面單和選擇優(yōu)質物流公司實現(xiàn)。引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨、核對時間，優(yōu)質的物流公司則可以提供穩(wěn)定和高效的物流服務，保證貨物快速流通。

優(yōu)化運營能力

除了單項提升，優(yōu)化店鋪整體運營也可以增加店鋪體驗分。比如優(yōu)化店鋪運營流程，給客戶提供更便捷高效的使用體驗；開展運營活動，利用高性價比產品促銷引導消費者評價；加強品控管理，為消費者提供有質量保證的產品；對退貨、投訴消費者進行及時跟進維護等。

抖音屬于什么電商模式？有哪些模式？

很多小伙伴們最開始是在做自媒體的，在短視頻平臺分享一些自己的日常生活，或者自己比較擅長的東西，收獲喜歡自己的粉絲，而現(xiàn)在抖音也可以做電商，抖音屬于什么電商模式?

一、抖音屬于什么電商模式?

抖音電商是社交電商，提供變現(xiàn)的平臺叫做抖音小店，現(xiàn)在抖音小店只需營業(yè)執(zhí)照就可以申請開通可以在短視頻的鏈接上或者個人主頁、直播下方的購物車均可掛上商品，消費者進入下單即可。眾多抖音創(chuàng)作者通過短視頻/直播等豐富的內容形式，給用戶提供更個性化、更生動、更高效的消費體驗。同時，抖音電商積極引入優(yōu)質合作伙伴，為商家變現(xiàn)提供多元的選擇。

二、有哪些模式?

1、店鋪直播模式

主播針對每個在售產品款式進行逐一介紹，或者由觀眾在評論區(qū)留言，告訴主播要看哪款。

這里，直播內容就是直播間的各個款式。其競爭力來源于在播商品，依靠購物袋中的商品引起觀眾互動。

2、海外代購模式

主播在國外給粉絲帶貨，商品隨著鏡頭的畫面變化而變化，價格是該模式的優(yōu)勢，同時也容易激發(fā)觀眾的好奇心。局限性在于時常會因為鏡頭只對著部分商品，造成該模式辨識度不是很高。

3、基地走播模式

該模式較輕，主播不用擔心貨源和庫存壓力，也不用費心于售后服務問題。

供應鏈構建直播基地，主播在各個直播基地去做直播，一般提前到基地選好貨，等基地做好場景搭建，主播即可開播。

內容上，主播會依據(jù)自家粉絲的需求來篩選款式，一場直播往往多量款式，內容值得期待。與此同時，一般基地的裝修和直播設備比較高檔，畫質都比較好，內容辨識度也可觀。

一般而言，基地會為協(xié)助主播“演雙簧”，采用好款惜售的模式，容易造成沖動下單，同時也造成了售后退貨率。

4、直播間出品模式

這種模式是操作難度最大，門檻也是最高的。

主播根據(jù)粉絲的需求，推出特有的款式，同時也保證了品質;

貨品多采買于供應鏈供貨/工廠訂制/市場;

粉絲對上新的內容有期待;

成交的沖動性主要來自粉絲的主播的信任以及對款式的認同。

5、砍價模式

一貨一品，容易哄搶。而且觀眾喜歡圍觀砍價和成交過程，既然別人搶到了，自己有會有去買的沖動。

以翡翠耳環(huán)為例，主播拿到貨主的翡翠后，把商品的優(yōu)缺點分析給粉絲聽，同時也告訴粉絲商品大概的價值，征詢有意向購買的粉絲。

在這個基礎上，貨主報價，主播砍價，價格協(xié)商一至后三方成交。主播賺取粉絲的代購費和貨主的傭金。

抖音平臺是很多變的，大家可以在這個平臺消遣時光，也可以在這個平臺掙錢，抖音的帶貨方式有很多種，抖音平臺自身就有非常多的流量，因此發(fā)展的前景是非常不錯的哦!

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