為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無(wú)效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號(hào)開(kāi)始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開(kāi)放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場(chǎng)景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將開(kāi)啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后，再次通知商家舉證，請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說(shuō)明

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場(chǎng)景，將看到頁(yè)面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁(yè)面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場(chǎng)景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說(shuō)明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁(yè)面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示

無(wú)線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺(tái)介入后，直接開(kāi)啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺(tái)介入后部分場(chǎng)景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭(zhēng)議問(wèn)題發(fā)生變化；

二、常見(jiàn)問(wèn)題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒(méi)有舉證對(duì)商家有什么影響？

若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將判定賣家責(zé)任，同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開(kāi)啟退貨退款或退款等服務(wù)，請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺(tái)介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理，若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證，商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶“受物流異常影響訂單”平臺(tái)免責(zé)報(bào)備流程是什么？

物流異常期間淘寶平臺(tái)將針對(duì)受影響的訂單將自動(dòng)免責(zé)，若訂單不在免責(zé)范圍內(nèi)，商家可進(jìn)行主動(dòng)報(bào)備。本次我們就來(lái)介紹一下主動(dòng)報(bào)備流程，快來(lái)了解一下吧！

一、自動(dòng)免責(zé)

針對(duì)受物流異常影響的區(qū)域，淘寶平臺(tái)將結(jié)合國(guó)家衛(wèi)健委信息、快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)信息、物流攬派情況等，進(jìn)行自動(dòng)化識(shí)別及免責(zé);消費(fèi)者收貨地或商家的發(fā)貨地命中平臺(tái)免責(zé)的區(qū)域，則對(duì)應(yīng)的訂單實(shí)現(xiàn)免責(zé)（商家無(wú)須操作，默認(rèn)免責(zé)）。

二、主動(dòng)免責(zé)

若平臺(tái)免責(zé)的區(qū)域未覆蓋商家的訂單，商家可以主動(dòng)向平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備，包含以下兩種場(chǎng)景:

1、一鍵報(bào)備

針對(duì)消費(fèi)者收貨地址受物流異常影響導(dǎo)致無(wú)法打單發(fā)貨，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)識(shí)別這部分訂單，并推送給商家。商家可點(diǎn)擊“一鍵報(bào)備”，報(bào)備后免審批通過(guò)。

2、手動(dòng)報(bào)備

如商家受物流異常影響無(wú)法發(fā)貨且不在平臺(tái)免責(zé)和一鍵報(bào)備的范圍內(nèi)，商家可以主動(dòng)向平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備，并提交受影響的憑證。平臺(tái)審核通過(guò)后可對(duì)報(bào)備的訂單進(jìn)行免責(zé)。

二、平臺(tái)免責(zé)及自主報(bào)備的入口:

入口1 :

新版工作臺(tái):交易--投訴與申訴--我要報(bào)備

入口2∶

淘寶網(wǎng)首頁(yè)--右上角“聯(lián)系客服”--賣家客服--延遲發(fā)貨報(bào)備

入口3:

新版工作臺(tái):首頁(yè)--疫情專區(qū)--去了解

三、報(bào)備所需資料:

1、新聞網(wǎng)報(bào)道截圖/政府官網(wǎng)通知/衛(wèi)健委官網(wǎng)通知（推薦

2、百度或支付寶關(guān)于疫情地區(qū)數(shù)據(jù)截圖（推薦

3、居委會(huì)、村委會(huì)、社區(qū)或物業(yè)開(kāi)具的隔離承諾書(shū)或證明

4、快遞網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法發(fā)貨證明

以上就是關(guān)于淘寶“受物流異常影響訂單”平臺(tái)免責(zé)報(bào)備流程的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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