在淘寶大家購(gòu)物的時(shí)候會(huì)買到自己不喜歡的商品，這個(gè)時(shí)候大家就會(huì)把商品給退貨退款，但是退貨是需要運(yùn)費(fèi)的，現(xiàn)在退貨可以上門取件，淘寶退貨上門取件要付運(yùn)費(fèi)嗎?

一、淘寶退貨上門取件要付運(yùn)費(fèi)嗎?

淘寶退貨上門取件是不需要付費(fèi)的，只需要支付快遞費(fèi)就可以了。上門取件的費(fèi)用根據(jù)用戶選擇的快遞來決定。如果要退的商品商家贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，那么上門取件的運(yùn)費(fèi)也無(wú)需支付。退貨成功后運(yùn)費(fèi)直接賠付給上門取件的快遞。

二、運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來承擔(dān)?

1、賣家：(1)一般來說，賣家比較受這種問題的困擾。

正常情況下，因?yàn)槟囊环叫枰素?，運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由哪一方支付，但現(xiàn)在不是這樣的。

我覺得都是錢的問題。

(2)當(dāng)打包商品發(fā)生退貨時(shí)，商家本身已經(jīng)遭受了一次配送運(yùn)費(fèi)的損失。

試想，誰(shuí)愿意承擔(dān)另一個(gè)退貨運(yùn)費(fèi)的損失。

(3)看似運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)解決了賣家的煩惱，其實(shí)這完全是個(gè)坑。

買家在購(gòu)買商品時(shí)，同樣的東西，同樣的價(jià)格，有的必然比沒有的更有吸引力，于是商家被迫參加計(jì)劃。

但是，保險(xiǎn)公司是來賺錢的。

當(dāng)賠付金額超過保費(fèi)，保險(xiǎn)公司就不給你保險(xiǎn)了。

所以商家雖然損失了退貨運(yùn)費(fèi)，但損失的保費(fèi)更多。

2、買方：

(1)賣方因質(zhì)量問題承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

如果你買的寶貝的店鋪不承擔(dān)全部郵費(fèi)，建議你可以在后臺(tái)向他申訴，淘寶小二會(huì)介入。

(2)七天無(wú)理由退貨，七天內(nèi)由賣家承擔(dān)。

過了七天，就要看你指示貨了。

淘寶退貨上門取件不用額外付費(fèi)，只需要支付正常的運(yùn)費(fèi)就可以了，現(xiàn)在大家在淘寶購(gòu)物如果這個(gè)商品有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話就不用承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)由快遞公司承擔(dān)。

為什么手淘問大家消息不提醒？在哪里回答問大家？

買家在我們店鋪商品底下進(jìn)行了提問，沒有消息提醒，無(wú)法做到及時(shí)回復(fù)怎么辦？關(guān)于這個(gè)問題，接下來就為大家進(jìn)行解答。

一、如何設(shè)置問大家消息提醒

買家在問大家提問中只有主賬號(hào)才會(huì)收到消息提醒，若沒有收到提醒，請(qǐng)訂閱千牛消息，訂閱方式如下：

1、登錄PC端千牛-【消息中心】

2、進(jìn)入【消息訂閱】-【系統(tǒng)消息】-【售后服務(wù)】勾選“問大家”確認(rèn)重新登錄千牛即可

3、進(jìn)入手機(jī)淘寶APP-我的淘寶-必備工具-查看全部工具-我的問答-邀請(qǐng)我的，確認(rèn)是否有提問。

溫馨提醒：若有提問此頁(yè)面會(huì)顯示，若沒有提問千牛不提醒即是正常

二、在哪里回答問大家

問大家只有店鋪主賬號(hào)，及系統(tǒng)邀約已購(gòu)用戶可以進(jìn)行回答。

回復(fù)入口有4種：

1、可以通過點(diǎn)擊千牛系統(tǒng)消息回復(fù)買家問題；

2、手機(jī)淘寶-我的淘寶-更多-全部工具-我的問答-邀請(qǐng)我的-找到對(duì)應(yīng)的提問進(jìn)行回復(fù)；

3、手機(jī)淘寶-我的淘寶-我的訂單-評(píng)價(jià)-全部問答--邀請(qǐng)我的-找到對(duì)應(yīng)的提問進(jìn)行回復(fù)；

4、手機(jī)淘寶-進(jìn)入商品詳情頁(yè)-問大家-查看全部--我的問答-找到對(duì)應(yīng)的提問進(jìn)行回復(fù)；

溫馨提示：

1、若要上傳圖片，請(qǐng)通過手機(jī)淘寶在回復(fù)中添加

2、對(duì)于不利于商品的提問，要有理有據(jù)的跟進(jìn)回答，也可以上圖來補(bǔ)充信息可信度（比如質(zhì)檢報(bào)告等）

3、超過1日沒有用戶回答的提問，尤其這個(gè)商品下的問答內(nèi)容較少時(shí)，建議主動(dòng)回答，因考慮到大部分用戶更期望看買家的回復(fù)

4、部分提問商家無(wú)法打開回復(fù)，此類為系統(tǒng)判斷為非有效問題，并且將不會(huì)被展示。

如果你還在疑惑為什么問大家為什么沒有消息提醒，那就按照上述操作快快操作起來吧。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。