淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報(bào)備，自動生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過的報(bào)備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時(shí)發(fā)貨，請及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵，增加曝光機(jī)會。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場景報(bào)備。

報(bào)備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨的，請及時(shí)向平臺提交報(bào)備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過）

2、對應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過的報(bào)備編號怎么獲??？

答：進(jìn)入“營商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報(bào)備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

還在為找淘客而煩惱嗎？看看專業(yè)的淘客選品系統(tǒng)FLYCMS

做電商想要推廣，總是經(jīng)不住為尋找淘客而煩惱，今天幕思城小編來給你們介紹一個(gè)專業(yè)的淘客選品系統(tǒng)——FLYCMS，趕緊一起來看看吧！

一、FLYCMS簡介

2012年開始做淘寶客這一塊，致力于成為專業(yè)、安全淘寶客程序提供商，旗下產(chǎn)品包含基礎(chǔ)版CMS、原生態(tài)APP等，以CMS做為數(shù)據(jù)管理、發(fā)布中心，輻射全端，實(shí)現(xiàn)多端數(shù)據(jù)通步，方便管理，易操作，擺脫共享模式，實(shí)現(xiàn)正在意義上的數(shù)據(jù)獨(dú)立。具有獨(dú)家的一鍵在線自動升級，免去手動打補(bǔ)丁的麻煩。支持天貓、淘寶聯(lián)盟、京東、拼多多、又拍云、阿里云。

二、FLYCMS系列產(chǎn)品

企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用 大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。線上線下和物流結(jié)合在一起，才會產(chǎn)生新零售。

1、CMS

智能電商生態(tài)系統(tǒng)，支持自營、招商、批發(fā)、區(qū)域等多模式運(yùn)營，還可輕松對接物流、ERP、收銀等周邊系統(tǒng)，幫您打造智能新零售！

一鍵創(chuàng)建擁有會員運(yùn)營管理工具后臺，無需技術(shù)即可創(chuàng)建。

2、APP

云ERP+收銀狗是SAAS型進(jìn)銷存與收銀系統(tǒng)，以多商家入駐、加盟連鎖為經(jīng)營模式，涵蓋平臺方、商家、收銀員等多種角色，進(jìn)銷存核心模塊環(huán)環(huán)相扣?？蔁o縫對接商城系統(tǒng)，線上線下結(jié)合，實(shí)現(xiàn)電商實(shí)體一體化管理。

快速搭建擁有獨(dú)立后臺，真正屬于自己的淘客APP。

3、開放平臺

開放平臺系統(tǒng)以眾包物流為主，自建物流為輔，實(shí)現(xiàn)類似滴滴打車的搶單配送。使用云物流系統(tǒng)既可以管理自己的配送團(tuán)隊(duì)，也可以整合發(fā)單商家和兼職配送人員。

快速構(gòu)建自己的選品庫，可對接API接口。

三、推廣形式類型

包括：商品口令分享、商品二維碼海報(bào)分享、商品鏈接分享、極光消息推送、公眾號消息推送、商品多圖分享、商品圖文分享、其它社交平臺分享

四、服務(wù)優(yōu)勢

1、專注于淘客領(lǐng)域 - 懂互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，更懂淘客市場

2、堅(jiān)持每周版本迭代 - 持續(xù)優(yōu)化和跟進(jìn)功能開發(fā)迭代

3、1對1售后支持 - 專屬售后提供技術(shù)支持

4、正規(guī)發(fā)票合同 - 提供企業(yè)合同及國家增值稅發(fā)票

看到這里，你一定已經(jīng)對FLYCMS這個(gè)淘客選品系統(tǒng)有了基礎(chǔ)的認(rèn)識，是不是有點(diǎn)心動呢，可以去官網(wǎng)上查看更多信息哦！

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