拼多多售前/售后客服工作中要注意什么？

為什么說客服是賣家和買家之間的橋梁呢?

因為和買家溝通最多的便是客服，客服主要是引導顧客購物，為買家答疑解惑，向消費者供給，一條龍服務(wù)，不管是售前還是售后都要保證對顧客的服務(wù)態(tài)度良好。

所以無論是售前客服還是售后客服在作業(yè)中都必須要注意下面A3店長小編提到的這幾點，咱們一起來看看到底是哪些常識點?

售前客服需注意：1、與客戶談天中制止呈現(xiàn)任何第三方平臺信息，同時也不允許呈現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，不然可能會遭到罰款10w保證金或下架店肆的處分。

2、售前招待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協(xié)商一致退款等非質(zhì)量問題導致退貨，不然客戶一旦申請質(zhì)量退款就會計入質(zhì)量退款率。

3、委婉的拒絕客戶要求延伸發(fā)貨時刻，因為這樣會使發(fā)貨物流超時，一旦產(chǎn)生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。

4、客戶要求指定快遞，備注贈品，一定要奉告客戶拍下后聯(lián)絡(luò)咱們備注，或他自己拍的時分自己備注訂單，不然便是默認快遞。

5、積極招待、響應(yīng)客戶對話，回復超五分鐘時長延遲回復，每天的回復率至少要到達80%以上。

6、明天下午或晚上記住守時催未付款訂單，還藥做出評價解釋。

售后客服需注意：1、若呈現(xiàn)包裝、產(chǎn)品破損等問題，要出差價，經(jīng)過小額打款/發(fā)紅包的形式補給客戶/客戶補給咱們，對方要求供給支付寶等其它第三方賬戶，切勿回復，一致小額打款;2、客戶發(fā)來的非拼多多鏈接一定不要點，一致回復“點不開”;客戶用用別的平臺產(chǎn)品與咱們的產(chǎn)品做比較，一致回復“不知道其它店肆呢，咱們是正品保證”。

3、因為質(zhì)量的問題引起的退款問題，也要引導客戶申請七天，或不想要，或協(xié)商一致退款等原因，盡量不要讓退款訂單計入質(zhì)量退款率。

4、養(yǎng)成復制截圖物流等當?shù)匦畔⒌牧晳T，不過要 切記，五六種不能帶有第三方敏感信息，有的話，能夠先涂鴉后再發(fā)給對方。

總歸，拼多多客服們一定要認證閱讀上面的內(nèi)容，同時在結(jié)合自己現(xiàn)在的作業(yè)，去優(yōu)化不足的當?shù)兀弑M所能的給客戶供給一個更好的購物體驗，對店肆留下深刻的印象，這樣之后才會帶來更多買家，提高店肆成單量。

以上便是A3店長小編整理的有關(guān)拼多多售前/售后客服作業(yè)中要注意什么的常識點了，我們有何感悟呢?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

過完年到現(xiàn)在店鋪一直沒有起色，我該怎么辦？

易淘工作室生意參謀?

新手求問現(xiàn)在怎么開游戲?qū)I淘寶店鋪？具體怎么操作？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。