不積小流無以成江河，不積跬步無以至千里。想把店鋪做好，各個環(huán)節(jié)都需要重視，細分開來其實并不難。今天就跟大家講一下這些基礎的框架構造，這一篇帖子里我會講到一些比較基礎，但是容易忽視的要點，希望對大家能有所幫助。

那么淘寶新店怎么操作呢？接下來分享淘寶新手具體操作流程！

一、選品

如果你是一個沒有貨源的新手店主，跟大家分享一下幾個選品的原則：

1、有利潤空間，利潤空間能支撐起我們的基礎運作。

2、選擇銷量不要太高也不要太低的市場，競爭相對較小的市場，新商家能更快實現突破。

3、價格區(qū)間，盡量選擇大眾都能接受的價格。

中小型賣家可以挑選一款引流款，這個款利潤可能不會高，也可能是在花錢做推廣，但這個款主要是為了帶動店鋪其他的款的發(fā)展。店鋪前期得有一定的布局，比如你的引流款是上衣，那么相應的搭配可以是褲子。久而久之也可以根據顧客的詢單需要來為店鋪拓品，在選品上面要結合市場綜合考慮，提前做好布局。

平時和商家朋友交流過程中遇到過一些非常注重選品和控品的商家，他們有的是有供應鏈，有的是和工廠合作，聊得很是投機，因為觀點不謀而合。不論你是一件代發(fā)、1688、或者是自己有供應鏈，不妨仔細研究一下自己的產品，有的人可能只是把寶貝上架，從來都沒有看到過自己的產品。我很欣賞那些去實地選品的朋友，再者其實也可以自己買來自行對比一下，在選品上花些心思。但是很多商家朋友就忽視這一點，花錢找各種玩法，接踵而來的是各種售后問題。淘寶現在的權重審核機制是多個方面的，選品這個板塊實際上是運營的核心板塊。有必要從顧客的角度出發(fā)看一看這個問題，有時候更需要跳出淘寶來做淘寶。

時機也是也很重要的，拿服裝舉例，現在這個階段就不用在夏款再上下功夫了，現在是夏末初秋款的冷啟動期，大家可以提前做準備了，根據市場大盤的情況準備操作。

一個店鋪并不是寶貝上架得越多越好，滯銷的寶貝會影響店鋪的動銷率，這里和大家說下一個店鋪應該上多少款寶貝

星級店：15-20款

鉆級店：20-40款

冠級店：40-60款

動銷率權重公式：有銷量寶貝/總數=80%，最好做到店鋪的動銷率為80%（如果你的店鋪有，單品30天無成交、單品30天無訪客、單品30天加購為0，有符合這三條中任意一條的滯銷寶貝，可以做下架刪除處理）。

二、數據分析

數據分析能力是每個運營人必須具備的能力，分析數據能讓你發(fā)現問題出在哪里，提高對過程的優(yōu)化和掌控，現在生意參謀的各個模板陸續(xù)開始免費了。

淘寶后臺的運算機制是數據化的，我們想把店做好一定要會分析數據。根據自己店鋪數據情況分析問題出在哪里，從而找出應對的方法。生意參謀模板的陸續(xù)免費開放對各位商家朋友來說無疑是很好的福利。有的商家可能會疑惑為什么自己店鋪的款和別人店鋪的一模一樣，價格也一樣，甚至主圖都一樣，可就是眼看別人的銷量越來越高，自己像丈二的和尚摸不著頭腦。所有的店都是一步一步來的，從來沒有一步登天的案例，有的商家朋友可能覺得，我也就這樣了，努力了沒有用，別人店鋪完全可望而不可即。那么我告訴你，種一棵樹最好的時間是十年前，其次是現在。

三、視覺設計

你可以試想一下，平時淘寶買東西的時候，首先肯定是選擇吸引人的，或者是銷量高的產品。而進店后會看詳情頁，那么我們自己需要多看多比較多分析，才能跟設計師更好地溝通。假如要買一款臺燈，有的顧客可能會翻看詳情頁，有的顧客可能懶得翻看詳情頁，去其他的店買了一款主圖上有標注尺寸的臺燈。其實五張主圖也是一個很好的詳情頁，商家朋友們可以根據顧客的詢單、問大家等來靈活調整，做到物盡其用。

四、流量獲取

流量獲取的渠道比較多，先說說標題。標題不會優(yōu)化，顧客搜都搜不到，無法展現的話，銷售就更無可能，接下來說一下取標題和優(yōu)化標題的方法。

1、淘寶下拉框熱搜詞

2、生意參謀

我們的目的是為了拿到這些熱門的搜索詞，組合成轉化率高的長尾詞，來組合我們的標題。這兩種方法適用于新手商家學習使用（標題由30個漢字，60個字符組成，盡量湊滿30個字，不要使用重復的詞，標題里不要有空格）。

五、上架產品測款

圖片和標題準備好后就可以上架了，上架要做的的第一件事情就是測款，測試你這款商品有沒有潛力成為爆款。這里有一點要注意，上架產品千萬別選錯了類目，否則會前功盡棄。如果你實在不知道自己的寶貝在哪個類目，可以搜索一下看大多數同行是在哪個類目。

六、客戶服務

客戶服務能力是把店做好的一個重要環(huán)節(jié)，盡可能在顧客咨詢時及時回復，積極引導顧客下單，物流也可以及時督促，售后等方面都盡力做到最好，為我們的店鋪積累新客和老客。

那么以上就是關于淘寶新店怎么操作的淘寶新手具體操作流程分享，謝謝大家！

淘寶售前和售后怎么分工(售前售后溝通技巧)

很多小伙伴不是很清楚淘寶售前和售后是如何分工的，又該怎么去與客戶溝通，今天小編就來講講淘寶客服以及售前售后溝通技巧。

淘寶售前和售后怎么分工

售前客服

售前溝通接待客服，也是訂單轉化中最重要的一個環(huán)節(jié)，一般主要負責咨詢答疑、產品介紹、店鋪活動宣導、產品推薦、發(fā)貨時間介紹、改價、催付、改郵費、引導加購收藏等工作。

售后客服

處理售后問題的客服，主要負責安撫客戶、退換貨、補發(fā)返現、其他售后問題協(xié)助轉接、登記、留言等工作。

售前售后溝通技巧

一、售前溝通技巧

1、招呼的技巧

熱情大方、回復快速當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務！要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯(lián)系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。

2、詢問的技巧

細致縝密當買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3、推薦的技巧

體現專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…，這樣專業(yè)準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

4、議價的技巧

以退為進、促成交易如果客戶繼續(xù)議價的話：這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。

注意，當話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。

關于議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢？議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法，但是去沃爾瑪等就不會議價，因為找不到議價的地方，而且有優(yōu)惠就已經給出來了。我們要做網上的 “沃爾瑪”、“家樂福”超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開始給價就給的太低。

5、核實技巧

買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。

6、道別的技巧

成交的情況下：謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。簡單大方的結束話題，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答。

7、跟進的技巧

視為成交，及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經為他的拍下，做出了努力準備收到款就發(fā)貨了，這時候一般情況下都會交易成功的。

在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認下。不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會“哦，那算了”，就不買了。

沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來！

二、售后的溝通技巧

1、發(fā)貨后要及時告知買家已發(fā)貨，可以通過旺旺，最好是站內信告知客戶，手機短信也可（只是成本高），尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時發(fā)給商家和收件人的話，這個物流做的很好。

2、該到時在推算正?？爝f快到的情況下，聯(lián)系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個解釋，即便有時候會延誤，相信很多買家也會諒解。

3、簽收后客戶簽收后，及時回訪跟蹤信息問問客戶的意見感覺怎么樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以后的工作中也要做出改進  做到這點的話，我們新賣家是很大的優(yōu)勢哦！

4、好評后新賣家和大賣家的區(qū)別，就是我們可以做到更細致，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評后，要及時回復買家，感謝買家的支持工作等的。

在此，也有差好評，什么是差好評呢？差好評就是客戶雖然給了好評，但在好評里會說明并不滿意，對物流速度等，但還是勉強給個好評這樣的評價。

我們要做如下解答：我們要再次解釋，同時要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時的溝通主要是道歉、道歉、再道歉，等買家原諒后，感謝諒解，感謝給予好評。

一般情況下，客戶到最后都會給予諒解的，對于差評，也要同樣耐心的解釋，做到客戶的理解，溝通沒有標準的答案，僅供參考，每個人都有每個人的習慣，只要在情理之中就可以。

以上內容就是小編為大家分享的關于淘寶售前和售后客服的相關知識了，希望能夠幫到你們。

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