京東的購物服務是出了名的好的，特別是在京東的自營店購買的東西，基本不會出現(xiàn)什么不愉快的購物體驗，不過最近有人反映自己在京東上買了東西卻不發(fā)貨，這時候怎么去申請賠償呢?如何解決問題呢?

1、聯(lián)系京東客服

首先我先聯(lián)系了京東客服，千萬記住，有什么問題，不管什么問題，第三方也好，自營也好，物流問題也罷，首先第一時間要聯(lián)系京東客服，要讓京東第一時間知道知道你的訴求。

2、申請高級客服處理

聯(lián)系京東客服之后，京東客服決定馬上和第三方賣家進行聯(lián)系，了解情況。假如經過了漫長的等待，京東還是沒有給出任何回復的話，再繼續(xù)聯(lián)系京東客服，申請讓高級客服來處理。

之后會收到來自京東高級客服的電話，說賠償的相關事宜。高級客服答應了賠償的話，在賠償未處理完成時收到貨物的話，買家可以拒簽。

3、撥打12315處理

自有人聯(lián)系京東核實，可能得需要等上幾天才能有回復。

京東延遲發(fā)貨賠償新規(guī)

延遲發(fā)貨超過48個小時 是要賠償的 ，平臺不同，賠償的金額不同

買家下單后因所購商品無貨申請京東介入的，京東將以雙方提供的依據進行判定。如買家不要求訂單退款，仍希望購買其他商品的，商家應為買家繼續(xù)發(fā)貨，訂單將按延時發(fā)貨處理，客戶有權申請賠付等補償。

1、買家下單后因所購商品無貨申請京東介入的，京東將以雙方提供的依據進行判定，若商家無法提供“商品有貨，并提供發(fā)貨快遞證明”，京東將判定為商家責任，買家有權申請訂單做退賠處理。

2、如買家不要求訂單退款，仍希望購買其他商品的，商家應為買家繼續(xù)發(fā)貨，訂單將按延時發(fā)貨處理，客戶有權申請賠付等補償;

3、按照訂單的30%賠償，但是最高不超過500。就是如果訂單的30%金額不超過500，則按照訂單的30%賠付；如果超過500，則賠付500。

如果是京東自營211限時達，48小時沒發(fā)貨可以聯(lián)系客服。會給相應的京豆做補償

如果買的是：采購中的商品48小時沒發(fā)貨很正常。

京東發(fā)貨遲了可以跟商家要賠償，如果是一開始就已經商家說好的時間內發(fā)貨就沒辦法

正常情況下，你在京東上買了東西都會快速的發(fā)貨，但是有時候遇到不可抗力的因素，京東確實會出現(xiàn)不發(fā)貨的情況，這時候首先該做的就是去聯(lián)系客服，如果確實超過發(fā)貨時間，就可以去申請賠償了。

京東店鋪粉絲怎么增加（店鋪粉絲引流技巧）

店鋪粉絲是參與競爭的一大優(yōu)勢，他們對店鋪，是有一定的認知基礎和產品購買傾向的。所以能合理的運用好自己的粉絲基礎，運營好粉絲互動，對于店鋪很重要。跟博士店長一起了解，如何讓店鋪粉絲成為店鋪運營的神助攻。

一、找到受眾粉絲

一件商品很難滿足所有人的需求，這就要求我們在確定了店鋪主推款之后，圈定準確的粉絲群體來推廣。

每個粉絲都不是單一群體，他們有個人的標簽和喜好，為粉絲勾勒一個比較精準的畫像，比如基礎特征、行為特征、性格特性等等。推火一件商品的背后，都是基于對受眾粉絲的精準認知和策略應用。

二、粉絲帶來內容產出

除了我們自己來產出內容，也可以邀請店鋪的粉絲參與到內容創(chuàng)作中來。這樣在內容推送的第一步，就為粉絲互動打下了基礎。其實這種形式也是很常見了，例如“最美京東買家秀”這一類就是一種邀請粉絲參與內容產出的形式。

定向邀請粉絲來產出圖文內容，或者搭配心得，并且有規(guī)律的打造成自己的特色欄目，不但能加強粉絲的參與感，也能讓這個互動過程得到一個好的反饋和呈現(xiàn)。

三、與粉絲持續(xù)互動

消費者對于購物體驗感的要求在逐步提升，滿足“使用需求”的同時，對于消費本身還存在著一種潛在的“情感需求”，這種情感交互的形式，是在給予利益點的同時，讓粉絲產生二次互動。

1、在店鋪中可以：

利用店鋪動態(tài)簽到。店鋪動態(tài)簽到也是引導粉絲持續(xù)關注店鋪上新、優(yōu)惠活動更新的很有效的方法，設置連續(xù)簽到給予優(yōu)惠券獎勵，也能夠幫助促進粉絲的日常購買，更重要的是通過讓粉絲來商家動態(tài)簽到，養(yǎng)成一種瀏覽習慣，逐漸粉絲接受店鋪信息的慣性和黏性就會加強。

互動。通過買家故事、店鋪互動、互動話題給予互動獎勵；為老顧客提供專屬服務、專屬活動。

2、在粉絲群中可以：

第一個想到優(yōu)惠券？只是一直單純的給優(yōu)惠券的話，久而久之粉絲就不會當成是一種粉絲福利，會覺得這是理所應當的，所以建議把粉絲福利放到日常互動里面，讓粉絲覺得拿到福利是要有所互動、有所付出的，如拉新優(yōu)惠。定期發(fā)放粉絲福利，增強粉絲對店鋪的參與粘性，多拋出一些話題性內容，引發(fā)用戶持續(xù)關注，吸引用戶吐槽和討論。

推送時效性內容。針對產品本身的特性，以熱點（季節(jié)）出發(fā)，抓住當下用戶的使用痛點和關注點，能更快的讓受眾接受和了解到產品當中的受益點。

針對人物畫像做內容。以干貨型的知識點，從店鋪本身定位的精準人群出發(fā)，抓住產品自身的定位和受眾，細分內容維度，用特定內容去抓住更加精準的特定用戶，從而提高轉化。

四、分析數據

最后這個部分，還是要提一下數據分析。將粉絲運營實踐之后，一定要關注這些方法是否給到合理的數據反饋，以便及時的去改進或者更換運營策略。

日常數據分析值得關注的幾個方面分為:

1、從新增粉絲中，總結增長規(guī)律。（特定活動、內容、方法所帶來的效果）

2、從閱讀數和留言評論中調整推送內容方向。

3、關注競品的閱讀數據。擴大數據參考范圍，因為同類的店鋪商品對應的粉絲人群會有很大的重合度。

想讓粉絲成為店鋪運營神助攻，首先挖掘精準的受眾粉絲，有技巧的與粉絲互動，為粉絲提高利益點，帶給粉絲兩個“滿足”，維護關系，讓粉絲成為拉新的一大利器。最后博士店長叮囑：讓店鋪粉絲互動成為一種日常規(guī)劃。?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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