DSR評(píng)分對(duì)于任何一個(gè)賣家來(lái)說(shuō)都是非常重要的指標(biāo)，因?yàn)镈SR是對(duì)接運(yùn)營(yíng)、報(bào)名活動(dòng)、自然排名等重點(diǎn)參考的因素之一。如果DSR評(píng)分不達(dá)標(biāo)或者持續(xù)走低，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是非常大的打擊，嚴(yán)重的話賣家可能會(huì)無(wú)法經(jīng)營(yíng)下去，最后不得不放棄店鋪!那么影響店鋪DSR評(píng)分因素有哪些，又如何提升店鋪DSR評(píng)分呢？

影響dsr的因素

影響dsr的因素：描述相符，物流服務(wù)，服務(wù)態(tài)度

1：一星評(píng)價(jià)對(duì)店鋪影響很大（尤其是新店）——解決中差評(píng)

2：優(yōu)化：增加店鋪描述的準(zhǔn)確性，提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量（優(yōu)化評(píng)價(jià)）

3：發(fā)貨速度則包括發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝情況等。——解決物流投訴問(wèn)題

送小禮物，小卡片，短信問(wèn)候

4：客服回復(fù)率不能低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（否則會(huì)影響轉(zhuǎn)化，禁止上新，上活動(dòng)，回復(fù)率持續(xù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將受到店鋪二級(jí)限制4以及全店商品降權(quán)處理。）

提升店鋪DSR評(píng)分

1、描述相符-產(chǎn)品

對(duì)于不同的產(chǎn)品，消費(fèi)者在描述中所要看到的東西是不一樣的，我們可以把淘寶上的商品分成這么幾個(gè)類型，并且將消費(fèi)者所需要的信息盡可能的展示：功能型商品—消費(fèi)者更關(guān)注的也是這種產(chǎn)品的具體功能。比如冰箱是冷藏食品和冷凍的，那么你的冰箱容量是否夠大，冷藏保鮮功能是否比別的冰箱更強(qiáng);如果你想突出羽絨服的保暖功效，那么就應(yīng)該說(shuō)材質(zhì)有多保暖。 符號(hào)型商品——產(chǎn)品本身僅僅是一個(gè)載體，更重要的是這個(gè)產(chǎn)品的意義，消費(fèi)者所得到的的就是這個(gè)產(chǎn)品所體現(xiàn)的形象價(jià)值，比如鮮花，花語(yǔ)比花本身就更重要，價(jià)值就體現(xiàn)在花語(yǔ)上，而不是鮮花本身上! 感覺型商品——這類商品會(huì)給用戶創(chuàng)造一種感覺，一種身臨其境的感覺!比如這種森女風(fēng)的裙子，消費(fèi)者需要的是一種森女、文藝的感覺，那么你就要在詳情頁(yè)中把這種感覺制造出來(lái)。 參與型商品——通過(guò)具體的描述，去制造參與感，將參與的過(guò)程描述出來(lái)，比如說(shuō)：旅游產(chǎn)品。你從淘寶上搜索一下相關(guān)的旅游產(chǎn)品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告訴消費(fèi)者要參與哪些東西!

2、服務(wù)態(tài)度-客服

客服包含了售前、售中和售后三個(gè)階段，常見的客服影響因素包括：(1)服務(wù)態(tài)度;(2)響應(yīng)時(shí)間;(3)專業(yè)知識(shí);(4)售后糾紛。
A.常見的問(wèn)題：(1)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng);(2)未使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)賣家不尊重，如嫌性別歧視、民族歧視等;(3)專業(yè)知識(shí)不足，一問(wèn)三不知，當(dāng)然，專業(yè)不代表向買家說(shuō)一堆他們聽不懂的專業(yè)名詞;(4)出現(xiàn)售后問(wèn)題后未積極處理。
B.客服十忌：(1)忌爭(zhēng)辯;(2)忌質(zhì)問(wèn);(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批評(píng);(7)忌過(guò)度專業(yè);(8)忌獨(dú)白;(9)忌冷談;(10)忌生硬。
C.如何避免客服問(wèn)題?(1) 規(guī)范客戶專業(yè)用語(yǔ)，形成規(guī)范和制度;客服上崗前需經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn);(2)客戶較多時(shí)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)慢了要先說(shuō)明原因，請(qǐng)求諒解;(3)客服首先要了解淘寶規(guī)則，其次要和產(chǎn)品部門對(duì)接，了解產(chǎn)品細(xì)節(jié);(4)避免“賣出去了就不管”的傳統(tǒng)思維，站在客戶角度為其選擇最方便的售后服務(wù)。如果出現(xiàn)惡意差評(píng)，保留證據(jù)以便舉證。

3、物流速度-發(fā)貨與快遞

物流速度上，更多是物流問(wèn)題，但物流做的不好，也是賣家的錯(cuò)。因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴(yán)格把控，而物流速度上，消費(fèi)者不滿意的主要有以下幾點(diǎn)，小編為此給出了建議：
1.快遞送達(dá)地址不到;2.對(duì)快遞派送速度不滿意;3.對(duì)送貨時(shí)間不滿意;4.拆箱驗(yàn)貨被拒絕;5.快遞服務(wù)不滿意。
針對(duì)以上情況，我們可以采用以下解決辦法：
A.顧客下單后養(yǎng)成與顧客核對(duì)地址習(xí)慣，并且與顧客協(xié)商選擇最合適的快遞;
B.根據(jù)距離遠(yuǎn)近，可以估算，告訴顧客大致的送貨時(shí)間(切記不要保證幾日內(nèi)一定送到);C.快遞公司反映出現(xiàn)爆倉(cāng)，地址無(wú)快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)，不派送情況，及時(shí)與顧客聯(lián)系，第一時(shí)間解釋情況，處理。而不是等到顧客主動(dòng)找上門來(lái);
D.顧客拆箱驗(yàn)貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬(wàn)一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中;E.快遞服務(wù)不滿意，可以為顧客備案，下次換一家快遞!或者送包郵卡;
F.針對(duì)較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可以考慮篩除。

以上就是影響店鋪DSR評(píng)分的因素，如何提升店鋪DSR評(píng)分的總結(jié)分享，歡迎評(píng)論區(qū)留言。

什么是消費(fèi)者保障服務(wù)？淘寶賣家如何開通消費(fèi)者保障服務(wù)？

作為淘寶賣家來(lái)說(shuō)，在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的過(guò)程之中可能也經(jīng)常會(huì)看到“消費(fèi)者保障服務(wù)”這樣的一個(gè)名詞，而且可能有很多的賣家們也都已經(jīng)開通了這樣的一項(xiàng)店鋪。

那么到底什么是淘寶店鋪消費(fèi)者保障服務(wù)?淘寶店鋪又該如何開通這樣的一項(xiàng)服務(wù)呢?下面就一起來(lái)了解一下吧。

其實(shí)淘寶店鋪消費(fèi)者保障服務(wù)也是淘寶為了維護(hù)買家們的權(quán)益所開通的一項(xiàng)服務(wù)，其主要的目的也是為了能夠保障消費(fèi)者購(gòu)物的安全，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)所設(shè)立的，并且淘寶店鋪主動(dòng)申請(qǐng)，而淘寶在淘寶賣家進(jìn)行申請(qǐng)之后，并且簽訂相關(guān)的協(xié)議，承諾為消費(fèi)者提供消費(fèi)保障服務(wù)。

對(duì)于淘寶賣家們來(lái)說(shuō)，如果我們的淘寶店鋪開通了這樣的一項(xiàng)服務(wù)，我們也就可以享受到下面的一些好處：

1. 當(dāng)我們的店鋪開通這樣的一項(xiàng)認(rèn)證服務(wù)之后，那么我們?cè)诮?jīng)營(yíng)的時(shí)候，也會(huì)顯示相關(guān)的標(biāo)簽，并且當(dāng)淘寶買家在對(duì)于寶貝進(jìn)行搜索的時(shí)候，我們的寶貝排名也會(huì)相對(duì)更加靠前，從而能夠達(dá)到一個(gè)提高我們的寶貝曝光度的效果。

2. 當(dāng)我們的寶貝有了“消費(fèi)者保障服務(wù)”這樣的一項(xiàng)服務(wù)之后，那么買家們?cè)诳吹轿覀兊牡赇伜蛯氊愔?，可能也?huì)因?yàn)檫@樣的一個(gè)店鋪標(biāo)簽的影響，從而覺得我們的淘寶店鋪可信度更加的高，并且更加愿意來(lái)購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

3. 我們開通了淘寶店鋪賣家保障服務(wù)之后，也可以享受到淘寶平臺(tái)所提供的櫥窗展位、專屬活動(dòng)等一系列的服務(wù)。

而如果我們想要開通這樣的一項(xiàng)服務(wù)的話，其實(shí)也非常的簡(jiǎn)單，我們也可以這樣來(lái)做：

1. 首先我們也需要利用瀏覽器打開淘寶的網(wǎng)站，在打開之后，我們也需要登錄，并且點(diǎn)擊“賣家中心”進(jìn)入到賣家中心的頁(yè)面

2. 當(dāng)我們進(jìn)入到賣家中心的頁(yè)面之后，那么我們也可以在這里面找到“保證金這樣的一項(xiàng)服務(wù)，點(diǎn)擊打開該服務(wù)。

3. 之后我們也就會(huì)進(jìn)入到保證金的界面里面了，當(dāng)然在這里我們需要注意的一點(diǎn)就是，因?yàn)殚_通消費(fèi)者保障服務(wù)也是需要交納保證金的，因此我們?nèi)绻麤]有交納保證金的話，也可以先交納保證金。

4. 之后我們開通消費(fèi)者保障服務(wù)也就完成了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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