店鋪評價對電商是極其重要的，如果恰好是一個新品，好評或是差評基本可以決定這個新生產(chǎn)品的命運走向，如果一個產(chǎn)品剛上線就收到幾個差評，那我們估計會恨的牙癢癢，相反如果收到幾個好評那么轉(zhuǎn)化率也會提升非常明顯。

如果想要店鋪獲比較理想的好評，那是需要商家做多個方向的努力的，只有我們把店鋪的效果做到全方位發(fā)展，才能夠讓消費者獲得一個更好的購物體驗。

今天給新手商家分享下京東店鋪入門及獲得五星好評方法。

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我們可以先做商品詳情頁

商家在這個這個方面一定要注意描述的合理性，即不要過于夸大商品功效或用過量的修辭手。更多的是需要展現(xiàn)商品的真實情況，不要為了過于最求視覺效果，造成商品描述不符誤解，從而增加買家對商品的喜悅及信任感。

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客服方面

客服我們盡量性格有耐心做事認真的妹子，當遇到客戶咨詢時，能夠及時并且專業(yè)的回答，如果能有銷售意識，更是加分項。同時也要禁止客戶發(fā)牢騷，對客戶辱罵等嚴重違規(guī)行為，不但會導致差評，更容易引起投訴罰款。如果能快速回復，盡量避免使用自動回復，否則是很容易引起消費者方案情緒。

作為客服，更多的是對意向客戶引導下單，及通過介紹更多產(chǎn)品來提高客單價。換句話客戶是想買產(chǎn)品的意向客戶，說如果一個客服把想客戶勸的不想買了，那非常得不償失。

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我們的產(chǎn)品

作為商家必須保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，這也是京東平臺賣貨的一個前提。因為電商的評價機制反監(jiān)督產(chǎn)品，我們必須保證商品質(zhì)量。若果商品質(zhì)量不過關，那么就算銷售價格非常便宜，等到消費者收到貨物時也不會滿意。在這個狀態(tài)下，非常容易招致差評。

另外產(chǎn)品包裝也用心，不一定非要多精美，但是要干凈舒服。不要亂用包裝等，讓人感覺是作坊生產(chǎn)的三無產(chǎn)品。當然也要保證貨物安全到達客戶手中，這是前提。

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可以送些小禮物

一般買家收到意外禮物的驚喜都是預約的，會對產(chǎn)平產(chǎn)生比較大的感官。也是促進好評的常用手段。注意禮平質(zhì)量一定要優(yōu)質(zhì)，不要送一些次品，會導致反作用的。

總結(jié)來說，就是平時要多注意維護每個細節(jié)。不要在細節(jié)上的缺失導致客戶體驗打折扣，其實做店鋪一個是用心，一個是細心是非常重要的。

京東推出線上超市“京心”App

Tech星球獨家獲悉，京東于近期上線了一款名為“京心”的App，據(jù)悉，這是一款可以在線上逛超市的App。京東將電商搬到了居民社區(qū)“附近”。

產(chǎn)品動態(tài)：

Tech星球體驗后發(fā)現(xiàn)，京心類似于美團超市，更接近“樸樸超市”的運營模式，但不同的是，京心在主打最快30分鐘配送的同時，也提供和社區(qū)團購一樣的到店自提服務，介于線上超市和社區(qū)團購之間。

京心的使用方法類似于社區(qū)團購，基于附近和京東合作的超市提供商品售賣。

由于是超市進行供貨，所以商品的種類不限于果蔬，糧油調(diào)味，休閑零售，肉禽蛋品等，總體而言，比社區(qū)團購的商品更多。

其購買流程也很簡單，用戶只需要將商品加入購物車，最后填寫好地址，并付款后即可線下自取或等待配送即可。需要注意的是，3公里內(nèi)最快30分鐘配送到達。

此外，用戶如果是超市的會員，可在京心內(nèi)進行綁定，并享受購物優(yōu)惠。

更新亮點：

京東上線京心，實際上是針對消費客群差異所做的布局，即在App上購買的不會去賣場，會在賣場購買的不會在線上消費。目前的趨勢是線下購買的客戶會逐步轉(zhuǎn)化成線上購買，這個趨勢明顯而且轉(zhuǎn)化速度在加快。

從大環(huán)境來看，以生鮮電商前置倉模式為核心的運營模式正在迅速發(fā)展。前置倉的市場定位，是大型超市與便利店之間的市場空白，試圖實現(xiàn)品類較為齊全、快速送達的消費需求，是便利店與大型超市的競爭者。京東作為新零售的布局者，有必要參與這一塊的建設。

另外一方面，社區(qū)團購已進入存量市場競爭，現(xiàn)階段，包括美團、京東、阿里等社區(qū)團購的參與方，也開始轉(zhuǎn)向到店、到家等領域布局，實現(xiàn)多場景布局。而新零售的核心就是線上線下互通融合，隨著線上線下完全融合，線上客戶與線下客戶形成疊加和交叉，形成指數(shù)級增長的效應。

可見各方圍繞新零售，還將繼續(xù)進行業(yè)務上的拓展和競爭。

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