淘寶糾紛退款對(duì)賣(mài)家影響有多大？

現(xiàn)在大部分的人都是網(wǎng)購(gòu)的，網(wǎng)購(gòu)也會(huì)有不如意的需要退貨換貨，沒(méi)有解決的事情會(huì)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?。今天小編給大家講解一下淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家的影響。

淘寶客服介入會(huì)影響賣(mài)家上活動(dòng)，你申請(qǐng)退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過(guò)5筆 會(huì)限制他參加淘寶活動(dòng)。淘寶介入就是申請(qǐng)售后了，如果判決賣(mài)家的責(zé)任，那么賣(mài)家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣(mài)家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣(mài)家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車(chē)穩(wěn)定店鋪層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家的影響，可能涉及相關(guān)的處罰，淘寶介入后，核實(shí)賣(mài)家沒(méi)有配合售后處理，將給予相應(yīng)的處罰，如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣(mài)家的糾紛退款率，賣(mài)家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車(chē)暫停14天。

怎么降低店鋪糾紛退款率？

1、金額較少的直接退款：

在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的時(shí)候，我們知道上面的產(chǎn)品價(jià)格是比較低的，所以其產(chǎn)品單價(jià)也是相對(duì)較低，所以當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)退款的時(shí)候，商家可以根據(jù)金額來(lái)確定是否直接退款。一般來(lái)說(shuō)金額較少的產(chǎn)品是建議直接退款，以此來(lái)確保網(wǎng)店不會(huì)產(chǎn)生過(guò)多的退款糾紛率。

2、準(zhǔn)備反駁材料：

當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)者惡意退款的時(shí)候，商家可以直接反駁相應(yīng)的退款申請(qǐng)，并且在駁回的內(nèi)容中表明商家主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)的相關(guān)內(nèi)容，一旦有平臺(tái)介入，則可以給網(wǎng)店留下一個(gè)比較好的印象，并且在駁回的過(guò)程中，還需要闡述相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)方，讓平臺(tái)能夠準(zhǔn)確判定相應(yīng)退款訂單的合理性。

3、平臺(tái)介入時(shí)提供相關(guān)憑證：

在商家同消費(fèi)者溝通之后卻沒(méi)有效果的，那么消費(fèi)者會(huì)選擇申請(qǐng)平臺(tái)介入，因此這個(gè)時(shí)候就需要客服人員及時(shí)并準(zhǔn)備到相應(yīng)的憑證，同時(shí)還需要向平臺(tái)提供不予退款的原因，確保平臺(tái)駁回該退款申請(qǐng)。

阿里副總裁庫(kù)偉出任釘釘COO，負(fù)責(zé)大客戶(hù)戰(zhàn)略

近日，釘釘完成一輪人事調(diào)整，前聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商高管、阿里云IoT總經(jīng)理庫(kù)偉已出任釘釘COO，將主導(dǎo)負(fù)責(zé)釘釘大客戶(hù)戰(zhàn)略，以及推動(dòng)釘釘商業(yè)化進(jìn)程。

據(jù)了解，庫(kù)偉有豐富的的政企大客戶(hù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。加入阿里前，他曾任中國(guó)聯(lián)通市場(chǎng)部副總經(jīng)理、聯(lián)通華盛總經(jīng)理。2016年8月底，庫(kù)偉加入阿里巴巴，歷任阿里云IoT總經(jīng)理、天貓精靈總經(jīng)理等職。而如何商業(yè)化、如何盈利，是擁有5億用戶(hù)的釘釘在過(guò)去7年發(fā)展中最大焦點(diǎn)之一，庫(kù)偉的履新將加快這一進(jìn)程。

記者就此事向釘釘官方求證，截止發(fā)稿暫未回復(fù)。

據(jù)悉，此前，阿里云的客戶(hù)以大企業(yè)為主，有完善的客戶(hù)服務(wù)體系；釘釘則以中小企業(yè)為主，需要根據(jù)客戶(hù)具備快速的響應(yīng)能力。2022年9月，阿里云推進(jìn)“云釘一體”戰(zhàn)略后，釘釘為阿里云拓展了向上和向下延伸的價(jià)值，阿里云則為釘釘帶來(lái)更完整的數(shù)字化服務(wù)能力，尤其是面向中大客戶(hù)群的服務(wù)能力。

釘釘總裁葉軍（花名：不窮）此前接受采訪時(shí)表示，“云確實(shí)給釘釘增加了新的輸血能力，過(guò)去半年時(shí)間，大概有四五十家阿里云上的龍頭企業(yè)（碧桂園、牧原集團(tuán)、東方日升等）接受了釘釘?shù)姆?wù)。”

值得注意的是，2022年，葉軍上任后曾明確提出，釘釘要從追求規(guī)模戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向到做深價(jià)值，具體來(lái)說(shuō)，釘釘需要從原先的通用化走向行業(yè)化，從中小企業(yè)擴(kuò)展到大型企業(yè)，因此也需要建立更體系化的大客戶(hù)戰(zhàn)略，商業(yè)化策略相應(yīng)也要開(kāi)始提速。

對(duì)于商業(yè)化，葉軍曾在接受采訪時(shí)表示，中國(guó)各行各業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，在組織的數(shù)字化和業(yè)務(wù)的數(shù)字化上還需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，中國(guó)有4300萬(wàn)家中小企業(yè)，他們?cè)贗T上的投入，小的有10萬(wàn)，大的過(guò)百萬(wàn)、千萬(wàn)，存在數(shù)萬(wàn)億的市場(chǎng)空間。事實(shí)上，在商業(yè)化方面，釘釘已有不少?lài)L試，包括軟件、硬件、商業(yè)化版本等等。隨著庫(kù)偉的加入，釘釘在2022年會(huì)有更多商業(yè)化的產(chǎn)品推出。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，從行業(yè)來(lái)看，To B市場(chǎng)也需要釘釘?shù)纳虡I(yè)化路徑。釘釘在目前的協(xié)同辦公賽道中，擁有較為完整的生態(tài)體系的產(chǎn)品，生態(tài)伙伴也對(duì)釘釘商業(yè)化提出更高要求。隨著“云釘一體”戰(zhàn)略的明確、高管組織陣型的調(diào)整到位，商業(yè)化，將成為釘釘2022年的關(guān)鍵詞之一。

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