開通淘寶店鋪之后，首先迎來的不一定是開門大吉，店鋪可能會存在各種問題。一旦解決不好就會造成店鋪權重下滑，甚至面臨更嚴重的處罰。在開始店鋪運營之前，優(yōu)先了解問題及其解決策略還是很有必要的。

1、關于開店

淘寶商家至少有600萬，但真正實現(xiàn)運營且能產(chǎn)生盈利的商家不足一半。不少商家費心費力地將店鋪操辦起來以后，發(fā)現(xiàn)少有交易上門，日子久了也就放棄了對店鋪的維護管理，過著有一單賣一單的日子。

為了讓店鋪更快步入運營軌道，盡早帶來可觀的收入，建議商家不要著急操作店鋪的申請。應優(yōu)先將商品的圖片、標題、價格等信息準備好，根據(jù)商品選擇合適的配送方式，了解淘寶平臺的運營機制以及各類優(yōu)化手段，制定符合自己店鋪發(fā)展的運營計劃。隨后再按照開店申請步驟進行店鋪申請，這樣可以充分借助開店初期的流量扶持政策，讓開店更容易成功。

2、關于發(fā)貨

有些商家在包裝的選擇上比較節(jié)省，不舍得使用箱體護板、填充物，這樣雖然節(jié)約了發(fā)貨成本，但商品的破損率高，導致售后問題不斷;銷售食品的商家在發(fā)貨時選用鞋盒包裝，使用報紙作為填充物，雖然商品沒有破損，但影響了消費者的購物體驗，拉低了商品品質(zhì)。

為了避免上述現(xiàn)象發(fā)生，商家應該注意以下三點，將發(fā)貨的細節(jié)做到位?！じ鶕?jù)商品屬性選擇紙箱或包裝袋，用印有自己品牌的膠帶進行打包。

(1)對打包方式進行“暴力測試”，確保運輸過程中不會輕易破損。

(2)放置“問候卡”，優(yōu)化消費者的購物體驗，維護客戶關系。

3、關于投訴

店鋪運營過程中避免不了遇到投訴問題，有消費者對商家的投訴、商家之間的投訴以及違反平臺規(guī)則后，由淘寶平臺發(fā)起的處罰措施。面對投訴不要怕，分清投訴的來源及投訴的原因。

一般來說，消費者的投訴多與商品質(zhì)量問題有關，這種情況建議主動與消費者協(xié)商，力爭大事化小、小事化了，讓消費者主動撤銷投訴。當然，也不排除借口商品存在問題，要求巨額賠償?shù)膼阂馇迷p行為，遇到這種情況，應保存確鑿證據(jù)，申請?zhí)詫毱脚_介入進行維權。

如果遇到其他店鋪的投訴，可能是因濫用品牌信息、未經(jīng)授權使用他人圖片等情況引起的。遇到這種情況可以聯(lián)系投訴方，積極解決投訴問題，避免對店鋪造成處罰。平時也要多注意自我檢查，避免違規(guī)侵權。

淘寶平臺給予的投訴或者警告都會說明具體問題并建議及時整改。比如商品描述違反廣告法要求，出現(xiàn)了極限用詞。此時，系統(tǒng)會告知商品ID以及對應信息位置，商家只需要及時處理即可。

4、關于詐騙

從事電子商務以后，商家的信息會在網(wǎng)絡上進行傳播。除了顧客會與商家聯(lián)系外，還有一類詐騙群體，會以各種身份和手段來騙取商家信任，牟取非法利益。了解以下詐騙場景，做好防范準備。

(1)情景一：優(yōu)化店鋪

以幫助優(yōu)化店鋪為名義，騙取店鋪賬號。

防騙點睛：商家需注意不要把賬號給陌生人，容易出現(xiàn)盜號或財產(chǎn)損失。

(2)情景二：兼職

有人會通過圖片形式發(fā)送文字信息，表示兼職 可以賺外快，引導商家通過其他社交工具進行進一步溝通。在贏取商家信任后，會以需要繳納保證金為由，騙取商家錢財。

防騙點睛：切記 違反誠信規(guī)則，不要觸碰。

(3)情景三：付款失敗

新店開業(yè)，往往沒有訂單，突然有顧客下單，商家會覺得特別激動。此時偽裝為顧客的詐騙人員會告知付款不成功，希望換成其他平臺交易。防騙點睛：淘寶交易流程完善，支付失敗多為顧客操作問題。

(4)情景四：差評攻擊

有一類買家專門在購物后曬圖差評，對商品進行惡意差評，并在商家與其取得聯(lián)系時，要求現(xiàn)金賠償改差評。

防騙點睛：將對方表示“不返現(xiàn)就差評”等言辭進行保留，然后聯(lián)系淘寶小二刪除此類差評。

(5)情景五：冒充官方

有人冒充淘寶官方人員等身份，通過郵件或電話等方式進行詐騙。

防騙點睛：不要相信淘寶官方渠道以外的任何所謂官方訊息。

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淘寶店流量異常為0怎么回事，店鋪流量為什么突然下降？

小白新手開店，滿懷希望的上傳產(chǎn)品，基礎的優(yōu)化和裝修等等，都做完了，卻發(fā)現(xiàn)流量幾乎為零，即使有也就是很少的流量，那么到底什么限制了店鋪的流量，為什么產(chǎn)品上傳之后沒有人搜到？帶著這些疑問開始下面文章的閱讀。

店鋪流量太少，并且沒有改觀，一般有下面幾種情況，不僅僅需要產(chǎn)品關鍵詞的選擇，不僅僅需要做好定價策略，還需要知道以下幾點：

1、選品跟市場需求趨勢不符合

淘寶搜索引擎一定會推薦最有可能成交的商品到相應的消費者面前，這也是為什么有個性化推薦技術的核心原因所在。但是，很多時候，個性化推薦技術不一定好使。比如，換了一個地方登陸、新注冊的賬號、初次購買這一類商品等等。

這時候咋辦？答案就是：推薦最有可能成交的寶貝。舉個簡單的例子吧，有一個消費者在淘寶上搜索：山地車

在制動系統(tǒng)這個屬性維度下，分別有：雙碟剎、油壓碟剎、線拉碟剎、雙V剎等等，那么這些制動系統(tǒng)中，假設淘寶的搜索引擎通過對以前購買山地車的消費者進行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)有80%的消費者選擇了“雙碟剎”這種制動系統(tǒng)。那么，毫無疑問，在無法確定個性化的情況下，它一定會主推雙碟剎的產(chǎn)品到消費者面前。

那么，如果你想主推“雙V剎”的，那么你爆起來的可能性就會小得多。所以，每次你準備推熱銷款的時候，你都應該去淘寶上看看，當前淘寶主推的款是什么。方法也很簡單，在搜索前清空瀏覽器，然后搜索主要的產(chǎn)品詞和類目詞，統(tǒng)計一下前100的搜索結(jié)果，你確定好屬性維度，比如“制動系統(tǒng)”，然后看看哪個出現(xiàn)的次數(shù)最多，這就是淘寶當前主推的。

2、定價不符合總體需求趨勢

淘寶更愿意推的一定是符合大眾的主流價格區(qū)間的，如果你的產(chǎn)品不屬于這種，那么用這種產(chǎn)品作為你主推的流量款就不是特別合適，因為起來會比較難。我們以太陽鏡為例，大家在確認這個因素的時候，可以搜索特定的產(chǎn)品詞或者類目詞：

看，這個主流價位就是4——65之間。那么，有人會說了，這個跨度比較大啊，那還有沒有一個更合適的推薦呢？好，接下來完全的經(jīng)驗之談，沒有任何理論依據(jù)，所以你也別問我為什么。你用65元（這個價格段的最高價格）乘以0.618，為什么？黃金分割點。

3、只要流量不行了就任意“優(yōu)化”

這是很多淘寶賣家非常容易犯的錯誤，總覺得自己的寶貝上架后，有很多的需要優(yōu)化的地方，最常見的編輯就是標題、首圖、詳情頁，甚至有一些賣家會去修改一口價、修改寶貝屬性。在某種意義上來說，這都是打造熱銷款過程中的大忌。因為你的每一次修改，很可能就以為著淘寶的搜索引擎要重新收錄你，就意味著你原本積累的一些權重會丟掉。

4、你的店鋪綜合搜索權重出問題了

現(xiàn)在整個搜索流量的匹配趨勢是：店鋪導向。也就是說淘寶會重點考核你的綜合能力，店鋪的整體權重是如何的。有時候明明你的產(chǎn)品很好，你的資源投入也沒有問題，但是就是不管你怎么干都是干不起來。這時候就要考慮考慮是不是你的店鋪綜合質(zhì)量得分拖了你的后腿了。主要有：

你的DSR評分是不是在持續(xù)下降，甚至有綠了的。我們不是說你的DSR評分有綠的，你就一定爆不起來，因為畢竟有很多的反例。但是可以確認的是，當你的DSR評分持續(xù)下降，或者有綠的時候，你打造熱銷款的難度要比正常情況下高上幾倍。

你的綜合支付轉(zhuǎn)化率是不是很差。綜合來自各個渠道的所有流量，如果你的全店綜合轉(zhuǎn)化率遠遠低于行業(yè)均值的話，證明你消化流量的能力比較差，那么熱銷款也很難起來。

你的店鋪最近出現(xiàn)過糾紛退款。如果真的有這種情況出現(xiàn)，哪怕就一兩筆，那么也抱歉，你成功的幾率要小很多。

5、 沒有投入完全靠自然搜索

因為店鋪層級的限制，所以每一個店鋪的免費自然搜索流量的獲取都會有天花板的。尤其是底層賣家（第一層和第二層），這種限制是非常明顯的。處在底層的淘寶賣家，你幾乎要跟70%的商家數(shù)量，去競爭只有30%的免費自然搜索流量。

所以，如果你想打造爆款的話，你絕對不能把所有的精力全部都集中在免費的自然搜索流量上：直通車流量、淘寶客流量、鉆展流量，還有現(xiàn)在流行的內(nèi)容營銷的流量等等，如果你想打造一個熱銷款，你一定要火力全開，多渠道引流。

6、新品期的數(shù)據(jù)沒有做好

既然稱之為爆款，那么一定要跟常規(guī)商品在數(shù)據(jù)上表現(xiàn)的不一樣才可以，一定要更出色。所以，你一定要知道在一些關鍵數(shù)據(jù)上，你的類目行業(yè)均值，并且讓你的寶貝在這些關鍵數(shù)據(jù)上比你的競爭對手更出色。

點擊率——代表你抓住機會的能力是怎樣的
收藏占比——代表著對你店鋪感興趣的程度
加購占比——代表著對你店鋪感興趣的程度
轉(zhuǎn)化率——代表著你消化流量的能力
新品退款率——代表著商品的滿意程度

7、沒有貨的足夠的新品扶植

基本可以確認的是：絕大多數(shù)爆起來的款式都是淘寶搜索引擎認定的新品。如果淘寶上有很多的同款，那么你被推起來的可能性就要少很多。那么怎樣才能讓淘寶的搜索引擎最大限度的認定你是新品呢？答案就是做新品優(yōu)化。

你應該很難看到一個做分銷，然后用廠家數(shù)據(jù)包的淘寶店鋪可以把一款產(chǎn)品做爆的，原因就在于他們的商品上架后，很難被認定為新品。那么，我們就要知道淘寶判定是否為新品的關鍵要素有哪些：

標題：一定不要抄競爭對手的標題，不要抄銷量高的標題，不要抄人氣寶貝的標題，不要直接用廠家的數(shù)據(jù)包，標題一定要自己寫，寫好后在淘寶搜索框搜一下，出現(xiàn)的搜索結(jié)果越少越好。
首圖：首圖一定要自己做，然后要盡量的通過拍攝技巧、拍攝角度、拍攝場景等更競爭對手區(qū)分開。
詳情頁：詳情頁不要隨便抄別人的，要自己做，有自己的邏輯，用自己拍攝的圖。

8、單爆款店鋪的問題

所謂的一枝獨秀，就是店鋪中只有這一兩款熱銷寶貝是有銷量的，其他的寶貝幾乎全部處于滯銷狀態(tài)。實際上，這個指標也是影響店鋪綜合質(zhì)量得分的重要因素。在以前的爆款時代，一枝獨秀是沒有問題的，因為那時候淘寶需要的是出色的產(chǎn)品。但是現(xiàn)在，淘寶需要的是出色的店鋪，所以你一定要保持店鋪有一個很好的動銷率、深度動銷率。

這個動銷率的計算周期，你不要按照淘寶官方規(guī)定的90天，你要直接縮短到30天，如果在最近30天之內(nèi)沒有銷量，你就可以認定這個商品是滯銷商品，然后滯銷商品你是一定要進行處理的，這樣才可以最大限度的保證你的動銷水平。一般情況下，服飾等競爭比較激烈的大類目，動銷率都要達到80%以上才是健康的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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