一.加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的目的

增強(qiáng)買家的購(gòu)物信心提升成交轉(zhuǎn)化率

二.設(shè)置方法

進(jìn)入賣家工作臺(tái)—店鋪管理—商家保障

往下滑動(dòng)，可以看到，賣家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，點(diǎn)擊加入

三.理賠流程

1.買家拍下商品

2.賣家發(fā)貨扣除保費(fèi)

3.買家退貨賣家同意

4.退貨完成觸發(fā)理

5.72小時(shí)理賠到賬

四.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的展現(xiàn)方式

1.買家可以在list頁(yè)勾選支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品

2.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在商品詳情頁(yè)面的展示

3.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在付款頁(yè)面的展示

五.風(fēng)險(xiǎn)率與價(jià)格的相應(yīng)情況

六.注意事項(xiàng)

1.賣家初次加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)賣家加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)前三個(gè)月的交易，退貨及經(jīng)營(yíng)范圍等情況計(jì)算賣家的風(fēng)險(xiǎn)率，再根據(jù)賣家的風(fēng)險(xiǎn)率得到每筆訂單的保險(xiǎn)

2.賣家加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，每個(gè)自然日系統(tǒng)會(huì)根據(jù)賣家的風(fēng)險(xiǎn)率對(duì)應(yīng)的保費(fèi)進(jìn)行調(diào)整。賣家無(wú)法對(duì)店鋪內(nèi)的商品選擇性投保。當(dāng)賣家的風(fēng)險(xiǎn)率t大于或者等于30%時(shí)，則保險(xiǎn)公司將不再提供賣家版運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。建議賣家改善經(jīng)營(yíng)，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)率t小于30%時(shí)，則系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)賣家投保功能

淘寶客服培訓(xùn)流程與技巧（淘寶客服入職培訓(xùn)）

淘寶客服這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)是很不容易的，作為客服最想做到的就是給客戶最好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也希望通過(guò)自己的努力，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率。那么在努力、奮斗的同時(shí)，客服也要參加一些提升自己專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

1、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

作為客服必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、售后等等。當(dāng)客戶有疑問(wèn)咨詢客服時(shí)，客服準(zhǔn)確無(wú)誤的解答，不僅在對(duì)話方面占有主導(dǎo)地位，而且還會(huì)給客戶一種專業(yè)的感覺(jué)，在某種程度上客戶會(huì)對(duì)客服多了一分信任。

在這一系列的行為里，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的描述，打動(dòng)客戶購(gòu)買。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)于問(wèn)題的處理、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)考核等等，以便客戶有問(wèn)題咨詢時(shí)，能及時(shí)地做到回復(fù)。

2、語(yǔ)氣用語(yǔ)培訓(xùn)

客服的職業(yè)就是以文字的方式來(lái)溝通的，所以在用語(yǔ)上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語(yǔ)，用微表情的方式來(lái)對(duì)待每一位顧客。標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)頭語(yǔ)，讓人感覺(jué)你更專業(yè)，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務(wù)，有什么為您效勞的嗎？加微表情?！痹趯?duì)話中，要多用您、夸獎(jiǎng)等詞語(yǔ)。售后客服更為重要，遇到問(wèn)題要及時(shí)解決，無(wú)法解決的問(wèn)題或者不明白的問(wèn)題，不可以直接回復(fù)避免產(chǎn)生糾紛。

3、客戶常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)

客服每天面臨巨大的咨詢量，如果能總結(jié)出一些常見(jiàn)的問(wèn)題，積累一些回復(fù)，這樣就可以快速回復(fù)客戶，而且這些問(wèn)題也取決于是否購(gòu)買的關(guān)鍵，這一點(diǎn)不可忽視。

4、情緒化培訓(xùn)

淘寶客服每天要面對(duì)各種各樣的顧客，難免有態(tài)度好的、不好的。如遇到態(tài)度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態(tài)度去回應(yīng)顧客，要學(xué)會(huì)舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍，我?guī)Э蛻羧绯鯌佟薄?/p>

5、質(zhì)檢問(wèn)題培訓(xùn)

質(zhì)檢部，針對(duì)客服聊天記錄、回復(fù)問(wèn)題進(jìn)行排查、分析，把不準(zhǔn)確的回復(fù)用語(yǔ)進(jìn)行積累，完善至質(zhì)檢大綱內(nèi)，公司在做員工培訓(xùn)時(shí)，把問(wèn)題展現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)行分析和糾正，讓客服有一個(gè)更高的職業(yè)素養(yǎng)以及學(xué)習(xí)到更專業(yè)的客服知識(shí)。

6.培訓(xùn)技巧

客服技巧是面對(duì)顧客的時(shí)候非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，怎么才能把產(chǎn)品生動(dòng)形象的介紹給買家是一個(gè)有技巧的過(guò)程。比如：多使用表情包、語(yǔ)氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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