維護(hù)客戶的技巧有哪些？分享五個(gè)小技巧

維護(hù)老顧客，是我們店鋪運(yùn)行過程中很重要這是必須要做好的一步，之前我們經(jīng)常說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，其實(shí)在網(wǎng)點(diǎn)上這句話也是得以提現(xiàn)的，那在哪里能看出來呢，那就是老顧客。

1、吸引新買家

在店鋪?zhàn)铒@眼的位置寫上：進(jìn)店送積分、購物送積分、收藏送積分、購物送優(yōu)惠券等等信息，送積分的形式可以讓還在猶豫的顧客立即在店下單，并且成為你的會(huì)員，提高了流量轉(zhuǎn)化率。贈(zèng)送的優(yōu)惠券可以讓淘寶客戶能二次進(jìn)店消費(fèi)。

2、留住老客戶

為老客戶設(shè)置不同的會(huì)員等級(jí)，不同的等級(jí)對(duì)應(yīng)的不同的優(yōu)惠力度，增加客戶的忠誠度?；蛘咴诎锓胖檬酆罂ǎ嬲婵梢話叽a抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率100%，也可以在發(fā)貨后或者物流簽收的時(shí)候發(fā)送短信提醒參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)或者其他的優(yōu)惠等等，這樣就可以吸引顧客隨時(shí)關(guān)注店鋪動(dòng)態(tài)，提高淘寶客戶的粘度，增加復(fù)購率。

3、解決售后服務(wù)

由于每個(gè)人的性格不同，在網(wǎng)店購物時(shí)的購物體驗(yàn)也會(huì)有所差異。有很多顧客在評(píng)價(jià)時(shí)都是根據(jù)自己的心情而定，這樣就是店鋪中常常會(huì)出現(xiàn)不明的中差評(píng)現(xiàn)象。所以這個(gè)時(shí)候，好評(píng)返現(xiàn)就能為店主們帶來一線希望。盡管顧客有些地方不是很滿意，但是有甜頭可嘗，還是不會(huì)拒絕的。

4、優(yōu)惠券的威力

現(xiàn)在幾乎每家店鋪都會(huì)使用到優(yōu)惠券，優(yōu)惠券的方式也有很多種。例如：一個(gè)店鋪開展?jié)M100元送50元優(yōu)惠券活動(dòng)，看起來優(yōu)惠了不少，可以這50元優(yōu)惠券要在下次進(jìn)店購物才能使用，如果顧客不進(jìn)行二次購物，那么將會(huì)失去5折的優(yōu)惠，因此有些買家就會(huì)念念不忘這張優(yōu)惠券，總是想著在店鋪中花掉它。

5、短信營銷

短信，可以作為維護(hù)淘寶客戶最為便捷的一種方式了。由于短信是即時(shí)發(fā)送的，顧客可以在第一時(shí)間就看到你發(fā)送信息的內(nèi)容，具有很強(qiáng)的時(shí)效性和互動(dòng)性，并且成本較低，是維護(hù)淘寶客戶不錯(cuò)的方法。

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