天貓怎么看客服在線時長？哪里能查到？

天貓用戶在購物時也會根據(jù)情況來咨詢客服問題，但是，有時候商家也擔(dān)心遇上客服不在線的時段，有客戶想要咨詢的問題就沒法得到解答，所以，怎么看天貓客服的在線時長?馬上來介紹下。

一、天貓怎么看客服在線時長?

子賬號管理-客服分流-客服在線查詢-歷史數(shù)據(jù)即刻查到。

二、哪里能查到?

當然，也可以通過生意參謀或者是其他軟件來查詢，如果是客戶就沒辦法查看了，不過，帶大家可以詢問客服的工作時候或者是商家會在系統(tǒng)里設(shè)置，大家看到后就清楚了。

三、響應(yīng)時長怎么算?

發(fā)來信息客服一直沒回，是會計時的。最后一句須是客服回復(fù)，那怕是回個表情。如果是其他子號來聯(lián)系，可以不回，這個不算時長，而且接待數(shù)也會過濾掉他，是15秒是個界限，以上用戶就會有些不耐煩?？筛鶕?jù)這個界限以及店情況做標準。

回復(fù)和響應(yīng)，是考核工作態(tài)度及狀態(tài)?；貜?fù)即回應(yīng)人數(shù)的比例。

三、怎么分析數(shù)據(jù)?

用戶下單和付款不一定會在同天完成，但一周的數(shù)據(jù)相對是精準的，因此把每周作為比對的參考對象，主要的用途在于，比對上周與上上周間的差別，運營做了某方面的工作，產(chǎn)品做出了某種調(diào)整，相對應(yīng)的數(shù)據(jù)也會有變化，如果沒有提高，說明方法有問題或者本身問題并在此。

使用率：瀏覽頁數(shù)、在線、回訪者等。每項提高都不易，這意味著要不斷改進每個問題的細節(jié)，來找到解決問題的方法。

跳出率：跳出高不是好事，但跳出的問題在哪才是，在一些推廣或投放大媒廣時，跳出都會很高，高可能意味著人群不準或者廣訴求與訪問內(nèi)容有巨大的差別或者本身的訪問頁有問題。

常規(guī)性的跳出率注于登錄、注冊、流程1-3步、用戶中心等頁面，如果跳出高于2成，根據(jù)它來改進流程和體驗。作為運營需要對店鋪重要的數(shù)據(jù)去做分析，然后通過分析去進行改進才行。

天貓想看客服在線時長可通過子賬號查詢對方的時長或者是通過參謀亦或是其他軟件來查詢都是可以的，了解客服在線時長可以調(diào)整客服的工作時間，然后合理的分配每個客服的接待量，不至于造成太忙或者是太閑的情況發(fā)生。

推薦閱讀：

天貓客服分流在哪里？分流不均怎么辦？

做淘寶天貓客服中途有休息的嗎？

天貓客服回復(fù)率計算時間是怎么算的？具體解答

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

新開淘寶店，上新了上百商品，訪客還是一兩個，怎么回事?。?/a>

淘寶商家想開一個游戲代練店鋪，怎么開店？淘寶允許開嗎？

淘寶商家該如何獲得新勢力周logo？新勢力周多久一次呢？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。