淘寶好評小二能刪除嗎？如何修改中差評？

賣家信譽(yù)是很多消費(fèi)者參考商品的第一步，信譽(yù)高代表商品好，商品的好評多代表商品更真實(shí)。有的買家會在好評的同時(shí)寫了一些差評的話，那么這個(gè)時(shí)候如果聯(lián)系淘寶小二，可以刪除好評嗎？

買家已經(jīng)作出的好評是刪不掉的，好評和店鋪評分，一旦作出都不可以再修改或刪除。評價(jià)作出后的30天內(nèi)，中差評可以修改為好評一次，修改后即時(shí)生效，頁面顯示會有30分鐘的滯后。逾期將不能再修改，中評和差評刪除后不可恢復(fù)或查看。如果評價(jià)里面有違反淘寶規(guī)定的內(nèi)容可以聯(lián)系淘寶小二刪除。

如何修改中差評？

方法一：引導(dǎo)買家修改評價(jià)

買家會給差評的原因無他，都是不滿意。對于不滿意的顧客，商家可以通過打電話或者通過淘寶聊天詢問原因。了解情況后給予適當(dāng)?shù)囊恍┭a(bǔ)償，補(bǔ)償一到位，修改評價(jià)那一定也是分分鐘的事情。

方法二：隱藏評價(jià)

這里要注意的就是隱藏不是刪除，是屏蔽，屏蔽后的評價(jià)前臺是看不見的。一般一旦被判定為廣告信息就會被評價(jià)，商家可以引導(dǎo)顧客在追加評價(jià)里寫下提前安排好的微信號碼、第三平臺地址、電話號碼等等，以上這些內(nèi)容很容易被系統(tǒng)判定成帶有廣告的評價(jià)，后臺也就會屏蔽掉了。

方法三：干預(yù)負(fù)面標(biāo)簽

其實(shí)商品評價(jià)界面的標(biāo)簽也是需要關(guān)注的，負(fù)面的標(biāo)簽評價(jià)一旦累積到3個(gè)，淘寶就會對你實(shí)行降權(quán)，商品的轉(zhuǎn)化也會往下掉，而且點(diǎn)進(jìn)評價(jià)頁面了解商品的買家也會被負(fù)面標(biāo)簽影響，受影響程度完全不低于評價(jià)。

店鋪的第一個(gè)評價(jià)標(biāo)簽和帶有評價(jià)標(biāo)簽相關(guān)內(nèi)容的評價(jià)會排在所有評價(jià)的前面。如果買家的評價(jià)沒有帶有標(biāo)簽詞的內(nèi)容，即使是好評，作用也是不大的，這就需要店鋪客服在與買家溝通過程中盡量引導(dǎo)買家做出帶有標(biāo)簽詞內(nèi)容的評價(jià)。在商品上新的時(shí)候我們第一時(shí)間就要引導(dǎo)正面標(biāo)簽，當(dāng)寶貝累積到一定的正面標(biāo)簽，負(fù)面標(biāo)簽展示的的數(shù)量就會減少，這時(shí)候向買家展示的就是更多正面標(biāo)簽了。

在淘寶購物過程中，修改評價(jià)只有買家才有權(quán)限，而淘寶可以進(jìn)行刪除中差評，前提是要賣家提供有力的證據(jù)才能說服淘寶給予刪除。中差評對于賣家來說，店鋪會有很大的影響。所以需要維護(hù)好評價(jià)。

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