如果淘寶買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了商品后想要退款，但是賣(mài)家卻不愿意退款，出現(xiàn)這種情況，大家是否知道淘寶退款糾紛應(yīng)該怎么去申訴呢?這種申訴需要多久呢?

淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來(lái)判定的，默認(rèn)是誰(shuí)申訴誰(shuí)淘寶舉證，如果買(mǎi)家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣(mài)家無(wú)理由反駁，客服介入后就會(huì)要求賣(mài)家舉證，若舉證不成功則會(huì)判買(mǎi)家贏。賣(mài)家舉證不足以評(píng)判的，會(huì)要求賣(mài)家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣(mài)家所舉證不能反駁買(mǎi)家所舉證內(nèi)容的，會(huì)判買(mǎi)家贏。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣(mài)家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。淘寶退款包括售中和售后。如何真的是賣(mài)家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車(chē)穩(wěn)定店鋪層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

綜上所述若是大家在購(gòu)物的過(guò)程中，確實(shí)遇到不講理的賣(mài)家，通過(guò)淘寶投訴舉證的方式維護(hù)自己的權(quán)益還是有用的，所以淘寶客服介入有用。

要多久?

一、介入時(shí)間退貨后的商家拒絕你的退款，一般申請(qǐng)退款三天后就可以申請(qǐng)客服介入了，那時(shí)沒(méi)有申請(qǐng)?zhí)詫毥槿雴?/p>

?過(guò)個(gè)9天后他再次拒絕你又得等，商家就是想耗時(shí)間，這樣的話申請(qǐng)?zhí)詫毥槿霑?huì)更快辦理，淘寶介入后雙方舉證，一般三個(gè)工作日就能給出辦理意見(jiàn)，買(mǎi)家勝訴后淘寶會(huì)自動(dòng)把錢(qián)退給你，不用這樣耗著。

交易退款中維權(quán)：在會(huì)員點(diǎn)擊“條件客服介入”后，系統(tǒng)會(huì)給予買(mǎi)賣(mài)雙方3天時(shí)間進(jìn)行舉證，(需要買(mǎi)家舉證的，在買(mǎi)家點(diǎn)擊“提交憑證到下一步”后都會(huì)給商家24小時(shí)確認(rèn)買(mǎi)家的憑證，如果商家未操縱同意，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入人工辦理);

后淘寶聯(lián)盟服會(huì)在4個(gè)工作日(不包含周末，國(guó)家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證，并通過(guò)郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的手段先與交易的一方或雙方進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)，請(qǐng)保持聯(lián)系手段的暢通。

二、介入手段現(xiàn)在淘寶介入有兩種，一種是大眾評(píng)審，一種是淘寶小。

三、一般情況下，申請(qǐng)客服介入后，淘寶聯(lián)盟服的辦理時(shí)間是三天，看起來(lái)，辦理得還挺快的，所以，大家如果遇到問(wèn)題商家解決不了，與其和商家耗著浪費(fèi)時(shí)間，不如直接申請(qǐng)客服介入。

淘寶退款關(guān)閉是什么意思？如何解決？

我們?cè)谔詫毱脚_(tái)購(gòu)物了以后，如果對(duì)商品不滿意的話，可以申請(qǐng)退貨退款，操作起來(lái)非常的方便，如果淘寶退款的入口關(guān)閉的話是怎么回事呢?這樣的情況下如何去處理呢?下面進(jìn)行介紹。

淘寶退款關(guān)閉是什么意思?

首先，申請(qǐng)退款分三類：

1、售前退款：你選擇理由是：僅退款;退款原因：不喜歡不想要,這樣只要賣(mài)家沒(méi)有發(fā)貨他們簡(jiǎn)單的咨詢或者留言下你確定你是不要就退款了。

2、售中退款：是貨在路上，你申請(qǐng)的理由也是和上面一樣，他們是退款不了的，只能等快遞到您地址后聯(lián)系退回倉(cāng)庫(kù)收到貨了，才會(huì)同意退款。

3、售后退款：是收到寶貝后不滿意要退貨退款。如果是不是因?yàn)橘|(zhì)量的原因以下幾種退款原因賣(mài)家一般都會(huì)溝通把退款原因改為七天無(wú)理由退貨。

在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，會(huì)遇到一些退貨退款;不管原因出在是買(mǎi)方還是賣(mài)方，都要考慮到在退貨退款的過(guò)程中，更好的解決問(wèn)題，切不可隨意操作與拒絕。

如何解決?

1、再次申請(qǐng)退款退貨

若是賣(mài)家拒絕買(mǎi)家第一次申請(qǐng)的退款操作，這時(shí)賣(mài)家未與買(mǎi)家協(xié)商處理，這時(shí)買(mǎi)家可以直接在線申請(qǐng)退款退貨操作。

2、要求官方淘寶客服介入

如果賣(mài)家再次拒絕，買(mǎi)家可以等待平臺(tái)客服介入處理;因?yàn)檫@時(shí)賣(mài)家沒(méi)法第二次拒絕操作了，接下來(lái)的工作則是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服介入處理此次糾紛。正常時(shí)間這一周，如果賣(mài)家還未與買(mǎi)家協(xié)商，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的客服會(huì)給買(mǎi)方或是賣(mài)家去電話，查明原因后進(jìn)行協(xié)商處理。

3、等待處理結(jié)果

平臺(tái)客服會(huì)給買(mǎi)家或是賣(mài)家電話，問(wèn)詢?cè)虿⑦M(jìn)行處理;若是買(mǎi)家原因，有可能讓賣(mài)家提供信息或是直接在線查看聊天記錄并直接做決定處理;再或是會(huì)與買(mǎi)家客服聯(lián)系，進(jìn)行綜合后再進(jìn)行處理。

4、向官方投訴或是舉報(bào)

若是平臺(tái)客服處理不得當(dāng)，可以進(jìn)行找客服進(jìn)行舉報(bào)處理;這時(shí)的處理，一般是指買(mǎi)家提供有力的憑證給平臺(tái)，借助平臺(tái)進(jìn)行重新投訴或是舉報(bào)賣(mài)家，若是賣(mài)家對(duì)不這時(shí)的處理是比較嚴(yán)重的。

大部分的商品，賣(mài)家們是不能去拒絕買(mǎi)家們退款的，如果遇到了這樣的情況，可以先和賣(mài)家們進(jìn)行協(xié)商，問(wèn)明白原因，如果是賣(mài)家的責(zé)任，這個(gè)時(shí)候可以選擇去進(jìn)行投訴處理問(wèn)題的。

其實(shí)一般情況下就是賣(mài)家不同意的，此時(shí)我們可以按照上文的步驟和淘寶賣(mài)家進(jìn)行溝通，一般來(lái)說(shuō)如果真的是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家也不會(huì)特意為難你的，所以放心大膽的去購(gòu)買(mǎi)吧。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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