要是淘寶賣家在經(jīng)營店鋪和商品的同時(shí)出現(xiàn)了濫發(fā)消息的情形，很有可能會(huì)受到對(duì)應(yīng)的處罰，有些賣家很擔(dān)心會(huì)不會(huì)扣分，這種情況要怎么去處理呢?

淘寶是根據(jù)商品及信息違規(guī)的嚴(yán)重程度對(duì)違規(guī)商品或信息進(jìn)行處理的，包含但不僅限于：凍結(jié)圖片、下架商品、搜索降權(quán)商品、搜索屏蔽商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、限制使用商品發(fā)布的特定功能、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪刪除店鋪屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、刪除銷量、監(jiān)管賬戶等處理措施。

具體濫發(fā)信息各情形違規(guī)影響請(qǐng)參考如下：

廣告信息

信息與實(shí)際不符(包括但不限于：夸大、過度或虛假承諾商品效果及程度;商品、店鋪的基礎(chǔ)信息或官方資質(zhì)信息等與實(shí)際不符;商品發(fā)布時(shí)填寫的條形碼信息與實(shí)際不符等)

重復(fù)鋪貨

商品要素不一致(包括但不限于：品類不一致/類目錯(cuò)放;寶貝類型不一致;屬性不一致;價(jià)格不一致;郵費(fèi)不一致等)

規(guī)避信息(包括但不限于：利用SKU價(jià)格引流;以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品;商品郵費(fèi)偏離實(shí)際價(jià)格等)

品牌不一致

行業(yè)特殊要求與價(jià)格發(fā)布要求(包含但不限于：違反淘寶網(wǎng)行業(yè)規(guī)范、價(jià)格發(fā)布規(guī)范的規(guī)定發(fā)布商品或信息等)

怎么處理?

可以進(jìn)行濫發(fā)信息申訴，路徑如下：

路徑一：商家登錄千牛賣家工作臺(tái)，在【寶貝管理-體檢中心-違規(guī)處理】中，點(diǎn)擊【待處理】找到處罰記錄，點(diǎn)擊【查看詳情】，點(diǎn)擊【發(fā)起申訴】。

路徑二：商家登錄千牛賣家工作臺(tái)，在【客戶服務(wù)-申訴中心-待申訴】列表中，點(diǎn)擊【發(fā)起申訴】。

淘寶濫發(fā)信息的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則

在經(jīng)營淘寶店鋪和寶貝的時(shí)候，也不建議各位賣家去濫發(fā)信息，因?yàn)檫@樣也會(huì)導(dǎo)致店鋪受到懲罰，今天我就來給各位賣家們?nèi)娼榻B一下淘寶濫發(fā)信息的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則。

【適用情形】濫發(fā)信息，是指商家未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：

(一)廣告信息;

(二)重復(fù)信息;

(三)規(guī)避信息;

(四)錯(cuò)誤描述信息;

(五)其他信息。

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、經(jīng)營權(quán)限管控、賬戶權(quán)限管控、扣分(一般違規(guī))、其他處理措施。

【具體處理措施】

(一)發(fā)布廣告信息

發(fā)布以下任一商品或信息的，刪除該信息，在商品類頁面發(fā)布的, 每件扣一般違規(guī)行為1分(但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分);若在店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布的，每次扣一般違規(guī)行為4分：

1、發(fā)布心情故事、店鋪介紹、淘寶客鏈接等非實(shí)際交易信息;

2、發(fā)布非天貓購物鏈接、非阿里旺旺聯(lián)系方式、實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)及個(gè)人支付寶賬戶等信息，特殊情形除外;

3、使用代表黨和國家形象的元素進(jìn)行宣傳的商品或信息;

4、利用國家重大活動(dòng)、紀(jì)念日、國家機(jī)關(guān)及其工作人員名義等進(jìn)行宣傳的商品或信息;

5、在淘寶分銷平臺(tái)外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類商品;

6、利用阿里旺旺等群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請(qǐng)求的淘寶商家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息;

7、在商品標(biāo)題、商品詳情、店鋪、阿里旺旺等中使用導(dǎo)購、團(tuán)購、促銷類網(wǎng)站的名稱、LOGO等信息。

(二)發(fā)布重復(fù)信息

1、店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的，每件商品或信息扣一般違規(guī)行為1分(但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分)，保留其中一款商品，刪除其他同款商品;

2、開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的，每次扣一般違規(guī)行為6分，保留其中一家店鋪的品牌授權(quán)，取消其他店鋪的品牌授權(quán)并刪除該店鋪該品牌的商品。

對(duì)涉嫌違反第一目規(guī)定的商品，天貓將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。同時(shí)，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品等處理措施。

(三)發(fā)布規(guī)避信息

發(fā)布以下商品或信息的，將刪除該商品或信息：

1、以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品的，每次扣一般違規(guī)行為1分;

2、刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品或隱藏、遮擋、模糊處理商品相關(guān)信息的，每次扣一般違規(guī)行為1分;

3、通過編輯商品類目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品，每次扣一般違規(guī)行為1分。

對(duì)涉嫌違反第一、二、三目規(guī)定的商品，同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。

同時(shí)，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品等處理措施。

(四)發(fā)布錯(cuò)誤描述信息

發(fā)布以下任一錯(cuò)誤描述的商品或信息的，刪除該商品或信息，在商品類頁面發(fā)布的，除第六目外，每件扣一般違規(guī)行為1分(但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分);發(fā)布第六目規(guī)定的商品的，第一次、第二次每件扣一般違規(guī)行為1分，第三次、第四次每次扣一般違規(guī)行為6分，第五次及以上每次扣一般違規(guī)行為12分;若在店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布的，每次扣一般違規(guī)行為4分：

1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片;

2、商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配;

3、商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無關(guān)的;

4、使用虛假的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、天貓店鋪類型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí);

5、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?

6、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环楣?jié)嚴(yán)重的。

對(duì)違反第四項(xiàng)中第二、三、五、六目規(guī)定的商品，天貓同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。

(五)濫發(fā)其他信息

1、除天貓?zhí)厥忸惸考疤厥馇樾蔚纳唐吠猓碳以谫I家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在四十八小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，下架該商品。

2、發(fā)布以下信息的：

1)發(fā)布代他人申請(qǐng)具有專屬性的權(quán)利的信息，包括申請(qǐng)?zhí)詫毜赇佈b修市場(chǎng)設(shè)計(jì)師等，天貓將對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行刪除;

2)發(fā)布容易造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)的商品，天貓將刪除該商品;

3)發(fā)布天貓禁止的不當(dāng)營銷類信息或未按發(fā)布要求的：在商品頁面發(fā)布的，每件商品扣一般違規(guī)行為1分(但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分)，同時(shí)第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品;若在店鋪裝修區(qū)等其他渠道發(fā)布的，每次扣一般違規(guī)行為4分。

商家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗、《天貓服務(wù)協(xié)議》的商品或信息，天貓可對(duì)該商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。同時(shí)，天貓將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品等處理措施。

(六)濫發(fā)信息情節(jié)嚴(yán)重的商家，平臺(tái)會(huì)給予首次全店商品下架，不扣分;二次全店商品下架，扣6分，限制發(fā)布商品7天的處置。同時(shí)，天貓將視具體違規(guī)程度采取單個(gè)商品搜索降權(quán)、刪除，店鋪監(jiān)管等處理措施。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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