在淘寶上面想要做好客服的工作，如果沒有經(jīng)驗，也需要學(xué)習(xí)，那么學(xué)習(xí)做淘寶客服到底需要幾天時間財能夠上手呢?技能要求又有哪些呢?我馬上就來給各位詳細的介紹。

打字速度是在學(xué)習(xí)淘寶客服之后才要進行學(xué)習(xí)的，還是你在學(xué)習(xí)淘寶客服之前就要有一定的打字速度，比如一般一分鐘要求拿出50~60的次數(shù)。

幾乎沒有那一位店家會犧牲店鋪的服務(wù)質(zhì)量來培養(yǎng)你的打字速度，都是需要提前去練習(xí)的。對于剛剛上崗的一些淘寶客服都會有一名專門的客服主管帶領(lǐng);

第1天需要去了解一下工作單位的一些規(guī)章制度，對淘寶客服的工作流程進行基本的認識與了解，熟悉工作單位的環(huán)境與同事。

第2天才開始真正的工作，一些表面上的操作流程還是需要進行一些基本的了解的，但是其他比較深層次的需要靠自己的摸索與理解，帶領(lǐng)主管會講解一些最基本的東西，其他真正的東西需要我們靠自己的實踐來獲取，這樣才能夠掌握與了解一些技巧，尤其是客戶的回訪交流技巧。

技能要求有哪些?

1、 打字速度快淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓(xùn)練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問題了。

2、 相應(yīng)速度快淘寶客服應(yīng)該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復(fù)。如果有多個顧客詢問相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復(fù)。

3、 服務(wù)態(tài)度良好服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個要求，因為網(wǎng)上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應(yīng)顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

4、 一定的銷售技能淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進顧客下單。

如果想要學(xué)會做淘寶客服，那肯定也需要花費一番心思，但是這也是一個門檻較低的工作，如果能夠做好，上升空間也非常大。

淘寶客服介入能退款成功嗎？如何成功退款？

我們在網(wǎng)上購物最怕的就是產(chǎn)品不滿意了，因為產(chǎn)品不滿意的話就需要去退款了，有的朋友就通過找淘寶客服去介入，那么介入之后可以快速退款嗎?下面就來詳細介紹下如何快速退款?

一、會取得成功嗎?

淘寶的介入分成大家審查和淘寶小二二種，一般介入的話都是會偏重消費者。下邊大家就用一些真正的事例看來一下吧!

網(wǎng)民在網(wǎng)上買來一個電腦硬盤，交貨后不能用，發(fā)現(xiàn)顯著被摔過，白費口舌也不給退，說查收了發(fā)現(xiàn)缺陷就不給退了，我還失落了，就試了一下淘寶客服介入。

結(jié)果第三天淘寶客服給打電話說借款早已幫我退回去了。接到的貨為了更好地避免 賣家出售給他人，不許我給他們送回，還一個勁的幫我致歉，弄得我還過意不去了。

因而，大家不會太難發(fā)現(xiàn)淘寶小二介入成功率較高不高，針對買家而言，要是并不是買家的錯，通過率還是非常大的。

退貨退款或售后服務(wù)消費者維權(quán)中，買家點一下”申請辦理淘寶介入”選擇項時，接著淘寶小二介入消費者維權(quán)開展解決。

如買家未點一下，賣家能夠在買家消費者維權(quán)進行后的第半個月點一下申請辦理介入選擇項，先前沒法點一下。違反服務(wù)承諾舉報中，賣家不同意買家需求，接著會由淘寶小二介入解決。侵權(quán)行為舉報和檢舉一律是淘寶小二介入解決。

二、淘寶客服介入后對賣家有哪些危害?

淘寶客服介入對賣家的危害，很有可能涉及到有關(guān)的懲罰，淘寶介入后，核查賣家沒有相互配合售后服務(wù)解決，將給與相對的懲罰，假如總計罰分做到十二分即給與店面屏蔽掉、限定發(fā)布產(chǎn)品及公示公告警示的解決。危害賣家的糾紛退款率，賣家店面所有產(chǎn)品單一層面檢索默認設(shè)置不展現(xiàn)、消費者保障擔(dān)保金翻番、淘寶直通車中止14天。

其實如果是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，一般申請退款都能滿足你的，就是可以快速去退款的，所以各位朋友在退款的時候可以私底下去溝通，一般賣家朋友都會滿足大家的要求的，不要先去投訴，這樣反而不利于解決事情!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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