對淘寶客服來說，肯定也希望能夠做好店鋪的服務(wù)工作，但是人都需要休息和睡覺，為了能夠更好的做好服務(wù)和休息，自然也會制定相關(guān)的工作安排表，那么淘寶客服一般情況下是幾點上下班呢?

一般來說淘寶的店鋪客服是有兩班倒的，早班是9:00-18:00，晚班是16：00-24：00，具體的淘寶客服工作時間要以店鋪為主，大部分的店鋪白天都是有客服在線的，如果聯(lián)系客服時間太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去聯(lián)系淘寶店鋪客服。像一些大的淘寶店鋪，營業(yè)時間會相對晚一些，很有可能到十一二點左右。

崗位職責是什么?

1、按時倒崗，按時上線。

2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等。

3、在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，確認發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家快遞是否能夠到達的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、督促已拍下未付款買家及時付款。

淘寶客服的上班時間需要分兩批來操作，這樣的目的就是為了能夠更好的服務(wù)好每一位進店的顧客，當然也預(yù)防了生意的損失，想要做好客服，那還需要明白客服人員的崗位職責。

淘寶客服不給解決問題怎么辦？如何解決售后問題？

我們?nèi)绻谝粋€網(wǎng)店上買了不合適的產(chǎn)品之后，就會選擇和客服進行溝通，但是很多時候溝通之后，還是不會給你解決這些事情，遇到這種事情我們要怎么辦呢?我們今天就來說說如何去解決售后問題。

1、金額少的訂單直接退款

像是一些訂單金額在10元以下的，基本上直接給退了。因為你可能會因為這10塊錢，跟買家吵架爭執(zhí)之后，給自己帶來了介入率或糾紛率，這樣是非常不值得的。如果說是因為質(zhì)量問題，退款也是應(yīng)該的;若是買家故意騙錢，無論你有哪些證據(jù)，對方肯定會想盡辦法反駁，所以退給他又何妨，全當自己丟了10塊錢，而這樣的買家也會有人替你叫他怎么做人的。

2、金額高的訂單，駁回內(nèi)容要做好表明

如果是金額高的訂單，客服在駁回退款時，要在駁回內(nèi)容里面要求標上“商家愿意主動聯(lián)系客戶的信息”，這樣之后若平臺介入，是可以給小二一個較好的印象的，不然糾紛上來了，一個不主動服務(wù)就完了。

同時還要表明買家提供的證據(jù)是不足以退款的，哪些是你該承擔的，哪些不該是你承擔的;最好將規(guī)則告知顧客，這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買家做好溝通，不管對方是否看了你的消息，都要保留好這些聊天記錄。

3、平臺介入時，相應(yīng)的憑證要準備好

如果溝通無效，買家申請平臺介入，除了準備好相應(yīng)的憑證外，記住還要簡單明了的指出不能退款的原因，分點列出。

不處理怎么辦?

淘寶售后維權(quán)不處理，消費者可直接撥打12315消協(xié)投訴，消費者應(yīng)保存好購物憑證等證據(jù)。需要提醒，網(wǎng)購經(jīng)銷商多在外地，消費者收貨時要注意查看票據(jù)公章，按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。

如果客服沒有及時給你解決，那么就按照上文的步驟和技巧去解決，如果實在沒有辦法，我們就直接差評，把自己真實的感受評價出來，讓后面的人知道這個產(chǎn)品質(zhì)量有問題!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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