“售后服務(wù)”是京東風向標影響重要因子之一，京東商家如何降低售后服務(wù)時長，提升店鋪星級?一起來學(xué)習下吧。

【考核周期】前1天至前30天

一、售后服務(wù)時長指標定義

售后服務(wù)時長=商家首次審核時間或商家首次處理時間―消費者申請時間(單位:小時)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑為售后服務(wù)整體時長，包含退換貨物流時間

1、轉(zhuǎn)入待客戶反饋的審核時間，將累計計算，不剔除客戶反饋時間;

2、取消服務(wù)單、拒絕服務(wù)單以商家首次審核|作為售后服務(wù)時長計算終點;

3、線下?lián)Q新、退貨、返修換新、閃電退款商家首次處理時間作為售后服務(wù)時長計算終點，不包含京東介入的處理時長;

4，京東客服介入駁回的服務(wù)單，時長將累計計算;

5、直賠商品以商家進行"直賠商品創(chuàng)建"為暫完結(jié)節(jié)點;6、補發(fā)商品以商家進行"補發(fā)商品創(chuàng)建"為暫完結(jié)節(jié)點;

二、商品評價滿意度考核剔除范圍

以下時長或服務(wù)單將從計算口徑中剔除，不予計算:

1、消費者操作時長，即剔除商家審核通過售后服務(wù)單起，到消費者上傳有效物流單號的首次更新時間或京東上門取件的取件完成時間;

2、維修原返及強制關(guān)單的服務(wù)單;

3、未經(jīng)商家審核，消費者申請后主動點擊取消的服務(wù)單;

4，商家審核通過之后需要消費者上傳物流單號，而消費者超時未上傳物流單號導(dǎo)致服務(wù)單關(guān)閉的服務(wù)單的場景;

5、商家審核為待客戶反饋，消費者超時未反饋導(dǎo)致取消的服務(wù)單;6、贈品類補差類等特殊商品所申請的售后服務(wù)單;

三、降低售后服務(wù)時長技巧

1、系統(tǒng)定位分析原因:

①查看售后時長指標數(shù)據(jù)

②查看售后服務(wù)時長趨勢

③查看歷史服務(wù)單

④關(guān)注預(yù)警服務(wù)單

⑤售后服務(wù)時長數(shù)據(jù)

2、統(tǒng)計引起告后的原因，避免因品控，客服，貨不對板，色差，價差等賣家因素引起的售后服務(wù)單。

3、建議開通服務(wù)(開通SA自動化，極速審核，閃電退款、上門取件)等服務(wù)，縮短審核時長。

4、緊跟換貨服務(wù)單進程,避免因流程問題延長售后服務(wù)時長。5、及時關(guān)注預(yù)警服務(wù)單。

6、直接退款服務(wù)單處理時間最快，可大大縮短售后服務(wù)時長。

7、對換貨服務(wù)單緊跟物流信息，可主動聯(lián)系快遞上門取貨，縮短逆向物流時長。

四、售后服務(wù)時長常見問題答疑FAQ

Q1:退換貨物流算售后服務(wù)時長么?

Al:售后服務(wù)整體時長,包含退換貨物流在內(nèi)。Q2:取消服務(wù)單,拒絕服務(wù)單算售后時長么?

A2:取消服務(wù)單，拒絕服務(wù)單以商家首次審核作為售后服務(wù)時長計算終點，如商家未審核用戶直接取消,則不計算。

Q3:客服申請維修和補發(fā)商品,這個也會正常計算時長么?A3:維修原返不計算，補發(fā)商品計算。

Q4:如果客戶不發(fā)貨或者快遞不攬件怎么辦?

A4:客戶7天不發(fā)貨，服務(wù)單自動關(guān)閉;快遞不攬件或失敗，如果轉(zhuǎn)為用戶自寄，用戶只要上傳了有效單號，都是剔除審核到攬件時間的;京東物流超過7天不攬件，可在商家后臺進行延遲售后報備，剔除考核。

Q5∶不可抗力因素會計算考核范圍么?

A5:因不可抗力等原因?qū)е碌难舆t售后，商家請及時在商家后臺-京營保-演出服務(wù)報備-延遲服務(wù)報備管理處進行報備，報備成功的服務(wù)單不計入考核范圍。

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京東店鋪挽留紅包如何使用？要注意什么？

京東店鋪都有紅包和優(yōu)惠券，其實是非常多的，除了幾個大型活動之外，商家自己也會設(shè)置一些優(yōu)惠券，那么店鋪挽留紅包是大家用的比較少的，京東店鋪挽留紅包如何使用?

一、京東店鋪挽留紅包如何使用?

1、您所獲得的紅包為“店鋪挽留紅包”，使用時間為自發(fā)放后的30天內(nèi)，具體使用時間等可參考京東紅包使用內(nèi)容。

2、若您領(lǐng)取店鋪挽留紅包后，再次申請取消訂單或申請售后退款，將從您的紅包賬號紅包余額中扣除此部分店鋪挽留紅包;若您的賬號中紅包金額不足，則將從訂單退款金額中進行扣除。

二、注意事項：

1、單個商品最高可領(lǐng)店鋪挽留紅包金額不高于商品實付金額(此處的商品實付金額不包含優(yōu)惠券、京東卡/京東E卡、京豆等虛擬資產(chǎn)支付的金額)，若第三方賣家設(shè)置的店鋪挽留紅包金額高于您的商品實付金額時，您的實際到賬紅包金額將會與頁面展示的金額不同。

2、頁面展示“立即領(lǐng)取紅包”，但領(lǐng)取失敗，可能存在以下原因：

1)下單時，商品實付金額小于0.1元。商品實付金額小于0.1元時將無法領(lǐng)取店鋪挽留紅包;

2)網(wǎng)絡(luò)延時，導(dǎo)致紅包領(lǐng)取失敗，請您稍后嘗試;

3)紅包領(lǐng)取時，店鋪挽留紅包服務(wù)已結(jié)束。

京東店鋪挽留紅包的使用方式，大家應(yīng)該都清楚了，其實像這種紅包只是有一些使用的門檻，并不是無門檻，給大家使用的達到這個消費標準之后大家都可以去使用。

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