快手小店商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，如何進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)管理?怎么提升提升店鋪評(píng)分?經(jīng)營(yíng)快手小店，這些知識(shí)很重要!一起來(lái)學(xué)習(xí)：

一、店鋪運(yùn)營(yíng)管理

1、明確裝修目的,突出店鋪風(fēng)格

根據(jù)所售賣的產(chǎn)品種類來(lái)上傳合適風(fēng)格的商品圖片,圖片清晰,配色合理,可以吸引買家的目光,也能更好的宣傳店鋪。比如花店多以淡雅花束照片為主,美食店鋪多以食物特寫為主,體現(xiàn)其誘人風(fēng)味。

2、合理布局商品信息和內(nèi)容

將主打產(chǎn)品或爆款商品放在醒目位置，對(duì)同類商品進(jìn)行陳列,用簡(jiǎn)明的文字突出商品品類/特點(diǎn)/價(jià)位等信息,寫法統(tǒng)一。

3、店鋪活動(dòng)

把握時(shí)機(jī)，積極參與平臺(tái)活動(dòng)及時(shí)關(guān)注并參與平臺(tái)舉辦的各類活動(dòng),比如國(guó)貨品牌日，116購(gòu)物狂歡節(jié)等，在濃烈的購(gòu)物氛圍中,買家更容易下單,成為賣貨王還可獲得官方標(biāo)桿案例宣傳。

4、合理利用快手小店特色功能

靈活使用閃電購(gòu)/秒殺/優(yōu)惠券等特色功能,多種玩法給予顧客更多驚喜。

5、推出自己的特色活動(dòng),做好活動(dòng)預(yù)案

不定期回饋顧客,通過(guò)直播抽獎(jiǎng)/舉辦店鋪活動(dòng)等方式給予顧客優(yōu)惠,比如在每個(gè)月1號(hào)舉辦"佳人節(jié)”,跟粉絲約好賣貨時(shí)間。將軍令建議，舉辦活動(dòng)前要檢查貨物庫(kù)存和質(zhì)量,確認(rèn)流程，以免造成不必要麻煩，降低顧客體驗(yàn)。

二、提升店鋪評(píng)分

1、商品質(zhì)量

作為商家，必須保證商品的質(zhì)量，在宣傳時(shí)做到實(shí)事求是，不夸大和虛假宣傳，使用戶在收到商品時(shí)感覺(jué)商品和賣家描述的一致，有良好的的購(gòu)物體驗(yàn)，店鋪評(píng)分才會(huì)提高。

2、服務(wù)態(tài)度

良好的服務(wù)態(tài)度也是提高店鋪品分的重要因素，甩手提議，在用戶對(duì)商品有疑問(wèn)時(shí)，做到細(xì)心解答，用戶收到商品不滿意時(shí)及時(shí)解決問(wèn)題，與用戶好好協(xié)商，千萬(wàn)不要和用戶發(fā)生沖突;

在商品成本不是特別高的情況下，盡可能滿足用戶的需求，這樣盡管這單不賺錢，卻可以給用戶留下好印象，樹立好口碑，這樣就會(huì)有更多的鐵粉了。

3、物流服務(wù)

在用戶下單后一定要24小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，或者是承諾發(fā)貨的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。

如果庫(kù)存不夠或者不能及時(shí)發(fā)貨，一定要在用戶下單前說(shuō)清楚，可以接受發(fā)貨晚的再拍，根據(jù)不同地區(qū)選擇速度快和服務(wù)好的物流，監(jiān)督物流公司及時(shí)更新物流消息;

如果用戶的商品在運(yùn)輸途中遭到了損壞，一定要先賠償用戶，再和物流公司交涉賠償，這樣可以給用戶留下靠譜，負(fù)責(zé)任的好印象。

快手小店電商PK管理規(guī)則修訂

快手電商于昨日發(fā)布《快手小店電商PK管理規(guī)則》修訂公告。快手電商表示， 因快手小店購(gòu)物體驗(yàn)分規(guī)則調(diào)整，平臺(tái)現(xiàn)對(duì)原有的電商PK管理規(guī)則進(jìn)行修訂。規(guī)則修訂后于11月8日正式生效。

核心調(diào)整在于：

一、將購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)調(diào)整為購(gòu)物體驗(yàn)分。

二、明確了購(gòu)物體驗(yàn)分及商家等級(jí)迭代后主播獲得PK權(quán)益的最新門檻及權(quán)益分布。

快手電商表示，具體的規(guī)則變動(dòng)如下：

首先是PK準(zhǔn)入條件方面。主播獲得PK權(quán)益須同滿足以下四項(xiàng)要求：商家等級(jí)為L(zhǎng)0-L4區(qū)間(非新手商家)，商家入駐平臺(tái)后累計(jì)GMV(風(fēng)控后)超過(guò)5000元，商家購(gòu)物體驗(yàn)分為非默認(rèn)分?jǐn)?shù)4.5分，非高風(fēng)險(xiǎn)商家。后兩項(xiàng)為新增。

其次是PK權(quán)益分布方面。

商家各等級(jí)所對(duì)應(yīng)的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)全部更換成購(gòu)物體驗(yàn)分，5星對(duì)應(yīng)【4.60，5.00】，4.5星對(duì)應(yīng)【4.50，4.60)，4星對(duì)應(yīng)【4.30，4.50)，3.5星對(duì)應(yīng)【3.00，4.30)。L0部分取消3星2星，按照以上對(duì)照到3.5星購(gòu)物體驗(yàn)分。

同時(shí)快手電商對(duì)不同商家等級(jí)PK對(duì)象的粉絲量也做出一定修改。

需要注意的是，快手電商對(duì)PK違規(guī)行為相關(guān)懲罰有一定說(shuō)明。

快手電商表示，如帶貨達(dá)人或其PK對(duì)象違反規(guī)則的相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，采取包括但不限于以下處理措施：警告、扣分、強(qiáng)制學(xué)習(xí)/考試、下架商品、停止使用購(gòu)物車、封禁快手賬號(hào)等。

如出現(xiàn)：直播間舉報(bào)率、PK訂單的品退率、差評(píng)率等用戶體驗(yàn)指標(biāo)高于平臺(tái)平均水平或是存在其他平臺(tái)認(rèn)為對(duì)平臺(tái)秩序造成影響的違規(guī)行為。平臺(tái)將有權(quán)臨時(shí)關(guān)閉或永久關(guān)閉其參與電商PK的權(quán)限。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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