對于一家淘寶店鋪來說，淘寶客服是不可或缺的。在店鋪運營過程中的方方面面都需要客服的配合，并且一個合格稱職的淘寶客服能夠大大提高淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率。那么怎樣才能做好一名淘寶客服呢?

一、淘寶店鋪客服怎么做?

1、淘寶客服談判技巧

客戶對產(chǎn)品感興趣后咨詢客服，那么說明已經(jīng)有了初步興趣。淘寶客服要清楚，首先是解答客戶疑問。解答完客戶疑問，客戶就會花錢去購買商品嘛，答案是不一定。很多時候疑問沒有真正得到解答時客戶不會下單，還有就是抓不住痛點也無法成交。淘寶客服就要識別客戶不下單是真正拒絕，還是有疑問，這就在于你的談判技巧。

客服談判首先態(tài)度不能冷淡，要讓客戶感受到熱情，這樣才有和你溝通下去的必要。談判中，客戶咨詢的問題很多，但是作為淘寶客服應(yīng)該準(zhǔn)確快速的把握客戶需求，要帶著客戶走，不要被客戶帶著走。

2、淘寶客服文字帶感情

記住你是人在回復(fù)客戶，是帶感情的，而不是機器。為什么現(xiàn)在還有淘寶人工客服存在，就是因為機器解決不了一切問題。淘寶客服要清楚的知道你和機器的區(qū)別，還是機械的文字、沒有感情的話語，怎么能換來客戶成交。淘寶客服把客戶當(dāng)成朋友去聊天，文字用一些親切詞匯、拉近距離詞匯，當(dāng)客戶把你當(dāng)朋友還能不買單嘛。

3、淘寶客服優(yōu)勢多分解技巧

客戶了解完產(chǎn)品后，不購買原因無非就是認(rèn)為產(chǎn)品優(yōu)勢不大。淘寶客服為了讓客戶更清楚了解產(chǎn)品優(yōu)勢，多舉實際的例子讓客戶深刻感受，再將優(yōu)勢進行分解客戶能更清楚優(yōu)勢。

二、客服有什么價值?

對于一個店鋪來說，客服對于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動態(tài)評分，而在動態(tài)評分當(dāng)中有一項是服務(wù)。而對于這一項來說，主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價，當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時候，買家們肯定在服務(wù)這一項打分比較低，就會造成淘寶DSR動態(tài)評分服務(wù)分比較低。這樣的話，就會對整個店鋪權(quán)重造成影響。

因為淘寶網(wǎng)是一個數(shù)據(jù)平臺，而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認(rèn)可度，而動態(tài)評分服務(wù)比較低，說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因為網(wǎng)上購物和現(xiàn)實中購物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實中我們買東西都是有導(dǎo)購會給我們進行主動介紹，而我們在淘寶中購買東西的時候，有什么問題最多的就是向客服求解。

所以，客服對買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對買家服務(wù)比較好的話，買家也是非常愿意下單購買的。

我們都知道，現(xiàn)在淘寶是一個大數(shù)據(jù)反饋平臺，只要店鋪數(shù)據(jù)較好，那么淘寶肯定會給予更多的自然搜索流量。因為現(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

綜上所述，客服對于淘寶店鋪的發(fā)展和運營都是十分重要的，所以商家想要保證淘寶店鋪良好的運營發(fā)展，一定要把握好淘寶客服這一塊，制定好相應(yīng)的管理制度以及激勵制度，并做好相關(guān)培訓(xùn)。

淘寶客服的工作流程是什么?每天做哪些事情?

現(xiàn)在很多人都想要轉(zhuǎn)行做淘寶客服，因為覺得比較輕松，可是也有人因為從來沒有真正接觸過這個行業(yè)，就想了解一下淘寶客服一天到底是做哪些事情呢?新手們都可以過來瞧瞧呢!

1、查看離線期間的客戶留言

其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢，因為客服的工作并不是24小時制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對一個淘寶客服人員的基本要求，就是及時回復(fù)和處理這些問題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗會更好。

2、及時了解店鋪內(nèi)促銷活動

因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一個客服人員，應(yīng)該要及時的了解這些活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒禹撨M行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。

如果不這樣做的話，那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架一個活動頁，又做促銷活動的話，那么可能會出現(xiàn)兩個活動重疊進行，到底店鋪虧本。

3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評價，及時去調(diào)整和跟進。

4、個性化服務(wù)

個性化服務(wù)重點肯定是在個性上面，因為個性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了。

其實對于一家店鋪而言，淘寶客服需要做的事情還是挺多的，不過要是能夠?qū)⒌赇佭\營做好，比如說寶貝的標(biāo)題、主圖以及詳情頁優(yōu)化好，這樣也能給客服們減輕一些負(fù)擔(dān)，至少很多問題買家可以自己找答案。

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