淘寶售后客服主要是做什么的?

淘寶售后客服所需要的不僅是溝通技巧，還要有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)意識(shí)，良好的服務(wù)態(tài)度，這是提升淘寶售后客服服務(wù)的關(guān)鍵，但同時(shí)也是難點(diǎn)所在，因?yàn)樘詫毷酆罂头淼氖钦麄€(gè)網(wǎng)店的形象，所以要更加注意用語(yǔ)和態(tài)度。那么我們具體來(lái)看看淘寶售后客服基本工作內(nèi)容吧!

處理買(mǎi)家反饋的物流問(wèn)題(收貨前)

買(mǎi)家反映的到件問(wèn)題需要淘寶售后客服的處理，比如：

催件-聯(lián)系快遞公司，對(duì)遲遲沒(méi)有收到的貨物進(jìn)行催促，或者了解沒(méi)有及時(shí)到件的原因，反饋給買(mǎi)家;

查件-響應(yīng)買(mǎi)家的要求，查看快件現(xiàn)在的物流進(jìn)度;

簽收問(wèn)題-本人沒(méi)有簽收，但物流信息顯示已經(jīng)簽收的情況，淘寶售后客服要注意核實(shí)情況，要麻煩買(mǎi)家提供相關(guān)的信息方便查證;

丟件或破損-這種情況其實(shí)多是快遞撿件的問(wèn)題，但是淘寶售后客服要收集買(mǎi)家意見(jiàn)，為產(chǎn)品包裝的改進(jìn)提供參考;

最后就是處理其他的拒收，與退貨問(wèn)題，要嚴(yán)格按照淘寶相關(guān)的流程進(jìn)行。

處理買(mǎi)家反饋的物流問(wèn)題(收貨后)

此時(shí)的情況就五花八門(mén)了，除了常見(jiàn)的反映寶貝的質(zhì)量問(wèn)題之外，還會(huì)遇到比較難纏的買(mǎi)家和職業(yè)差評(píng)師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠(chéng)服務(wù)，大部分買(mǎi)家還是很好說(shuō)話(huà)的。

淘寶售后客服并不是簡(jiǎn)單的工作。售后客服是店鋪與買(mǎi)家的溝通橋梁，優(yōu)秀的淘寶售后客服應(yīng)該熱情，細(xì)心，耐心地去接待每一位買(mǎi)家。同時(shí)，很多的淘寶售后客服也都承受著巨大的壓力，因?yàn)殛P(guān)系到店鋪的服務(wù)與形象，不能帶著個(gè)人情緒與買(mǎi)家交流，所以大多時(shí)候安撫多于爭(zhēng)辯。此外淘寶售后客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務(wù)買(mǎi)家，減少糾紛的一個(gè)小方法。在溝通中淘寶售后客服還要有挽留買(mǎi)家的意識(shí)，比如推薦店內(nèi)的新品，或者引導(dǎo)買(mǎi)家收藏店鋪等。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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