淘寶售前客服如何與客戶溝通?技巧和步驟解析

淘寶客服對于一個店鋪轉化率很重要，禮貌的客服和態(tài)度惡劣的客服轉化率相差很大。淘寶售前客服是客戶有購買意向還未購買，就直接接觸到客戶的，所以售前客服溝通尤其重要?？头蘸苤匾?，接下來幕思城電商小編就來分享下淘寶售前客服溝通的7步。

1、淘寶售前客服接待用語

面對來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復一個在。這樣會讓客戶感覺你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對待，比如說“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。

2、淘寶客服面對客戶的詢問

淘寶客服“忌你一問，我一答”，這樣把握不了主動權，而且客戶也感受不到熱情?？头龅氖菬嵝囊龑?，認真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對性的向客戶推薦。

3、淘寶售前客服的推薦

淘寶客服前面的傾聽和不時的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會感覺到客服的專業(yè)。

4、淘寶客服面對客戶議價

議價客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問，如果條件允許的情況下可以適當?shù)慕o小禮品，以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說產品貴的時候，你不能和客戶反著來。不妨先順從客戶的意思，然后告訴客戶貴的道理在哪，比如從產品的材質、包裝、售后、工藝等等方面去說，一個點一個點說，不要長篇給客戶灌輸。

5、淘寶客服核實地址

這種是為了避免因為聯(lián)系方式、地址不對，然后造成不必要的糾紛和售后問題，所以核對這一環(huán)節(jié)不能少。

6、淘寶客服道謝。其實這個道謝是感謝客戶購買我們的產品，也是希望能最后給客戶留下一個好印象。

7、淘寶售前客服對于拍下未付款的客戶進行跟進。對于拍下未及時付款的客戶，說明還是存在疑問，客服需要去了解客戶未付款的原因好及時解決，以便達成成交。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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