淘寶店遇到惡意敲詐怎么辦?客服應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?

　　淘寶一個(gè)這么大的平臺(tái)上面，不可避免會(huì)出現(xiàn)一些惡意敲詐的買(mǎi)家，面對(duì)這樣的買(mǎi)家，其實(shí)也很讓賣(mài)家們無(wú)奈，往往不太明白應(yīng)該要選擇什么樣的方式去處理比較好，甚至還招惹了麻煩。

　　首先，賣(mài)家要潔身自好，不制造出售質(zhì)量有問(wèn)題的假貨，不給敲詐勒索者可乘之機(jī)，維權(quán)時(shí)也能更加有理有據(jù)的保護(hù)自己的權(quán)益。

　　其次，總有些貪小便宜的買(mǎi)家，專(zhuān)門(mén)找賣(mài)家的麻煩，很多賣(mài)家選擇破財(cái)消災(zāi)，花點(diǎn)錢(qián)息事寧人，使得這些敲詐勒索者更加猖狂，使得更多的淘寶同行慘遭毒手，所以遇到這種買(mǎi)家，一定要敢于斗爭(zhēng)，投訴他，相信公正的淘寶官方會(huì)給正義一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)!

　　客服應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?

　　1、淘寶客服拒絕私下付款

　　淘寶買(mǎi)家如果要求私下打款，客服不能認(rèn)可，一定要讓他線(xiàn)上付款。因?yàn)榫€(xiàn)下付款，后續(xù)出現(xiàn)投訴你面臨就是扣分，惡意欺詐人也會(huì)通過(guò)這個(gè)來(lái)敲詐你。

　　2、淘寶客服貨到付款

　　淘寶賣(mài)家如果有開(kāi)通貨到付款服務(wù)，那么你就必須嚴(yán)格實(shí)施。若沒(méi)有開(kāi)通該項(xiàng)服務(wù)，就不需要遵守，畢竟貨到付款還是存在一定風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、淘寶客服拒絕引導(dǎo)平臺(tái)以外購(gòu)買(mǎi)

　　很多時(shí)候買(mǎi)家會(huì)講價(jià)，也許其他平臺(tái)更便宜，但是你也不能引導(dǎo)買(mǎi)家去淘寶以外的平臺(tái)去購(gòu)買(mǎi)。若一旦出現(xiàn)這樣的情況，被投訴就是要扣6分。所以為防止惡意敲詐，一定不能引導(dǎo)去淘寶以外平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)。

　　4、淘寶買(mǎi)家主動(dòng)問(wèn)及線(xiàn)下店，客服得這樣回答

　　網(wǎng)上的商品畢竟看不到，如果拍下不合適后續(xù)還需要退款;那有些客戶(hù)就會(huì)去問(wèn)了，有沒(méi)有實(shí)體店，我去那邊買(mǎi)吧。如果這時(shí)淘寶客服回答了有，你去實(shí)體店買(mǎi)。這樣的情況就會(huì)被投訴扣分，哪怕實(shí)體店實(shí)際存在也不行。淘寶客服正確回答，“親，是一樣的哦，而且我們還給你提供了7天無(wú)理由退換貨，你可以放心購(gòu)買(mǎi)哦”。

　　5、淘寶客服泄露他人信息

　　淘寶買(mǎi)家咨詢(xún)某某朋友也在你家買(mǎi)了這個(gè)產(chǎn)品，但地址好像填寫(xiě)錯(cuò)了，你可以把地址發(fā)我確認(rèn)一下嘛。這樣是不可以的，淘寶客服需要告知買(mǎi)家，若是需要了解朋友地址，需要登錄朋友賬號(hào)才能確認(rèn)，不可隨意泄露客人資料。

　　如果真的是遇到了這種不懷好意的買(mǎi)家，我覺(jué)得賣(mài)家千萬(wàn)不能聽(tīng)之任之，一定要拿起合法的武器來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，畢竟這種買(mǎi)家是大家都討厭的，同時(shí)也要做好預(yù)防工作。

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