現(xiàn)在淘寶網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者很多，而淘寶客服在和顧客溝通的過(guò)程中，如果罵人是非常不明智的一個(gè)選擇。無(wú)論一個(gè)顧客多么的無(wú)理取鬧，作為淘寶商家客服，也一定要克制自己的內(nèi)心才行。那么淘寶客服辱罵他人構(gòu)成什么罪?有什么懲罰?

淘寶客服辱罵他人構(gòu)成什么罪?

根據(jù)我國(guó)憲法規(guī)定，禁止用任何方法對(duì)公民進(jìn)行侮辱、誹謗和誣告陷害。根據(jù)治安管理處罰法規(guī)定，有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款;情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：

(一)寫(xiě)恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的;

(二)公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的;

(三)捏造事實(shí)誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的;

(四)對(duì)證人及其近親屬進(jìn)行威脅、侮辱、毆打或者打擊報(bào)復(fù)的;

(五)多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的;

(六)偷窺、偷拍、竊聽(tīng)、散布他人隱私的。

情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，根據(jù)刑法的規(guī)定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。

有什么懲罰?

一旦客服罵人被消費(fèi)者投訴之后，無(wú)論是不是怪商家，淘寶平臺(tái)都會(huì)給出非常嚴(yán)厲的處罰，最基礎(chǔ)的就是扣除十二分，如果情節(jié)太過(guò)嚴(yán)重，向我們上面說(shuō)的那樣，平臺(tái)還會(huì)直接將店鋪給永久性的封掉。

辱罵判定方法，或者說(shuō)依據(jù)旺旺或在評(píng)論、交易留言板上些帶有辱罵性質(zhì)詞匯的截圖，因?yàn)樾枰鶕?jù)這些證據(jù)來(lái)判定所投訴的辱罵情況是否屬實(shí)?考慮到實(shí)施惡意騷擾的人往往會(huì)匿名或者不斷變換，單個(gè)存在舉證困難的情況。

無(wú)法證明騷擾電話就是來(lái)自某人，對(duì)此還增設(shè)了“主動(dòng)外呼取證”環(huán)節(jié)，顧客投訴遭遇騷擾，小二將基于高度蓋然性原則，主聯(lián)過(guò)往，并結(jié)合前科記錄、服務(wù)等做出決定。

判定成立后，就會(huì)處以扣除行為12分的處罰，也就是屏蔽、限制發(fā)布商品等，嚴(yán)違規(guī)行為將被扣除48分，也就是查封賬戶。所以這么來(lái)看其實(shí)罰的也不輕，作為商家也要小心和顧客溝通哦。

淘寶客服辱罵買家的后果是什么？

淘寶店鋪的三項(xiàng)DSR評(píng)分，其中一項(xiàng)是服務(wù);店鋪的服務(wù)主要體現(xiàn)就是客服了。客服的工作就是以服務(wù)為主，要將顧客擺在第一位，無(wú)論買家多么無(wú)理，淘寶客服都是要耐心解決的;但是如果不小心罵了顧客，會(huì)有什么后果呢?

1、淘寶客服辱罵買家的后果?

客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無(wú)意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。

若客服對(duì)買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣家加入黑名單，或者我們還能通過(guò)千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)買家的不文明進(jìn)行舉報(bào)。如果買家以差評(píng)威脅，客服可以到規(guī)蜜中進(jìn)行投訴。這里開(kāi)淘小編還是要提醒大家一句，切記千萬(wàn)不能辱罵、騷擾買家，放平心態(tài)，否則吃虧的可是自己!

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