淘寶店鋪差評(píng)太多會(huì)怎么樣？遇到差評(píng)怎么辦？

淘寶店鋪有銷量的寶貝有中差評(píng)都是正常的，有的時(shí)候買家給出差評(píng)并不一定是因?yàn)楫a(chǎn)品不好，有可能快遞慢了也會(huì)給差評(píng)，那淘寶店鋪差評(píng)如果占大多數(shù)會(huì)怎樣呢?

中差評(píng)的出現(xiàn)會(huì)影響到店鋪整體的好評(píng)率，但是目前平臺(tái)已弱化好評(píng)率對(duì)于搜索和營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名的影響。

遇到差評(píng)怎么辦?

您可先判斷買家是否存在以下情形：

1、若買家未收到貨，但評(píng)論給出對(duì)商品描述的虛假內(nèi)容，可通過【商家服務(wù)大廳】-【惡意行為投訴】發(fā)起投訴，選擇【異常評(píng)價(jià)】-【虛假評(píng)價(jià)】-【未收到貨評(píng)價(jià)商品】場(chǎng)景。

2、若買家以差評(píng)為要挾，要求超出規(guī)則的售后或謀取額外錢財(cái)(注意：若溝通中是賣家主動(dòng)提出評(píng)價(jià)修改，則無法支持處理評(píng)價(jià))，可通過【商家服務(wù)大廳】-【惡意行為投訴】發(fā)起投訴，選擇【異常評(píng)價(jià)】-【要挾評(píng)價(jià)】-【評(píng)價(jià)要挾賠償/售后】場(chǎng)景。點(diǎn)此查看更多惡意行為投訴受理范圍解析及憑證要求。

常見中差評(píng)惡意投訴不受理場(chǎng)景：

1、雙方溝通內(nèi)容，未涉及評(píng)價(jià);

2、買家對(duì)商品如尺碼不滿，雙方無法就運(yùn)費(fèi)問題協(xié)商一致，導(dǎo)致的中差評(píng) ，買家有權(quán)對(duì)整筆交易感知進(jìn)行主觀評(píng)論;

3、買家實(shí)際已退貨退款，交易產(chǎn)生的中差評(píng)，買家有權(quán)對(duì)商品質(zhì)量、賣家服務(wù)、物流服務(wù)進(jìn)行主觀評(píng)論;

4、雙方存在錢款協(xié)商/評(píng)價(jià)刪改協(xié)商，無論最終評(píng)價(jià)修改是否協(xié)商一致，都無法支持處理;

5、因物流問題，導(dǎo)致的中差評(píng);

6、買家未收到貨，但有權(quán)對(duì)服務(wù)和物流體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)論。

若您與買家存在交易糾紛，買家給出中差評(píng)，是無法處理的。

建議和買家友好協(xié)商解決，在無法協(xié)商的情況下，建議及時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)做出解釋，讓更多人了解這個(gè)評(píng)價(jià)背后的真相，將真誠(chéng)處理問題的態(tài)度和售后服務(wù)描述體現(xiàn)在解釋中，讓其他消費(fèi)者對(duì)選購(gòu)商品沒有后顧之憂。

淘寶店鋪差評(píng)太多了，除了報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)有影響之外，也會(huì)讓買家不敢購(gòu)買商品，進(jìn)而影響商品的銷量，所以遇到差評(píng)，賣家要認(rèn)真的對(duì)待，能挽回好評(píng)就盡力去挽回。

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