在淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，其實(shí)也容易出現(xiàn)一些異常的情形，比如說(shuō)異常的評(píng)價(jià)，這時(shí)候賣(mài)家們也要學(xué)會(huì)判斷和甄別，然后及時(shí)處理，我馬上就來(lái)給各位介紹淘寶異常評(píng)價(jià)是什么意思。

1)利用評(píng)價(jià)要挾，包括：

買(mǎi)家索要好評(píng)返現(xiàn)：賣(mài)家店鋪無(wú)任何好評(píng)返現(xiàn)承諾，買(mǎi)家要求必須好評(píng)返現(xiàn)，否則就給負(fù)面評(píng)價(jià)/中差評(píng)，其買(mǎi)家目的是利用負(fù)面評(píng)價(jià)來(lái)要挾敲詐商家。

利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)款或不當(dāng)利益：雙方溝通過(guò)程，買(mǎi)家存在主動(dòng)利用中差評(píng)要挾為前提，脅迫賣(mài)家提供額外錢(qián)款利益或其他不當(dāng)利益(包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等)。注：若買(mǎi)家未出現(xiàn)上述要挾、脅迫賣(mài)家等惡意行為則不在受理范圍。

【場(chǎng)景舉例】：

①買(mǎi)家聯(lián)系賣(mài)家表示商品還可以，但希望獲得返現(xiàn)20元，否則給差評(píng)。

②買(mǎi)家提出商品不太滿意，商家愿意退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但買(mǎi)家仍要求額外補(bǔ)償200元，或要求不退回商品直接退款，否則給差評(píng)。

2)對(duì)未收到貨商品虛假評(píng)價(jià)：買(mǎi)家實(shí)際未收到貨物，但對(duì)商品做出的評(píng)價(jià)。注：買(mǎi)家單純對(duì)商家服務(wù)或物流體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)不屬于該場(chǎng)景受理的范圍。

【場(chǎng)景舉例】買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品后，賣(mài)家剛發(fā)貨幾個(gè)小時(shí)，買(mǎi)家還未收到商品，就確認(rèn)收貨并對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)如“東西不好用，質(zhì)量差”等。

3)評(píng)價(jià)泄露隱私：評(píng)論內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號(hào)等行為的評(píng)價(jià)。注：若商家存在主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者泄漏信息行為，一經(jīng)核實(shí)則駁回投訴，并保留對(duì)賬戶處罰的權(quán)利。

4)評(píng)論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)：評(píng)論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評(píng)價(jià)。

5)廣告評(píng)價(jià)：評(píng)論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評(píng)論，評(píng)論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱(chēng)或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評(píng)價(jià)。注：賣(mài)家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評(píng)價(jià)處理范疇。

6)無(wú)意義評(píng)價(jià)：評(píng)論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。包含隨機(jī)亂碼符號(hào)，詩(shī)詞段子、刷單炒作和蹭淘氣值等行為的評(píng)價(jià)。

7)涉政/暴恐/毒品及槍支信息：評(píng)價(jià)內(nèi)容包含涉政反動(dòng)、槍/管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息。

8)色情及低俗內(nèi)容信息：評(píng)價(jià)內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。

9)其他違反國(guó)家法律法規(guī)信息：評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等。

什么是淘寶無(wú)意義評(píng)價(jià)？怎么辦？

其實(shí)在淘寶平臺(tái)上面進(jìn)行交易，不管是運(yùn)營(yíng)店鋪的賣(mài)家，還是購(gòu)物的買(mǎi)家，都應(yīng)該要多去了解一些平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如說(shuō)淘寶無(wú)意義評(píng)價(jià)是什么意思呢?遇到這種情況應(yīng)該怎么辦呢?

無(wú)意義評(píng)價(jià)是指，評(píng)論內(nèi)容不含與本次交易的商品、服務(wù)、物流相關(guān)的任一感受的相關(guān)評(píng)價(jià)。主要有以下幾個(gè)場(chǎng)景：

1、評(píng)論內(nèi)容為【隨機(jī)中文、亂碼、圖片等】與商品、服務(wù)、物流無(wú)關(guān)的內(nèi)容。(注：若買(mǎi)家給的是中/差評(píng)，評(píng)論內(nèi)容為符號(hào)，暫無(wú)法判定為無(wú)意義評(píng)價(jià))

2、評(píng)論內(nèi)容為【段子、歌詞、詩(shī)歌、新聞等】與商品、服務(wù)、物流無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

3、評(píng)論內(nèi)容為【買(mǎi)A評(píng)B】，如用戶購(gòu)買(mǎi)的是A商品，但是評(píng)價(jià)內(nèi)容與A商品完全無(wú)關(guān)，純粹在描述B商品內(nèi)容。

4、評(píng)論內(nèi)容為【蹭淘氣值】，如按照某種格式，湊字?jǐn)?shù)增長(zhǎng)淘氣值，且無(wú)對(duì)商品、服務(wù)、物流相關(guān)評(píng)價(jià)內(nèi)容。

怎么辦?

(1)淘寶賣(mài)家首先要賣(mài)家中心，然后點(diǎn)擊評(píng)價(jià)管理進(jìn)入。

2)找到想要投訴的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的“投訴主評(píng)”或“投訴追評(píng)”按鈕。

3)點(diǎn)擊后會(huì)彈出投訴類(lèi)型的選擇列表，如果開(kāi)通了極速處理權(quán)益，投訴類(lèi)型的后面有括號(hào)提示“剩余N次極速處理權(quán)益”。如果沒(méi)有這個(gè)文案提示，那就是沒(méi)有開(kāi)通權(quán)益或者當(dāng)天的權(quán)益次數(shù)已經(jīng)用完了。

(4)選中“無(wú)意義”的投訴類(lèi)型。

(5)當(dāng)淘寶審核通過(guò)，評(píng)價(jià)折疊后，評(píng)價(jià)將在“已處置的評(píng)價(jià)”列表展示。評(píng)價(jià)上方將顯示“惡意評(píng)價(jià)投訴成立”，鼠標(biāo)懸浮在右側(cè)的“?”問(wèn)號(hào)上，可查看對(duì)應(yīng)的投訴編號(hào)。評(píng)價(jià)右側(cè)將展示該評(píng)價(jià)的狀態(tài)“評(píng)價(jià)已折疊”。

(6)當(dāng)淘寶審核不通過(guò)，評(píng)價(jià)恢復(fù)展示后，評(píng)價(jià)列表也有相應(yīng)的提示。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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