淘寶客服成本有哪些?怎么降低成本?

有人問(wèn)你，你們家客服一個(gè)月的成本是多少?如果你的回答就是客服人員每個(gè)月3、4千的工資。那么恭喜你，這篇文章對(duì)你來(lái)說(shuō)可算是絕對(duì)干貨。那么客服成本都包括哪些，下面且聽(tīng)開(kāi)淘小編慢慢向您道來(lái)：

辦公場(chǎng)地成本

房租租金往低了算，每天每平米2.5元，一個(gè)300平的辦公室坐擠一點(diǎn)，最多50來(lái)人，那攤到每個(gè)人頭上的辦公場(chǎng)地成本為450元。

辦公后勤成本

水、電、網(wǎng)絡(luò)每人100元，后勤人員分?jǐn)偝杀久咳?00元，保守估計(jì)一人200元。

福利成本

公積金就不算啦，單說(shuō)五險(xiǎn)的成本，按最低標(biāo)準(zhǔn)交，一個(gè)月980元，這個(gè)可是一分錢(qián)都不能少得呀。

管理培訓(xùn)成本

淘寶客服主管人員配比按1:10估算，管理費(fèi)每人每月分?jǐn)?00元左右。按平均在職1年時(shí)間計(jì)算，服培訓(xùn)費(fèi)用每人每月分?jǐn)?00左右。

輪休成本

你雖然開(kāi)的是一個(gè)月的工資，但是客服每周只干5*8小時(shí)呀，如果按月計(jì)算，你的成本還要在以上成本上乘上1.3左右，也就是要額外增加1800左右。

隱形成本

這個(gè)成本其實(shí)是更可怕的，大部分其實(shí)沒(méi)有建立專(zhuān)門(mén)的服培訓(xùn)體系和管理體系，客服的不專(zhuān)業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的傷害很大。要嘛轉(zhuǎn)化率、要嘛小二介入啦，這個(gè)成本是沒(méi)法簡(jiǎn)單估算的啦。

以上所有成本的算法都是按照最低支出標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，實(shí)際支出可能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于推算，是不是很頭大啦?沒(méi)關(guān)系，既然敢提出問(wèn)題，當(dāng)然就能解決問(wèn)題。大家可以考慮和客服外包公司合作減少成本!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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