如果各位抖音賣家們想要提升自己的服務(wù)體驗(yàn)分，那也可以先去了解一下相關(guān)的方法和技巧，我馬上就來給各位抖音賣家們揭曉!

一、提升抖音小店的在線服務(wù)響應(yīng)速度(說白點(diǎn)就是能多久回復(fù)客戶信息)

1、抖店3分鐘人工回復(fù)率

用公式計(jì)算就是—3分鐘人工回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)/用戶詢問的消息總數(shù)

顧客在咨詢過程中，如果在三分鐘內(nèi)得到回應(yīng)，那么“3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)”+1.

2、3分鐘人工回復(fù)率提升技巧：

1、增加公司客服，提升回復(fù)效率

2、減少考核咨詢量

3、合理的運(yùn)用表情包，增進(jìn)和客人的距離。

二、售后問題處理時(shí)效

1、售后處理的重要性

會(huì)影響商家的店鋪體驗(yàn)分，抖店的商家體驗(yàn)分包括服務(wù)分，如果顧客對服務(wù)質(zhì)量不滿意的話，給出差評，這對我們的抖店體驗(yàn)分是有很大的影響的。

2、對于抖店售后管理的建議

要培養(yǎng)專業(yè)的售后客服人員，要做到及時(shí)回復(fù)客戶的問題，了解客戶的具體需求，能夠提出解決問題的方法。為了穩(wěn)妥可以采取自動(dòng)回復(fù)方式，避免讓客戶等待太長時(shí)間。

三、及時(shí)回復(fù)處理顧客的問題

1、準(zhǔn)確的推薦

一個(gè)好的售前客服一定要學(xué)會(huì)根據(jù)顧客的需求來準(zhǔn)確的推薦商品，要做到準(zhǔn)確定位，提升顧客的購物體驗(yàn)。

2、物流問題

雖然說我們是無貨源但是我們還是要注意物流的情況，及時(shí)知道物流的狀況，在顧客問到的時(shí)候能夠反饋給顧客。

3、關(guān)于物流丟失的問題

如果物流丟失那么我們就為顧客退款道歉，或者重新拍單。之后我們再和我們的上家溝通。

4、退換產(chǎn)品處理

在遇到有顧客要退換貨物的時(shí)候，第一時(shí)間查找訂單信息，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就給顧客退換，保證顧客的購物體驗(yàn)不要受到影響。

四、增加客服服務(wù)滿意度

1、外包客服是接受過專業(yè)的客服知識(shí)，客服話術(shù)，客服技巧，產(chǎn)品和店鋪知識(shí)的全面培訓(xùn)的，在服務(wù)過程中能夠更順利的引導(dǎo)和服務(wù)顧客。

2、提高客服的整體素質(zhì)

要知道顧客來到店鋪，接觸的第一個(gè)人就是客服，所以客服在很大程度上決定了顧客對抖音店鋪的第一印象。

五、提前終結(jié)退款差評問題

在顧客收到產(chǎn)品之后我們要打電話回訪，如果顧客有問題的話做到提前終結(jié)問題，增加顧客的好感。但是也要注意的是，不要多次打電話。打電話之前和之后都要說一聲，打擾了。

抖店新店如何管理評價(jià)？

評價(jià)對于店鋪的銷量有著重大的影響，因此小店商家們開店初期都會(huì)格外注意，那今天就來跟大家分享以下抖店新店如何管理評價(jià)。

首先抖店的評價(jià)分為兩部分，包括“訂單評分”和“評論內(nèi)容”。

1.訂單評分，消費(fèi)者針對訂單商品質(zhì)量、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度給出評分。賣家可以從多個(gè)維度提升自己的商品以及服務(wù)水平，從而不斷優(yōu)化。同時(shí)可以利用店鋪回復(fù)與買家建立良好溝通，樹立自身店鋪形象。

2.評論內(nèi)容，包括“文字評論”和“圖片評論”。消費(fèi)者可以曬單，也可以針對商品本身以及平臺(tái)或第三方商家提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。商家可以鼓勵(lì)消費(fèi)者發(fā)表原創(chuàng)且有價(jià)值的評價(jià)，這樣也可以使評分變高。

有很多剛剛?cè)刖侄兑粜〉甑纳碳遥粗约嚎湛杖缫驳脑u論區(qū)會(huì)很著急。于是，開始考慮設(shè)計(jì)一些評論從而吸引用戶購買。但真的可行嗎?抖店新店究竟該如何管理評價(jià)呢?

各位商家要明確一點(diǎn)，在抖音中“提升評論”是違規(guī)操作，屬于“組織虛假交易”。官方規(guī)則里有對提升銷量的具體懲罰措施：

根據(jù)第二十條的規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等這樣的方式來進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

那么，究竟有哪些方式，是可以合理有效提升抖店新店的評價(jià)呢?

1.商家想要提升抖店新店的評價(jià)，可以通過降價(jià)促銷等正規(guī)方式，讓真實(shí)的用戶產(chǎn)生基于真實(shí)的交易。消費(fèi)者可在訂單完成后，對訂單進(jìn)行評價(jià)。這樣產(chǎn)生的評價(jià)才可以真正幫助抖店新店提升評價(jià)。

2.店鋪回復(fù)是指商家針對消費(fèi)者的評價(jià)(包括對應(yīng)的追加評論)內(nèi)容進(jìn)行提示、說明、解釋、解答等內(nèi)容。用好店鋪回復(fù)，也可以提升抖店新店的評價(jià)。但是要注意，一旦出現(xiàn)商家惡意回復(fù)、誘導(dǎo)好評、發(fā)布異常回復(fù)等違規(guī)行為，平臺(tái)也會(huì)對商家進(jìn)行處罰。

另一方面，會(huì)有賣家會(huì)擔(dān)心，如果碰到“碰瓷”的買家，是不是就沒有希望只能關(guān)店了?實(shí)際上并不是這樣。對于買家違規(guī)，抖音平臺(tái)也有一定的說明規(guī)則：如果消費(fèi)者違反規(guī)定進(jìn)行非正常信息發(fā)布的，商家可向平臺(tái)發(fā)起投訴，平臺(tái)將根據(jù)投訴人提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)平臺(tái)判定為非正常評價(jià)的，平臺(tái)有權(quán)屏蔽或刪除該評價(jià)。

買家違規(guī)有以下幾種情況：

1、利用中差評騙賠：消費(fèi)者以差評威脅商家，要求商家轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包、返優(yōu)惠券等;

2、同行惡意競爭 ：同行競爭者交易后故意給予差評;

3、辱罵污穢或不當(dāng)言論 ：評價(jià)內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的不當(dāng)言論 ;

4、明顯無事實(shí)依據(jù)的評價(jià)：在簽收前評價(jià)商品質(zhì)量類問題或消費(fèi)者購買的是A商品但評價(jià)的是B商品;

5、評價(jià)打廣告 ：如QQ、微信號、微信公眾號、微博、二維碼、電話號碼、外部鏈接等廣告信息;

6、消費(fèi)者評價(jià)中泄露隱私 ：評價(jià)中出現(xiàn)商家或用戶的手機(jī)號、住址、姓名等個(gè)人信息;

遇到買家違規(guī)，賣家可以通過以下方法來申訴：在完成評價(jià)的30天以內(nèi)，進(jìn)入商家后臺(tái)-訂單-評價(jià)管理，點(diǎn)擊評價(jià)內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

申訴材料如下：

聊天記錄優(yōu)先以平臺(tái)飛鴿聊天記錄為準(zhǔn)，如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具，則需提供從飛鴿轉(zhuǎn)移到其他聊天工具的憑證，如無法提供關(guān)聯(lián)舉證將視為無效舉證。

利用中差評騙賠：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾⑶逦?、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖。

同行惡意競爭：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖，或可證明評價(jià)者是同行的相關(guān)店鋪信息。

辱罵污穢或不當(dāng)言論 ：平臺(tái)可查詢消費(fèi)者評價(jià)內(nèi)容，無需商家舉證。

明顯無事實(shí)依據(jù)的評價(jià)：受理范圍為評價(jià)者在簽收前消費(fèi)者評價(jià)商品質(zhì)量問題，或購買是A商品評價(jià)的是B商品。

評價(jià)打廣告 ：平臺(tái)可查詢消費(fèi)者評價(jià)內(nèi)容，無需商家舉證。

消費(fèi)者評價(jià)中泄露隱私 ：平臺(tái)可查詢消費(fèi)者評價(jià)內(nèi)容，無需商家舉證。

商家發(fā)起申訴后的5個(gè)工作日內(nèi)，平臺(tái)會(huì)反饋申訴結(jié)果，商家可在評價(jià)管理-申訴詳情中查看。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶三證合一怎么辦理？辦理流程介紹

2021年天天特賣雙11報(bào)名要求是什么？價(jià)格要求是啥？

童裝批發(fā)市場進(jìn)貨技巧，告訴你淘寶新手如何找貨源

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。