怎么判斷客服外包的專業(yè)水平呢?

     都說一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。靈貓電商對于自家客服經(jīng)行了培訓，如果面對那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場，有些東西如果買的比較多可以包郵又或是利用一些信息讓消費者覺得客服已經(jīng)問過廠家了已經(jīng)盡力了幫助消費者了但是價格還是不能降。

      網(wǎng)店可能用到客服的地方有兩種，一是利用阿里旺旺、QQ等工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話，一般在交易發(fā)生一些無法預知的問題時才會出現(xiàn)這種情況。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以我們客服會到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。 一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。貨到付款的訂單，即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以，通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。 交易完成之后，我們會給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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