現(xiàn)在，在線網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已發(fā)展成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧ｋS著在線營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了許多第三方服務(wù)。淘寶客戶服務(wù)外包就是一種第三方客戶服務(wù)，直到近來(lái)才開始興起。盡管淘寶客戶服務(wù)外包興起的時(shí)間不長(zhǎng)，但是由于大型電子商務(wù)公司的普及已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)流行的趨勢(shì)，這種產(chǎn)生時(shí)間不長(zhǎng)的第三方服務(wù)方法已經(jīng)很受各大店主的喜歡了，并已發(fā)展成為該行業(yè)的流行趨勢(shì)。那么，為什么淘寶客戶服務(wù)外包如此受歡迎？他又是什么原因受歡迎呢？讓我們一起來(lái)看一下吧！

自聘的客服人員大多數(shù)是客戶服務(wù)行業(yè)的新手，缺乏該領(lǐng)域的知識(shí)，也缺乏客戶服務(wù)技能，因此無(wú)法為客戶提供滿意的服務(wù)。外包公司具有專業(yè)的培訓(xùn)體系，外包客服人員很專業(yè)，因此，客服水平和實(shí)際戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)都很出色。

全天性都有客服人員響應(yīng)顧客的需求是自聘客服很難做到的，自聘客服人員的流失率很高，不僅容易影響管理，而且會(huì)影響商店交易量?？蛻舴?wù)外包公司善于團(tuán)隊(duì)合作，可以全天候?yàn)樯痰晏峁┓?wù)，外包的客服人員可以比自聘客服更能夠互相幫助，從而減少客戶訂單的流失。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和對(duì)淘寶規(guī)則的不熟悉，自聘的業(yè)余客服人員經(jīng)常遭受顧客對(duì)商店印象不佳的困擾。外包公司在招聘客服人員時(shí)要求很高。它們不僅要求應(yīng)聘的人員具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和客戶服務(wù)技能，而且還要求客服人員具有一定的營(yíng)銷能力，以便他們可以在為商店提供服務(wù)的過(guò)程中快速促進(jìn)交易。

淘寶客服外包的價(jià)格遠(yuǎn)低于自聘客服的價(jià)格。為什么這么說(shuō)自聘客服不僅需要提供客戶服務(wù)工資，還需要考慮客戶的住宿，交通補(bǔ)貼和客戶保險(xiǎn)。但是，選擇淘寶客服外包只需要客戶服務(wù)的薪水足夠，與外包合作的方式更加靈活。您可以選擇在旺季外包客服，或者在淡季減少外包客服的數(shù)量。這也節(jié)省了旺季預(yù)留客服人員的額外費(fèi)用，因此，淘寶客服外包可以減少客戶服務(wù)成本是其普及的原因之一。

淘寶客服外包可以提高商店的轉(zhuǎn)化率。這是淘寶客服外包流行的主要原因。商店所有者重視商店的轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化率的提高表明商店可以賺取更多利潤(rùn)。外包客服都是專業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的老客服?？蛻舴?wù)可以適應(yīng)緊急情況，更好地把握客戶的購(gòu)買心理，同時(shí)解決客戶的投訴，避免客戶訂單的流失，提高門店轉(zhuǎn)化率。

以上幾點(diǎn)就是淘寶客服外包受歡迎的原因啦。除了上述說(shuō)到的幾點(diǎn)之外，淘寶客服外包還具有提高淘寶店鋪競(jìng)爭(zhēng)力和商店整體形象的優(yōu)勢(shì)，所以深受各大店主的歡迎。

什么是淘寶客服外包？普通客服和外包客服的差別是什么？

淘寶客服外包公司是電子商務(wù)發(fā)展下滋生的一個(gè)新興行業(yè)，屬于第三方服務(wù)公司，就是為網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的客服服務(wù)，這個(gè)公司對(duì)淘寶店鋪來(lái)說(shuō)可以降低用人成本，可以提高店鋪銷量，對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)是一個(gè)可以長(zhǎng)期合作，雙贏的辦法，提高顧客的滿意度，客服公司的發(fā)展為什么這么迅速就是因?yàn)楣镜目头?huì)比自己招聘更省心。

今天開淘小編就和大家先聊一下自己招聘和外包客服的區(qū)別：

1.業(yè)余的客服在經(jīng)驗(yàn)上是缺乏的，沒有實(shí)戰(zhàn)的工作經(jīng)驗(yàn)，在面臨咨詢的時(shí)候會(huì)遇到困難，淘寶客服外包的客服都是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期專業(yè)的培訓(xùn)，進(jìn)行嚴(yán)格的考核篩選，具備專業(yè)的素質(zhì)，而且是有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服。

2.自己招聘的客服比較單一，不容易管理，客服在工作中比較乏味，沒有辦法保證質(zhì)量，客服公司都是團(tuán)隊(duì)合作的，在工作中有溝通的空間，學(xué)習(xí)交流的群，公司給客服提供升職的機(jī)會(huì)，客服在工作中服務(wù)熱情高

3.業(yè)余的客服需要店主進(jìn)行培訓(xùn)，不能快速的掌握店鋪知識(shí)，客服外包的客服都是招聘各個(gè)領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)的客服，針對(duì)產(chǎn)品為店鋪分配有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的客服人員，公司也會(huì)對(duì)客服進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，確?？头軌蛉娴牧私獾赇?/p>

4.業(yè)余自己招聘的成本比較高，還要有節(jié)假日，往往還達(dá)不到自己期望的效果，客服公司的客服底薪加提成，更能提高店鋪的銷售額，外包公司的客服休息都是輪休的，主要的是客服人員充足，在離職的時(shí)候也會(huì)很快有人替提升，不會(huì)讓店鋪錯(cuò)失任何一筆訂單。

其次淘寶客服外包公司的優(yōu)勢(shì)也是很多的：

1.管理更加規(guī)范，自己有自己的管理和培訓(xùn)部門，有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)體系

2.能夠有自己的辦公場(chǎng)所和專業(yè)的設(shè)備，為客服準(zhǔn)備宿舍等等福利，給店鋪節(jié)省資金

3.給您降低成本的同時(shí)解放您，您可以去做更有意義的事，把客服包給客服公司，讓專業(yè)的客服幫您打理店鋪

4.提高客服的工作質(zhì)量和歸屬感，外包公司的客服流失性會(huì)比較小，不會(huì)出現(xiàn)人員不夠用，公司不斷招聘就是確保店鋪正常的運(yùn)營(yíng)

其實(shí)客服公司對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)還是很有合作的必要的，很多店鋪都已經(jīng)開始選擇和客服公司進(jìn)行合作，對(duì)于一些大店鋪，咨詢量比較高的店鋪其實(shí)可以選擇客服外包，畢竟客服外包比普通客服要更專業(yè)些，而且可以提高我們的工作效率，節(jié)省了我們的時(shí)間和精力，成本也不是很高，大家可以試試。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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