因為淘寶賣家漏發(fā)貨了、延遲發(fā)貨了，我們可以跟平臺投訴索要賠償，一般投訴成立，賣家都會以紅包形式給買家賠付。那買家獲得賠付紅包之后，應該如何用紅包?

其實方法非常的簡單，首先我們需要在我們的手機桌面上找到并打開【淘寶】這一應用。打開淘寶后，我們可以看到界面的下方有首頁、消息、購物車以及我的等選項，我們需要點擊“我的淘寶”，將界面打到我的淘寶界面。在該界面我們可以看到各種關于我們的個人信息。

在我們的頭像下方，我們可以找到“紅包卡券”的選項，我們點擊進去，查看一下我們的紅包和卡券的數(shù)量，然后我們點擊“紅包”查看我們未使用的紅包，找到我們沒有使用過的紅包之后，我們點擊紅包后面的“查看”我們就可以看到紅包的金額、名稱、以及使用的規(guī)則，我們看好使用規(guī)則，點擊下方的“去使用”就可以啦！

會失效嗎?

淘寶延遲發(fā)貨賠償?shù)募t包不用肯定會自動失效的，如果說紅包超過多少小時以后它就會自動取消啦，如果優(yōu)惠券也是有時間的。

下面來了解賠付事項：

1、賠付標準是，賣家需提升償買家未到貨子訂單實付款的30%(最高500元)，以下情形除外

2、因以下原因導致延誤或退回的，不在此服務保障范圍內(nèi)：

1)部份城市的偏遠地區(qū)因交通等問題，配送時間可能在預計到達時間基礎上延后2-3天。

2)因淘寶買家更改了收地址、提供的地址錯誤、聯(lián)系不上、拒收等原因的。

3)因臺風、戰(zhàn)爭、地震等不可抗力造成延誤的。

4)因為收貨地址是機關、單位等機構，因為假日或者是周六、日不接受快遞而導致延誤的。因賣家延遲發(fā)貨而獲得的紅包用法跟平日領到的紅包用法一樣，查看延遲發(fā)貨賠付紅包也是在卡券紅包里邊看的，大家自己注意看賠付紅包的有效日期。

買家為什么收藏和購買

買家的收藏、購買行為直接決定賣家淘寶店鋪的收藏率、轉化率、重復購買率，了解影響賣家收藏店鋪、寶貝，以及購買行為的因素，對癥下藥，可幫助賣家更好地運營店鋪。

（1）買家收藏寶貝考慮的因素。買家收藏寶貝或店鋪，主要因為寶貝質量好，價格便宜，消費者評價好，一直在買或買過賣家信譽度高，賣家態(tài)度與服務好，會重復購買供下次購買時直接進入，用戶占比均在四成以上。

成交量：成交量不一定要高，但是必須有一定的成交量，因為成交量是寶貝受歡迎程度以及質量的體現(xiàn)。

描述：寶貝描述必需詳細真實，有參考價值，讓買家對寶貝有全面了解。

評價：好評率以及差評的內(nèi)容，是買家關注的焦點，差評的內(nèi)容有參考價值是因為，買家需要考慮其他買家對此淘寶寶貝或店鋪不滿意的地方自己是否能夠容忍。

照片：是否實物是被訪者共同的關注點，那些一看就是拷貝過來的照片很能引起反感。掌柜自拍的一些實物很引起買家的好感。同時，是否有細節(jié)圖片也很重要。

價格：價格要優(yōu)惠。

賣家的信用：賣家的信譽級別不一定要很高，但是這對買家來說是一個保障。

店鋪裝修：店鋪并不一定要很華麗，但是要有一定的裝修，分類清楚，寶貝的圖片要清晰。相對而言，買家會關注店鋪的裝修，好的裝修會吸引他們的注意力。

上新頻率：這是服裝、箱包等店鋪被收藏后的一個考查因素，如果收藏后，買家發(fā)現(xiàn)上新頻率很低，已經(jīng)滿足不了需求，就會將其從收藏的店鋪中刪除。

不同類目：食品飲料傾向與好友推薦；化妝品會因為重復購買而收藏；母嬰用品傾向與為以后做準備而收藏，文具用品、項鏈等飾品因為款式多樣而收藏；女裝、家居用品、箱包、鞋帽用戶更傾向與收藏消費者評價好的寶貝與店鋪；家店消費者更傾向于收藏賣家的態(tài)度與售后服務好的寶貝或店鋪。

（2）淘寶買家購買寶貝考慮的因素。寶貝評價好是影響購買決定的首要因素，近八成用戶表示影響購買。五成以上用戶表示影響購買的因素有：寶貝評價好，寶貝描述詳細；有足夠細節(jié)圖，信用度高，服務態(tài)度良好，有保障的售后服務，店鋪有促銷活動。

理性消費型用戶多因寶貝評價好而購買；沖動易購型用戶多因寶貝描述詳細而最終購買；時尚個性型用戶在購買時受店鋪的月銷量、賣家態(tài)度與良好售后服務等影響比較大；奢侈享受型用戶更多受店鋪裝修精美的影響而決定購買。

項鏈等飾品的常購買戶往往因為店鋪有促銷而購買；母嬰用品與箱包的常購買戶多因為寶貝描述詳細/有足夠的細節(jié)圖而決定購買；化妝品則多因為寶貝評價好而選擇購買。家電、電腦等貴重物品的常購買戶則更多因為賣家旺旺常在線而影響其購買。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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