很多商家在店鋪運(yùn)營(yíng)中會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的店鋪品質(zhì)一不小心就會(huì)違規(guī)被處罰了，并且淘寶售后客服還經(jīng)常因?yàn)橥素浀葐?wèn)題忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。一般商家出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題說(shuō)明店鋪的品質(zhì)管理出現(xiàn)問(wèn)題了。  

一、商家如何進(jìn)入品質(zhì)中心？  

商家想要進(jìn)入品質(zhì)中心有三個(gè)途徑：  

1、進(jìn)入店鋪后臺(tái)，找到店鋪管理、店鋪品質(zhì)管理。  

2、找到寶貝管理—>體檢中心，再點(diǎn)擊營(yíng)商?！焚|(zhì)提升工具進(jìn)入工作臺(tái)。  

3、直接輸入pinkong.taobao.com就可以進(jìn)入品質(zhì)中心了。  

在品質(zhì)中心界面中我們可以看到店鋪的品質(zhì)分概覽系統(tǒng)，根據(jù)類(lèi)目近100天的經(jīng)營(yíng)情況，從品質(zhì)提干、品質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)合規(guī)、老客維護(hù)這四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估，打分最差的是D級(jí)，最高的S級(jí)。商家的綜合能力分值在達(dá)標(biāo)優(yōu)秀情況下會(huì)分別獲得不同的權(quán)益。如果達(dá)到了S和A級(jí)，消費(fèi)者在搜索品類(lèi)詞時(shí)，商家的產(chǎn)品可以透出品質(zhì)核心賣(mài)點(diǎn)。  

二、商家提高淘寶店鋪品質(zhì)等級(jí)的方法  

商家如果想要提升自己的等級(jí)，可以從四個(gè)方面進(jìn)行提升。  

1、品質(zhì)體感：這部分主要會(huì)看基于消費(fèi)者評(píng)價(jià)、退款、問(wèn)大家平臺(tái)咨詢等文本，進(jìn)行語(yǔ)義解析后得到的品質(zhì)負(fù)面反饋數(shù)占支付訂單的占比，然后與行業(yè)合理水平進(jìn)行比對(duì)評(píng)分。此維度如果得分較低，代表商家店鋪消費(fèi)者負(fù)面品質(zhì)反饋率對(duì)比行業(yè)較差，建議針對(duì)定位到品質(zhì)題干問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整商品，提升消費(fèi)者品質(zhì)感知。  

2、品質(zhì)服務(wù)：這部分主要會(huì)看店鋪糾紛率和品質(zhì)退款平均時(shí)長(zhǎng)與行業(yè)的對(duì)比評(píng)分。此維度如果得分較低，代表平臺(tái)介入較多和品質(zhì)退款后讓消費(fèi)者等待處理周期較長(zhǎng)。  

3、老客維護(hù)：這部分主要會(huì)看店鋪復(fù)購(gòu)率等相關(guān)指標(biāo)。此維度如果得分較低，代表店鋪的老客的維護(hù)能力較差，建議在做好品質(zhì)、體感和服務(wù)的基礎(chǔ)上，適度進(jìn)行一些老客召回。  

4、品質(zhì)合規(guī)：這部分主要會(huì)看店鋪近100天內(nèi)的劣質(zhì)處罰，此維度如果得分較低，代表店鋪近100天內(nèi)的劣質(zhì)處罰較多，可通過(guò)及時(shí)關(guān)注題干問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化。切忌不要通過(guò)炒信提升銷(xiāo)量運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，避免再次違規(guī)。  

除此之外，商家還可以關(guān)注品質(zhì)中心的top商品明細(xì)，商品明細(xì)支持按問(wèn)題程度、按銷(xiāo)量、商品預(yù)警等三維度查看top10的商品品質(zhì)問(wèn)題詳細(xì)情況。及時(shí)關(guān)注并調(diào)整問(wèn)題商品，有助于提升店鋪商品品質(zhì)和客戶滿意度。如果爆款出現(xiàn)了較多的品質(zhì)問(wèn)題，非常容易造成負(fù)面評(píng)價(jià)并影響轉(zhuǎn)化率，這個(gè)對(duì)爆款的成長(zhǎng)將是致命性的。  

淘寶商家如果想要提升品質(zhì)，可以參考權(quán)益與建議，查看相應(yīng)的品質(zhì)優(yōu)化建議。優(yōu)化需要做到以下三要素：①、如實(shí)描述商品信息，不要夸大宣傳。②、保障商品質(zhì)量合格，不賣(mài)劣質(zhì)商品。③、關(guān)注商品品質(zhì)數(shù)據(jù)。品質(zhì)中心內(nèi)也同時(shí)為各位商家配備了品質(zhì)提升方案，商家可以參照進(jìn)行品質(zhì)優(yōu)化。  

最后，商品品質(zhì)是店鋪的生命線，如果不重視品質(zhì)管理，輕則影響轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率，重則產(chǎn)生嚴(yán)重的售后糾紛甚至被處罰。建議各位商家要及時(shí)檢查自己店鋪的品質(zhì)等級(jí)，并且快速定位店鋪的熱賣(mài)單品是否存在品質(zhì)問(wèn)題。用優(yōu)質(zhì)商品留住消費(fèi)者的心，用優(yōu)質(zhì)商品提升行業(yè)健康度。

淘寶品質(zhì)退款撤銷(xiāo)也算嗎？哪些原因會(huì)造成？

品質(zhì)退款是指買(mǎi)家因商品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)起的退款，即買(mǎi)家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因。那么淘寶品質(zhì)退款撤銷(xiāo)也算嗎?下面一起來(lái)了解清楚。

直接撤銷(xiāo)就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率，修改了再撤銷(xiāo)就沒(méi)問(wèn)題，就算買(mǎi)家亂申請(qǐng)的也一樣，少的話沒(méi)事，不要超過(guò)行業(yè)均值就好。

哪些原因造成品質(zhì)退款：

第一，圖片，產(chǎn)地，保質(zhì)期等描述不符，很多要求退款賣(mài)家收到貨之后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際上和圖片上看到的不一樣，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期已經(jīng)快到了，和淘寶賣(mài)家所說(shuō)的不一樣，這時(shí)候就會(huì)選擇這一選項(xiàng)。

第二，認(rèn)為是假貨，這個(gè)選項(xiàng)會(huì)對(duì)賣(mài)家產(chǎn)生一定的影響，賣(mài)家很可能會(huì)被要求假一賠三，但是還需要買(mǎi)家有個(gè)舉證的過(guò)程，證明賣(mài)家所售的商品是假貨。

第三，商品破損問(wèn)題，一般淘寶店鋪都要求買(mǎi)家需要拆開(kāi)包裹確認(rèn)無(wú)誤之后，才能簽收快遞，但是一般買(mǎi)家卻沒(méi)有這么做，因此商品破損問(wèn)題會(huì)對(duì)賣(mài)家造成一定的困擾，需要賣(mài)家和快遞進(jìn)行協(xié)商;

第四，發(fā)貨問(wèn)題。

第五，生產(chǎn)日期，批號(hào)與賣(mài)家承諾不符。

第六，效果不好或者不喜歡，這些退款原因一般情況下不會(huì)對(duì)賣(mài)家造成太大的影響，但是商品變質(zhì)，認(rèn)為是三無(wú)產(chǎn)品，賣(mài)家很可能會(huì)被要求進(jìn)行賠償，甚至淘寶店鋪要進(jìn)行審核之后才能重新開(kāi)店。

經(jīng)過(guò)講解，了解到淘寶品質(zhì)退款撤銷(xiāo)也是會(huì)算的，并且知道哪些原因會(huì)造成品質(zhì)退款，例如圖片、產(chǎn)地描述不符，商品破損問(wèn)題等，商家需要做好這些方面才能將店鋪經(jīng)營(yíng)好。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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