關(guān)于《京東開放平臺咚咚使用管理規(guī)則》修訂更新

京東平臺為提升商家客服咨詢服務(wù)及店鋪自主問題解決能力，保障消費者咨詢服務(wù)體驗，現(xiàn)修訂《京東開放平臺咚咚使用管理規(guī)則》。本次規(guī)則主要修訂內(nèi)容：

（一）新增咨詢服務(wù)環(huán)節(jié)指標(biāo)及應(yīng)用等

京東將基于商家日常咚咚使用情況，進(jìn)行咚咚服務(wù)指標(biāo)監(jiān)測，主要指標(biāo)包括咚咚咨詢差評率、咚咚平均響應(yīng)時長、咚咚服務(wù)滿意度、咚咚首次30秒應(yīng)答率、咚咚應(yīng)答率，獲悉上述咨詢服務(wù)指標(biāo)將影響包括但不限于店鋪星級考核、咚咚熱情掌柜評選、客服營銷工具等。

（二）新增咚咚咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為公平合理地體現(xiàn)商家咚咚服務(wù)滿意度，京東有權(quán)面向消費者針對商家客服提供服務(wù)評價能力，包括但不限于系統(tǒng)自動邀評、商家手動邀評，詳見規(guī)則第三章。

（三）新增商家咨詢服務(wù)違規(guī)管理措施

若商家客服提供咨詢服務(wù)過程中行為被京東定義為辱罵、引流、咨詢服務(wù)能力低于行業(yè)平均水平、濫發(fā)信息等服務(wù)違規(guī)行為。京東有權(quán)視上述行為的違規(guī)情節(jié)，采取頻次管控、行業(yè)類似商品推薦、彈窗警告、降權(quán)等措施，詳見規(guī)則第四章。

本京東規(guī)則已于2022年9月27日進(jìn)入公示期，將于2022年10月4日生效。

以上就是京東開放平臺咚咚使用管理規(guī)則修訂更新情況，京東開店的商家請知曉！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

抖音精選聯(lián)盟商家4大工具使用說明

微商做彩妝口紅要在哪里進(jìn)貨？一手貨源價格多少

各種網(wǎng)紅零食實體店做代理，帶你玩轉(zhuǎn)微商零食

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。