京東新店鋪多久有動態(tài)評分？有哪些評分指標(biāo)？

每個電商平臺都有自己的一套衡量店鋪好壞的標(biāo)準(zhǔn)，在京東平臺，也是有店鋪評分的，京東店鋪評分的高低，對于店鋪權(quán)重也是有一定影響的。如果是新店鋪，多久會有動態(tài)評分呢?

一、新店鋪多久有動態(tài)評分？

這個沒有具體時間的，在店鋪有了銷量后，就會產(chǎn)生評分了。一般情況下，評分在買家打完分確認(rèn)提交后，即時生效，系統(tǒng)會每天計算京東店鋪動態(tài)評分近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會有48小時的延時。

二、店鋪動態(tài)評分指標(biāo)

1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這主要是客戶前面兩個是客戶評價及運(yùn)營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進(jìn)行評價的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評價的修改。

2、服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。

其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運(yùn)營指標(biāo)。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。

而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運(yùn)營指標(biāo)。

京東店鋪動態(tài)評分計算的是近六個月的動態(tài)評分，新店鋪要努力做好服務(wù)，因為動態(tài)評分計算的是服務(wù)、物流、商品質(zhì)量等方面的評分，提升服務(wù)能力，對評分的提升是有很大幫助的。

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